日本コンセントリクス株式会社

【札幌】カスタマーサポート管理者　※英語力を活かせる、駅近◎

Microsoft社の個人向けオンラインショップにてご提供している様々な製品の購入前／購入後のカスタマーセンターの管理者をお任せいたします。

・スタッフのスキル向上（対応チェックや本人へのフィードバック、教育、育成、フォロー）
・センター全体の効率を上げるためのパフォーマンス管理やKPI分析等
・クライアント企業との日本語・英語を使ったコミュニケーションや提案
・研修資料の翻訳・レポート作成
・
※自社目線の「(契約／利用)継続」だけでなく、クライアント目線の「成功」にも重点を置いていただきます。
※クライアントとのコンタクトや会議では、英語を使用する場面が多いお仕事です。

【お問合せの種類】
・メーカーのオンラインストアでの製品購入前、購入後相談（デバイスPC周辺機器、ソフトウェア、ゲーム等）
・サブスクリプション契約関連手続きと照会
・ギフトカードやMicrosoftアカウントの残高の問い合わせ

【取扱い製品】
デバイス(PC周辺機器など)、ソフトウェア(M365やWindowsのアプリ等)、ゲーム（Xboxなど）など

～グローバルでBPO事業　大手企業～
Concentrixのグループ会社として、世界でトップクラスのBPOシェアを誇るグローバル企業。
顧客エンゲージメントを専門とし、世界最高のブランドのいくつかのビジネス・パフォーマンスを改善する技術を持ったグローバルビジネスサービス企業。
40カ国以上・6つの大陸にスタッフがおり、次世代のカスタマーエクスペリエンスを提供し、企業がより良い顧客と接続することができます。サポートというサービスを通して、技術、デザイン、データ、プロセスなどの領域を通じて一般のお客様にサービスを届けています。

～10の業界業種の顧客にサービスを提供～　
自動車、金融（銀行、 保険）、健康管理、技術、家電、メディアとコミュニケーション、小売業、電子商取引、 旅行、輸送、エネルギー、公共部門
グローバル大手企業様がメインのクライアントの為、各拠点の社員とグローバルに連携しながらサービスを提供しています。