株式会社ローソン

CS推進室　マーケティングリサーチ

【募集の背景】
ローソングループは「すべてのお客様レコメンドNo.1」を実現するため、「圧倒的な美味しさ」「人への優しさ」「地球(マチ)への優しさ」で社会の課題に応えていきます。
よりお客様に近い現場で、お客様価値の創造を徹底追求する体制強化のため、お客様起点でマーケティング戦略立案・実行を支援するメンバーを募集します。

【業務の詳細】
■お客様起点での意思決定の促進
・商品開発やマーケティング、営業、エンタテインメント、店舗開発などあらゆる部署がお客様中心に考え、意思決定を行えるよう支援する。
・市場及びお客様の深い理解をもとに、あるべき姿とのギャップから本質的な課題を明確化する。
・お客様調査含め社内外のデータを活用し、課題解決に資する示唆を提供、関係者を巻き込みアクションに落とし込む。
・アクションを振り返り学びを蓄積する。蓄積された学びから更なる学び・仮説を関係部署に提供する。
■社内のお客様起点の意思決定カルチャー醸成
・関係部署に対し、お客様を起点とした意思決定を行うための環境整備やスキルアップの企画・実行。

【グループ理念】私たちは『みんなと暮らすマチ』を幸せにします。
【ビジョン】目指すは、マチの『ほっと』ステーション。
■東日本大震災をきっかけに、コンビニエンスストアは電気・ガス・水道に次ぐ“第4のインフラ”として認知されるようになりました。ローソンは地域になくてはならない存在となり、マチを幸せにするという企業理念の実現にまい進しています。
■健康志向の高まりを受けて「マチの健康ステーション」になることを宣言。ヘルスケアを強化した店舗やオリジナル商品の開発を始めました。そこでは、Pontaカードで収集したデータが活躍します。現在1億人以上の会員数を有し、Ponta会員の購買行動などを分析し、お客さまのニーズに合った商品を多数生み出しています。
■店内調理の「まちかど厨房」や店内淹れたてコーヒーサービスの「MACHI cafe」といった独自のサービスを導入。
■豊かな生活を支援するエンタテイメントの分野も、チケットサービスからCD・DVD等の物販、映画館の運営まで幅広く手掛け、独自のサービスを創出しています。
■新たな店舗形態として「成城石井」も加え、より多くの人々に愛されるマチのご近所のお店“ネイバーフッドストア”として、これからも地域社会に貢献していきます。
★男女別の育児休業取得率　（正社員）男性：92%、女性：100%　2022年度正社員実績

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
※履歴書への顔写真添付必須※
■お客様調査及びデータ分析（定量・定性）について、目的に応じて手法を選択し、企画・分析・提言を行う実務経験(7年以上)があること。
■課題を見つけ、課題解決のための調査設計を自ら行い、分析・報告まで一気通貫で実施してきた経験・スキルがあること。
■市場データやお客様調査から得られた学びをビジネスに活用した経験があること。
■他部門を巻き込みプロジェクトをリードした経験があること。
■データから得られた事実、解釈、提案を区別し、調査に慣れていない関係者にも分かりやすく説明できること。
■複数人のメンバーマネジメント経験があること。

【歓迎要件】
▼全社の重要課題を設定し、お客様起点の意思決定文化・仕組みを作ってきた経験
▼購買データ、会員データ、VOC、アクセスログなど、調査データ以外の分析経験
▼BIツールや生成AIを使った仕組み・業務改善の経験
▼海外調査または海外事業部門を支援した経験
▼経営層への提案経験