トランス・コスモス株式会社

CXプランナー【プライム上場企業／デジタルマーケ支援】

【担当業務】
■顧客からの要件ヒアリング／課題抽出
■チャネルを横断したデジマケ戦略および戦術の立案／KPI策定
■分析指標策定／PDCA設計
■PDCA運用業務のリード
■アーキテクトやデータエンジニアとの連携／協力会社メンバーとの連携／ツールベンダーとの連携

【業務概要】
顧客のビジネス課題を捉え、現状調査、デジタルマーケティング施策の立案、施策導入、改善PDCAまでトータルで支援します。
サイトの構築・運用にとどまらず、データの統合や連携、CRMへの活用、SNSやWeb広告などマルチチャネル・オムニチャネルでのタッチポイントで最適なデジタルマーケティング施策を描くことで、顧客の課題解決・KGI達成を直接的に支援していきます。

【補足】
プロジェクトマネージャーやデータアナリスト、UXデザイナー、エンジニアとチームを組み、
案件対応を行うことが基本ですが、提案業務においては営業と共に単独で活動していただくこともあります。
■担当領域：課題抽出/調査・分析/施策考案・提案・導入/改善PDCA
■チーム構成：PMO1名　PM/PL各1名　ENG1名　Dir1名　営業2名

【採用背景と期待する役割】
同社は各業界を代表する企業をお客様として抱えており、それぞれのお客様が目指すデジタルマーケティングも多様化・大型化しています。
お客様の課題やゴールに合わせ、「速やかに成果を出す短期的な戦術」と「あるべき姿を描き、実現させる中・長期的な戦略」の両方を併せ持つ「ソリューション」として提供・推進していく同社のデジタルマーケティングサービスにおいて『軸』となる役割が期待されています。

【このポジションの特徴と魅力】
■お客様の業界が多岐に渡るため、様々なビジネス課題に向き合うことができる
金融、消費財、BtoBメーカー、エネルギー、製造など幅広い業界との取引があり、各業界のDX支援のプロジェクトに多く触れることができます。
■幅広いソリューションで課題解決ができる
同社には、広告、Webサイト、コンタクトセンター、SNSなど顧客接点のデジタルチャネルを網羅しており、それらから得られる顧客行動や各種データをもとに提案ができ、かつそれぞれのチャネルを連携した施策も提供できます。
■上流だけでなく、戦略実行まで見届ける
同社はWebサイトやSNS、MAの運用まで担える大規模な体制を持っており、提案後の施策実行から効果検証までプロジェクト全体を見ることができ、深く顧客のビジネスに携わることができます。

【キャリアパス】
1社で複数の事業体を持つような、業界を代表する企業のデジタルマーケティング案件やDX案件が多く、複数のチャネル・メディアを活用する知識・知見が求められますので、プランナーとしてのスキル拡幅につなげていただけます。
またプロジェクトチームへ参画し、リード役を担っていただくことでマネジメント経験を積むこともでき、将来的にはデジタルマーケティング案件全体を統括する『統括プロジェクトマネージャー』や『コンサルタント』へのキャリアアップも可能で、いずれの職種も同社内で活躍いただけます。

【案件事例】
■ミッション
物件検索サイトを制作し、サイト経由での入居者獲得とブランドの認知拡大と顧客のビジネスグロースを行う。
■チーム体制
7名（PMO1名、PM／PL各1名、ENG1名、Dir1名、営業2名）
■詳細
サイトや顧客データ基盤、メールなどのチャネルを構築し、顧客データを活用したメールやSNS等の施策をPDCAを回して運用・今後は1to1マーケティングによるブランドの認知拡大の実現を目指してPJ進行中。

【働く環境】
■最低限のルールはあるが、手を挙げれば自分が考えていることを任せてもらえる等、新しいことにチャレンジしやすい
■個人の意見にしっかり耳を傾けてくれる。意見を言いやすく、受け入れてもらいやすい環境
■案件では部を越えたプロジェクトメンバーとの横のつながりがあり、様々な職種の方と関われる
■様々な分野に精通したスペシャリストが多く在籍して、困ったことを相談しやすい。
■仕事に真摯に向かう社員が多く、コミュニケーションが取りやすい、人間関係が良好

■『売上拡大』と『コスト最適化』という企業の2大課題解決のためのソリューションをワンストップで提供します。ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)・コンタクトセンター(CC)・デジタルマーケティング(DM)を主軸とする業界オンリーワン企業!世界28の国と地域・171拠点（2023年6月現在）でサービス展開をしています。BPOプレイヤー世界第13位のグローバル企業です。
■ITビジネスの成り立ちから情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして、1966年に事業を開始して以来、一貫して顧客満足度の向上を目標に掲げ、優れた人材と最新システム、付加価値の高いサービスの提供に努めています。
■コロナ禍における環境変化でDX・プロセス再構築ニーズの拡大に伴い、DEC（デジタルマーケティング×ECワンストップ×コンタクトセンター）・BPOサービスが拡大しております。DECサービスではAI自動化やチャットボットなどのIT技術の活用も積極的に取り入れられています。
■1989年の株式の店頭公開以降、年平均10.0％成長している企業です。

【労働環境・教育研修について】※2022年度実績
◆平均年齢…37.1歳◆社内研修講座…400講座以上◆取得奨励資格…435種
◆スキルアップ研修充実…ネットワークの応用、組み込み応用/業務分析手法、ERP基礎研修/WINXX Server基礎・運用・管理など（IT職における一例）
◆育休取得率100％

• リモートワーク可
• 副業制度あり

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■KPIの立案、効果分析指標の策定
■PDCAの設計
■以下どちらかのご経験
・オウンドメディアを中心とした中長期戦略立案
・CDP／DMPやMA等のデジタルマーケティングツールを活用する戦術立案／施策作成

【歓迎要件】
■広告プランニング、SNS施策立案のご経験
■MAツール運用業務のご経験