株式会社三菱ＵＦＪ銀行

顧客コミュニケーション企画・推進【リテール・デジタル企画部】

■ホームページやメール等の情報発信基盤の運営・改善、コンテンツマーケティング、お客さまに公開する宣伝物の審査、銀行店舗における掲示物等の運営・改善など、オンライン・オフラインを問わず、さまざまな顧客接点を所管しています。
■ご経験や適性に応じて以下のいずれか、または複数の領域を担当し、社内外の多様なステークホルダーと連携しながら、企画から実行・運営、効果検証、継続的な改善までを推進していただきます。

【詳細業務】
■ホームページ・マーケティングシステム等の企画・運営
三菱UFJ銀行およびMUFGのホームページやメール配信システム等、お客さまへの情報発信を支える基盤の安定運営と継続的な改善を担います。
・ホームページの業務所管部署としての全体運営・改善
・システム部門と連携したシステム基盤のメンテナンス、更改、各種開発プロジェクトの推進
・ホームページ更新を担う制作業務チームや外部パートナーの管理・統括
・制作・運営ルールやガイドラインの策定・改善、業務効率化　等
■コンテンツマーケティング
お客さまの声や行動データ等を起点として、お客さまの関心を生み、商品・サービスや金融に対する理解を深めるコンテンツの企画を担います。
・コンテンツマーケティング戦略立案
・コラム、SEO、SNS、YouTube等の企画・制作ディレクション
・コンテンツ公開後の分析・効果検証および改善
・外部メディア・雑誌等とのタイアップ企画　等
■広告宣伝物の審査・品質管理
お客さまに公開する商品・サービス、キャンペーン等のお知らせや宣伝物について、銀行として適切な情報発信となっているかを確認し、情報発信の信頼性と品質を担保します。
・広告宣伝物等の内容審査・品質管理
・関係部署と連携した確認・調整
・広告宣伝物に関する運営ルール・ガイドラインの整備、改善　等
■店舗における情報発信・顧客接点の企画
銀行店舗も重要な顧客接点の一つと捉え、店舗における情報発信や顧客体験の向上を推進します。
・各支店に掲示・設置する各種掲載物の企画・運営
・掲載物の運営ルールや業務プロセスの改善
・関係部署と連携した店舗環境・店舗美化に関する企画・推進　等

【組織構成】
リテール・デジタル企画部ーカスタマーエクスペリエンス・デザイン室ー顧客コミュニケーションGr（23名）ーコンテンツマーケティングチーム★
・担当者人数：5名（うち1名キャリア入行者）　
・男女比率：全員女性
・担当者の年齢：全員30代

【キャリアパス】
まずはこれまでのご経験・専門性を活かせる領域を中心に担当いただき、その後は適性に応じて担当領域を広げていただくことを想定しています。複数の領域を横断し、顧客コミュニケーション全体を俯瞰して企画・推進できるプロフェッショナルとしてのキャリアに加え、大規模プロジェクトをリードするPM・PL、さらにはチームや組織を牽引するマネジメントを担っていただく可能性もあります。

【働き方】
・残業時間：月平均30時間程度
・在宅：週半分程度

【育成・研修体制】
・配属部署にて新任者オリエンテーション（顔合わせ）、研修実施（業務概要など）を実施。
・その後は、先輩社員によるOJT体制（約3ヶ月～半年程度）
・各種行内研修（カテゴリー別研修、eラーニング）も充実しております。

【魅力ポイント】
■コンテンツ企画やマーケティングといったお客さまに近い領域だけでなく、Webシステム基盤、業務プロセス、広告審査など、顧客コミュニケーションを支える仕組みそのものの企画・改善に携わることができます。
■いずれの領域も、企画から実行、運営、分析、改善まで一気通貫で携わることができます。
■ホームページ、メール、コンテンツ、SNS、店舗など、多くのお客さまが日常的に接するチャネルを対象に、自ら改善していくことができます。
■一つの専門性に閉じず、領域を横断したキャリア形成が可能です。

【異業界からのキャリアチェンジに関する同部署中途採用者の記事】
https://www.mysite.bk.mufg.jp/career/circle/article14/

■三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）は、「世界が進むチカラになる。」というパーパスのもと、銀行・信託・証券・クレジットカード・コンシューマーファイナンスが連携し、グループ・グローバル一体で金融サービスを提供しています。

■三菱UFJ銀行はグループの中核として銀行業務などを行っています。国内に400拠点、海外約50ヶ国に1,600拠点を持ち、長い歴史の中で築き上げてきた信頼・信用と、本邦最大規模の顧客基盤、タイ・インドネシアを中心とした東南アジアの商業銀行ビジネス展開を強みとしています。

• 金融の信頼を守る、その最前線へ。世界規模で挑む金融犯罪対策の仕事

• 日本の金融を、AIとデータで進化させる。三菱UFJ銀行 デジタルソリューション部が描く“金融の次世代化”とは

• リモートワーク可
• 副業制度あり

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■下記いずれかの実務経験
・Webサイト・Webコンテンツ、デジタルマーケティング等における企画・制作ディレクション・運営改善の経験
・Webシステム・デジタルサービス等における企画、要件定義、プロジェクト推進の経験


【歓迎要件】
・チームまたはプロジェクトにおけるリーダー経験
・金融業界での実務経験
・SEO、AIO等の検索・情報流通に関する知見
・CRO等、Webサイトにおける顧客行動・コンバージョン改善に関する知見
・システム設計、要件定義等、システム開発に関する知見