株式会社トラストバンク

テクニカルサポート【パブリテック事業部/LoGoチャット】

本ポジションでは「LoGoチャット」を中心として、掲示板やスケジュール機能を提供する「LoGoチャットPlus」、「LoGoチャットボット」や生成AIサービスの「LoGoAIアシスタント」など、複数のプロダクトを横断的にサポートしていただきます。

【具体的な業務内容】
・ユーザーへのテクニカルサポート（主にチャット）
・問合せナレッジ情報の蓄積と整備
・マニュアル作成と運用管理
・リリース予定の新機能のリリースノート作成やアナウンス対応
・ユーザーからの要望管理と開発優先度検討支援
・OEM元企業との定例ミーティング等でのコミュニケーション、不具合や細かな仕様に関する問合せの実施（主にチャット）
・ユーザーごとのオプション機能の設定作業
・セキュリティチェックシート回答
・作業自動化検討と構築
・障害発生時のフロント対応やアナウンス対応

【ユーザーから想定される質問】
・ログインパスワード変更の仕方を教えてください。
・LoGoチャットはセキュリティガイドラインに沿っていますか？
・〇〇操作を行いましたがエラーメッセージXXXXと表示されます。
・IPアドレス制限を行いたいのですが、CIDR形式の書き方がわかりません。
・LoGoチャットをPCで使用するために証明書の設定について教えてください。
・デスクトップアプリを資産管理ソフトで配布するためにインストールオプションを教えてください。

【本ポジションの魅力】
生成AIに関連した先端技術を扱うシステムを含めた様々なシステムを扱うほか、新規プロダクトの構想にも参加出来るため、幅広い知識を身に着けることが出来ます。
技術的な問い合わせを迅速、丁寧に回答をしていただく他にも、顧客である自治体から届いた声を、社内の関連チームへ届け、サービスの改善や品質向上に貢献するための業務も行っています。

【国内最大のふるさと納税総合サイト『ふるさとチョイス』を運営中】
■2億超の月間PV数　■240万を超える会員数　■お礼の品登録数22万点超
日本最大級のふるさと納税総合サイト『ふるさとチョイス』を企画・運営しています。
いまでは、『ふるさとチョイス』は月間2億PVを超えるメディアに成長し、お取引いただいている自治体数は1560団体を超えます。 これは日本全体の87%を超える数であり、日本中に自治体とのネットワークをもっている会社です。
同社は「自立した持続可能な地域をつくる」という経営理念のもと、「ヒト」「モノ」「おカネ」「情報」を日本中に循環させることで地域活性化の取り組みをしています。

【データで見るトラストバンク】
■男女比5：5　■平均年齢：38歳　■産休・育休取得者：100％　■復職率：100％
■契約自治体数：1,560超　■災害支援：熊本地震約19億円・平成30年7月豪雨約16億円　等
【働き方】
■WeWork活用　■携帯電話支援　■在宅勤務特別支援手当
■社内施設案内動画配信（入社者向け）　■電子押印
【会社紹介資料】
https://speakerdeck.com/sugahara/zhu-shi-hui-she-torasutobanku-cai-yong-pitutizi-liao

• リモートワーク可
• 副業制度あり
• 女性が活躍

■副業（許可制）■リモートワークメイン（ワーケーションもOK）