トランス・コスモス株式会社

CRMコミュニケーション運用担当（LINE・メルマガ）

【業務概要】
外資系化粧品ブランドを中心にLINE／デジタルコミュニケーション施策における
運用・改善を中心とした業務を担当いただきます。

【業務詳細】
数字と向き合いながら運用・改善を積み重ねていく仕事です。
LINE／DMは、お客様の反応が数字としてすぐに返ってくるマーケティング手法で
「なぜ反応が出たのか」「どう改善するか」を考えるポジションです。
将来的には、企画立案や施策設計など、売上づくりに近い業務や
プロジェクトリーダー、クリエイティブディレクターにもチャレンジできます。

■ 配信運用・設定
LINEやメルマガを中心に、配信設定やスケジュール管理を行います。
最初は既存チームのサポートとして、設定や確認業務から担当します。
■ テキスト作成・進行管理
配信テキストの作成補助や、進行管理を行います。
表現の工夫というよりも、「誰に・何を・いつ届けるか」を重視します。
■ 数値分析・レポート作成
配信後の開封率・クリック率などの数値を確認し、
「なぜ結果が良かった／悪かったのか」を考え、改善ポイントを整理、
その結果をお客様にレポーティングします。
■ クライアント対応
慣れてきたタイミングで、お客様との打ち合わせや
配信内容のすり合わせ・報告にも関わっていただきます。

【身に付くスキル、経験】
■ソーシャルマーケティング、CRM構築の知識
Webサイト構築/運用部門、インターネットプロモーション部門、ECワンストップサービス部門、コンタクトセンター部門とも連携する事がある為、ソーシャルメディア以外のデジタルマーケティング全般に触れる機会があります。
■企画力、提案力（プレゼンテーションスキル）
■データ解析・分析スキル

【配属部門について】
■CRM実践をLINE／デジタルコミュニケーションで支援
従来のマスマーケティングからOne to Oneマーケティングへと時代が移行する中で、
本部門ではLINEやメルマガなどのデジタルチャネルを通じて、
企業とユーザーとの継続的なコミュニケーション（CRM）を支援しています。

■ 大手・有名企業のプライム案件を担当
お客様企業の多くは、国内外の大手・有名企業です。
プライム案件が中心のため、クライアントと直接やり取りしながら、
実際のビジネスに近い現場で経験を積むことができます。

■ 働きやすさと長期的なキャリア形成
20代を中心としたメンバーが多く在籍し、風通しのよい雰囲気の部門です。
部長は女性が務めており、課長・リーダー職も女性の割合が高いです。
ライフワークバランスを大切にしながら、
デジタルマーケティング領域で手に職をつけ、長く働いていきたい方を歓迎しています。

また、図書購入補助や資格取得支援、社内勉強会など、継続的なスキルアップを後押しする制度も整っています。

■『売上拡大』と『コスト最適化』という企業の2大課題解決のためのソリューションをワンストップで提供します。ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)・コンタクトセンター(CC)・デジタルマーケティング(DM)を主軸とする業界オンリーワン企業!世界28の国と地域・171拠点（2023年6月現在）でサービス展開をしています。BPOプレイヤー世界第13位のグローバル企業です。
■ITビジネスの成り立ちから情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして、1966年に事業を開始して以来、一貫して顧客満足度の向上を目標に掲げ、優れた人材と最新システム、付加価値の高いサービスの提供に努めています。
■コロナ禍における環境変化でDX・プロセス再構築ニーズの拡大に伴い、DEC（デジタルマーケティング×ECワンストップ×コンタクトセンター）・BPOサービスが拡大しております。DECサービスではAI自動化やチャットボットなどのIT技術の活用も積極的に取り入れられています。
■1989年の株式の店頭公開以降、年平均10.0％成長している企業です。

【労働環境・教育研修について】※2022年度実績
◆平均年齢…37.1歳◆社内研修講座…400講座以上◆取得奨励資格…435種
◆スキルアップ研修充実…ネットワークの応用、組み込み応用/業務分析手法、ERP基礎研修/WINXX Server基礎・運用・管理など（IT職における一例）
◆育休取得率100％

• リモートワーク可
• 副業制度あり

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■LINE/メルマガのCRMコミュニケーション経験（1～2年以上）
■PowerPointやWordの使用経験

【歓迎要件】
■Webサイトの制作・運用、SEO記事制作、オムニチャネル戦略など、ソーシャルメディア以外のデジタルマーケティングに関する知識
■リーダー・マネージャー経験者
■広告代理店、Web制作会社に限らず、営業や接客、お客様と会話をしながら課題解決をしたご経験を歓迎しております。