株式会社横浜銀行

生成AI×コンタクトセンターの企画・DX推進

【職務内容】
AIを活用して、これからの銀行のコンタクトセンターをつくる仕事です。
お問い合わせ対応の自動化やオペレーター支援など、お客さまの利便性向上と業務効率化につながる新しい仕組みを企画し、社内外の関係者と協力しながら実現していただきます。
「もっとこうすれば、お客さまにとって便利になる」
「この業務は、テクノロジーでもっと変えられる」
「これまでのやり方にとらわれず、新しい仕組みをつくってみたい」
そんな問題意識を、自ら企画に変え、周囲を巻き込みながら形にしていける方を求めています。そんな思いを持ち、周囲と協力しながら一つずつ形にしていける方からのご応募をお待ちしています。

【具体的な業務内容】
・Web・アプリ・コンタクトセンターなどの非対面チャネル戦略の企画
・AI・生成AIを活用した照会業務、応対業務等の高度化・効率化
・お客さまの利便性向上につながる新サービス・新機能の企画
・業務プロセスの分析、課題抽出、業務改革の企画・推進
・データを活用した利用状況・顧客行動の分析と改善施策の立案
・システム部門、営業部門、外部ベンダー等とのプロジェクト推進
・新サービス導入後の効果検証、改善施策の企画・実行

【キャリアパス】
コンタクトセンターの企画やAI活用を通じて経験を積み、将来的には、デジタルサービスの企画や業務改革など、幅広い分野で活躍できるキャリアを描くことができます。

【配属先】
横浜銀行本部のダイレクトソリューション部・企画グループへの配属となります。
企画グループはグループ長以下、約10名の組織です。

【募集背景】
お客さまの行動やニーズが急速に変化するなか、銀行に求められるサービスも、店舗中心からデジタル・非対面を含めた多様なチャネルへと広がっています。
また、生成AIをはじめとするテクノロジーの進展により、従来の業務プロセスそのものを見直し、新しい顧客体験や業務のあり方を生み出すことが可能になっています。
こうした環境変化を捉え、既存の銀行業務の延長線上だけではなく、外部で培われた知見や専門性、新しい発想を取り入れながら変革を加速させるため、一緒に取り組んでいただける方のご応募を、心よりお待ちしております。

【魅力】
■AIを活用して、お客さま対応や業務をより良くする仕組みを企画できます。自分のアイデアを実際の業務につなげられる仕事です。
■お問い合わせへの対応だけでなく、お客さまの声をサービスの改善や新たな提案につなげる仕組みづくりに携われます。
■アイデアを考えるだけでなく、関係部署やシステム会社と協力しながら、実際の仕組みとして形にし、その後の改善まで一貫して携われます。
銀行には、まだ変えられることが数多くあります。
これまで培ってきた専門性を、金融という社会インフラの変革に生かしてみませんか。
新しい視点を持つ方と一緒に、これからの銀行サービスをつくっていきたいと考えています。

■「従来の銀行を超える新しい金融企業」と「レジリエントでサステナブルな社会」の実現を掲げ、　
　コアビジネスの深化・構造改革による収益性の向上・経営基盤の強化をの基本方針とし、変化と躍進を
　続ける金融機関です。

■神奈川・東京地区で圧倒的基盤を保持。
　神奈川県内のシェアは預金・貸出金ともにトップを誇ります。

・中小企業向け融資：5兆605億円
・資産家向け融資：2兆7,605億円
・国内預金：17兆9,126億円
・グループ投資型商品：2兆3,510億円

■女性行員も活躍しており、2020年は女性行員率は44.6％、女性役職者比率は32.6％、
　女性管理職比率は12.6％を推移しております。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
以下いずれも必須
・金融業界での顧客照会関連のご経験（3年以上）
・システム開発・導入プロジェクトにおける要件定義、PM、PMO経験（3年以上）

【歓迎要件】
・AIプロジェクトに従事したご経験
・プロジェクト推進経験
（システム導入、業務改革、DX推進等）
・AI・生成AIを活用した業務改革やサービスの企画経験
・金融機関におけるデジタルチャネル、非対面サービスの企画・推進経験