ラクスル株式会社

AI推進担当【オペレーション戦略室】

オペレーション戦略室のAI推進担当として、CS領域を中心としたAI化推進プロジェクトを主導していただきます。現場の業務データから課題の本質を可視化し、AI/LLMを活用した変革プロジェクトの設計から推進、成果の仕組み化まで一気通貫でご担当いただきます。Tech部門や事業部門と協働しながら、PoC設計・推進、KPI設計、効果測定を行い、複数プロジェクトを並行して「やり切る」までリードしていただきます。

【具体的な業務内容】
＜AI推進プロジェクトのリーダー＞
■CS領域のAI化推進プロジェクトの企画・設計・推進
・CS業務におけるAI/LLM活用機会を発掘し、具体的なユースケースを設計
・PoC（Proof of Concept）の設計・実行・効果測定・改善サイクルを主導
・KGI/KPI設計、定量データのトラッキング、効果測定を実施
・数のAI推進プロジェクトを並行してマネジメント
■部門横断型プロジェクトの設計・推進
・Tech部門、事業部門、CS部門との協働体制を構築し推進
・プロジェクトの全体設計、マイルストン管理、進捗管理、課題解決を実施
・ステークホルダーとの調整、合意形成、意思決定のファシリテーションを実施
■構造課題の発掘と可視化
・現場の業務ログ、問い合わせデータ、稼働データを分析
・課題の本質構造を特定し、抽象化された言語で整理
・データに基づいた改善機会を提案し、優先順位を設定
■AI/LLM技術の導入と運用
・Notion AI、Dify、n8nなどのツールを活用してワークフローを自動化
・プロンプト設計、RAG/KB構築、AIエージェント開発を実施
・ナレッジベース構築、FAQ管理、対応品質向上施策を実装
■成果の仕組み化と展開
・一過性のプロジェクトで終わらせず、標準・仕組みとして社内に定着
・社内へのナレッジ展開、研修・ワークショップを企画実施
・ベストプラクティスを文書化し横展開

＜オペレーション戦略室メンバー＞
■オペレーション全体最適化への貢献
・CS以外の領域（営業、製造、物流等）への横展開可能性を探索
・組織横断的な業務プロセス改善を提案し実行
■新規事業案件への対応
・新規事業立ち上げ時のオペレーション設計を支援
・スケーラブルな業務プロセスを構築

【本ポジションの魅力】
■CS部門におけるオペレーション戦略、改革のポジション
ラクスルのCS部門にて、会社の“当たり前”をAIで作り替えるポジションです
すでに決まったAI施策を運用するのではなく「どの業務をどうAI化するか」をご自身で設計し、その結果が問い合わせ削減や応答品質向上として数字に直結していきます。
CS部門の現場ログやデータを起点に、オペレーションそのものを組み替える手応えを得ることができるポジションです。
■企画～実行・検証まで一気通貫でオーナーシップを持てる
企画だけでなく、PoC～仕組み化までの“最後の一歩”まで握れる裁量を持つことができます。アイデア出し・PoCで終わらず、KPI設計・検証・標準化・全社展開まで一気通貫でオーナーシップを持ち「実際に現場が使うプロダクト／フロー」をつくり切る経験を積むことができます。
■クロスファンクションで多様なスキルセットを身につけることができる
Biz×Tech×CSと複数ファンクションを横断しながら、市場価値の高いスキルセットを得ることができる環境です。Tech部門と業務要件をすり合わせしながら、CS・事業側と運用やKPIを作り込むので、プロジェクトマネジメント・データ分析・AI/LLM活用・部門横断の巻き込み力を同時に磨きこむことができます。単純なる「AI担当」としてではなく、事業推進に高い影響を与えるAIプロジェクトリーダーとしてキャリアを作っていただけます。

「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」

当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。 2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開しております。

■産業の仕組みを変えていくために、テクノロジーを活用しさらなる発展を実現するにあたりエンジニアチームの存在は不可欠であり、国内外における開発体制の強化を図っています。2020年にはベトナム、インドの2カ国に新たに拠点を開設し、順調に拡大を続けています。
■テクノロジー企業でありながら、オペレーションに深く入り込み、マーケティングによるレバレッジを最大限に活用することで、産業構造をより良いものにしていきます。部署や職種の垣根を越えてさまざまなメンバーと連携し、サービス改善に取り組むことがラクスルの競争優位性の源泉です。
■印刷・物流・広告業界だけに限らず、Eコマース、コンサルティングなど産業を知り尽くした匠、生産現場を最もよく知るメーカー出身者などさまざまなバックグラウンドを持ったメンバーが、強みを活かして互いに学びながら、変革に向けて日々取り組んでいます。

• リモートワーク可
• 副業制度あり

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■プロジェクトマネジメントやプロジェクトの企画・推進等のご経験
■SQL、BIツール、スプレッドシートなどを活用しながらデータ分析を行い、業務改善施策を立案・実行した経験
■AI基礎知識と学習意欲

【歓迎要件】
■カスタマーサポート、カスタマーサクセス領域での業務経験
■Notion AI、Dify、n8n、GASなどのノーコード/ローコードツールの利用経験
■ワークフロー自動化、業務効率化プロジェクトの推進経験
■Zendesk、Salesforce、Slackなどのツール連携・カスタマイズ経験
■SQL、BIツール等のデータ分析ツールの高度な活用経験

【求める人物像】
■課題の本質に向き合い、手を動かして構造を変えることに情熱を持てる方
■新しい技術（AI/LLM等）への強い関心・好奇心と、継続的な学習意欲を持つ方