株式会社パトスロゴス

カスタマーサクセス【HR×SaaS/人事DX変革】

ERP・HR SaaSをつなぐ共創プラットフォーム「Pathoslogos」、および人事給与SaaS「Combosite」を提供する当社では、大手法人を中心とした既存顧客数が急拡大しています。
その中で、プロダクトの継続的な活用促進とアップセル・クロスセルの機会創出を担うエンタープライズ向けのカスタマーサクセス体制の立ち上げが急務となっています。
本ポジションでは、顧客の事業・人事課題を理解し、プロダクトの継続的な価値提供とビジネス拡張を担うキーパーソンとして活躍いただける方を募集します。

【ミッション】
■担当顧客に対するプロダクト活用のモニタリング・施策立案
■課題抽出および改善提案によるアップセル・クロスセルの創出
■契約更新に向けた関係構築およびリテンション対応
■顧客の声を開発・プロダクトチームへフィードバック
■CS活動全体の型化や仕組み化にも貢献いただける方を歓迎します

【職務内容】
■既存顧客へのプロダクト活用状況の把握と課題ヒアリング
■活用促進のためのソリューション提案（アップセル・クロスセル含む）
■契約更新交渉・解約リスクの低減施策の企画・実行
■顧客経営層へのリレーション構築と経営課題に即した提案活動
■他部門（営業、サポート、プロダクト）との連携による顧客課題解決

【ポジションの魅力】
■エンタープライズ顧客向けの課題解決型提案を通じた中長期的なリレーション構築が可能
■既存顧客の経営課題に踏み込む提案活動を通じて、アップセル・クロスセルの成果を直接実感できる環境
■CS立ち上げフェーズのため、組織・業務設計にも関わることができます
■プロダクト横断（Pathoslogos、Combosite）の経験を積める

～日本企業のバックオフィスのDXを推進し、コーポレート部門に必要な創造性の時間を創出する～

【創業の背景】
同社は大手企業向けERPで市場をけん引した元ワークスアプリケーションズ創業者の牧野正幸が、2020年10月に設立した企業です。現在、日本企業の多くが利便性の高いSaaSツールを活用していますが、とりわけバックオフィスの中核システムであるERPのコア領域は、完全に今の利便性の時代から取り残されており、これが企業のバックオフィスDXの推進を妨げる最大の課題となっています。同社は、すでに有しているシステムと業務の専門的ノウハウと、最新のITテクノロジーを用いることで、コアERPのSaaS提供を実現します。さらに、多くのSaaS系ベンダーと共創し繋がることで、コーポレート部門は余計な仕事から解放され、創造性の時間を大幅に生み出すことができます。

【コアERPに関して】
本来企業のバックオフィスに創造性をもたらし、事業変革・推進を加速するべきERPが巨大化し、モノリシックなERPとなり現状十分に機能していない状況を打破する為に生み出されるものです。クラウド時代の最新テクノロジーを活用し、顧客がストレスを感じることなく利用できるUI／UXを導入、そして多くのSaaS系ベンダーとより密な関係を構築することで、企業の社会課題を解決する次世代のERPです。

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■BtoB領域での法人営業、カスタマーサクセス、アカウントマネジメントのいずれかの経験（3年以上）

【歓迎要件】
■エンタープライズ顧客との折衝経験
■中長期的な顧客リレーション構築力と課題解決提案力
■HR業界またはSaaSプロダクトの業務経験
■カスタマーサクセス組織の立ち上げや業務設計の経験