株式会社アンドパッド

【福岡】カスタマーサクセス/専門工事領域

■サブコンや内装や駆体の工事、外構/エクステリア等の専門工事を業務として手がける顧客に対して業界特化型SaaSの展開を通じて、ITを活用したビジネスの課題解決に取り組んでいます。
ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、スムーズな導入支援や、継続的なプロダクト活用やワークフローの提案を行っていただきます。（必要に応じて出張対応も発生いたします）

【具体的な仕事内容】
■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行
■スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施等）
■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
■規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動
■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック

入社後はこれまでの業務経験や将来実現したいキャリアなどを勘案したうえで、最適な業務領域をお任せしていきます。
尚、キャリア構築においては様々な希望が実現しやすい部署です。
「一定の案件数を対応してワークフローの型化」や「経営改善を見据え、複数のプロダクトを組み合わせた提案」など希望するキャリアの可能性を追求している体制です。

【業務・キャリア事例】
①新規のアンドパッドユーザーに対して利用定着をオンボードを通して支援します。
決裁者様との距離も近く、より現場の反応が感じられるオンボーディング支援が可能です。またワークフローの型化・業務効率化から社内のナレッジ・ノウハウの蓄積にも繋がります。

②アカウントマネージャーとしてよりクライアントの事業全体を理解した上で課題解決から事業成長を実現するための提案が求められます。
幅広い（工事部、経理部、経営層など）部署の方との関わりも多く、業務改善を皮切りに経営課題に踏み込んでいくコミュニケーションや未来を見据えたあるべき事業を顧客と伴走しながら提示していくことが求められます。顧客の目線に立ってニーズの深堀と顕在化を行いプロダクト開発へのフィードバックや新機能提案などに関われます。

③対するお客様様の規模感によって社内で細分化されていることも多く、コミュニケーションを取る方も増えるため、より相手に合わせた提案や型化が必要になってきます。そのためより深くお客様に入り込むことが重要となります。

上記は事例の一つですが、今後描いていきたいキャリアに合わせて様々な業務領域をお任せしていく予定です。ゆくゆくは、経営層とのハイサクセスの実現を行うスペシャリストや、サクセスの知見を活かしたプロダクト開発への関与、顧客のアカウントマネジメント責任を負うなどステップアップのキャリアも可能です。

【活躍できる人物像】
◎成功体験、失敗体験を言語化している方
◎自身の業務範囲を特定せず、グロースマインドセットで積極的に挑戦したいと考えている方
◎常に顧客やユーザー起点で思考し、推進していきたい方
◎未知の領域に対して興味関心を持ち、能動的な活動によって機会創出を行いたい方
◎高い当事者意識を持って仕事に取り組む意欲をお持ちの方
◎不足していると感じる経験やスキルを新しい業務を通して身に着けていきたい方

【働き方】
オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク
※出社頻度は部門ごとに異なります。

＜【総額約87億円の資金調達見込み】【業界最大】/利用社数50,000社突破/シェアNo.1＞
★Forbes JAPANの「日本版CLOUD TOP10」に選出★ ★Rubybizグランプリ「特別賞」受賞★
～50兆円の建設業界の問題をITの力で変革するリーディングカンパニー～
【時代背景】
50兆の巨大産業である建設業界は、労働生産性の低さに加え、「職人不足」や「労働者の高齢化」が課題となっています。国や官公庁も建設業のIT化を急務と考えており、「働き方改革」が最も叫ばれている業界の一つです。ANDPADのミッションは、「業界の働くをITで幸せに」すること。建設業界の働くを変革できることは日本に対する大きな貢献であり、大きなチャレンジです。
【40億円の資金調達について】
2019年、同業界では最大でSaaS事業社の中でもトップクラスの調達額20億の調達を行いましたが、今回、その倍となる40億の資金調達を行いました。更にプロダクト開発体制の増強による顧客体験の圧倒的な向上、そしてR＆Dとして、業界全体のDX化に貢献するテクノロジーを追求し、社会実装の検証を進めて参ります。
【やりがい】
社会的意義の高さに加え、ユーザ様から心から感謝をされるサービスを提供しております。同社のサービスの顧客満足度は非常に高く、大きなやりがいを感じながら業界の変革に邁進いただける環境です。

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■業界・ジャンル・営業手法問わず営業のご経験（2年以上）
例）保険会社での提案営業経験、メーカーでの有形商材の営業経験など
個人・法人営業経験、有形・無形商材営業経験など幅広く募集しております。


【歓迎要件】
▼解約防止施策、サービスやプロダクトの追加提案の経験
▼決裁者との折衝経験
▼顧客の業務を構造的に分解し、課題解決提案をされてきたご経験
▼IT業界での営業/コンサル経験においてストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきたご経験
（例：BtoB SaaSの営業、ITコンサルタント、パッケージ導入担当として、SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等）
▼チームマネジメント経験