横浜市のオペレーターのスキル・経験が活かせる転職・求人情報

特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。＜管理者の業務内容＞本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。・電話対応するスタッフの育成、OJT・問い合わせ対応、作業の管理・マニュアル/ ナレッジ修正・報告会開催、レポート作成・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携＜英語利用の場面＞英語利用：3割程度・住民の方とのやりとり・クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）＜センター業務内容＞特定地区にお住まいの方の「困った」を解決するお仕事です。現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務。＜問い合わせ内容例＞・生活に関するお問い合わせ・スマートフォン決済に関するお問い合わせ・ご入居手続きに関するお問い合わせ　など＜センター構成＞LSV : 1名SV : 11名 ※今回はここのポジションを募集※オペレーター : 9名※立ち上げたばかりのセンターのためSV職が多くなっております。

TMJ みなとみらいセンターでのコンタクトセンターでリードスーパーバイザー（LSV）としてご就業いただきます。特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。住民の方の「困った」を解決するお仕事です。現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務の管理を行っていただきます＜問い合わせ内容例＞・生活に関するお問い合わせ・スマートフォン決済に関するお問い合わせ・ご入居手続きに関するお問い合わせ　など＜英語利用の場面＞英語利用：全体の3割程度・住民の方とのやりとり・クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）＜リードスーパーバイザーの業務内容＞本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。・スーパーバイザーの育成・支援・クライアント対応（提案・折衝）・定例会出席・報告・業務運営/収益改善活動・レポート作成＜チーム構成＞リードスーパーバイザー：1名　※今回はこのポジションの募集スーパーバイザー：11オペレーター：9

TMJ みなとみらいセンターでのコンタクトセンターでリードスーパーバイザー（LSV）としてご就業いただきます。特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。住民の方の「困った」を解決するお仕事です。現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務の管理を行っていただきます＜問い合わせ内容例＞・生活に関するお問い合わせ・スマートフォン決済に関するお問い合わせ・ご入居手続きに関するお問い合わせ　など＜英語利用の場面＞英語利用：全体の3割程度・住民の方とのやりとり・クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）＜リードスーパーバイザーの業務内容＞本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。・スーパーバイザーの育成・支援・クライアント対応（提案・折衝）・定例会出席・報告・業務運営/収益改善活動・レポート作成＜チーム構成＞スーパーバイザー：3　オペレーター：3

■資産運用リモートセンターの管理者として、センター全体の運営管理・体制強化・業務改善をリードしていただきます。■派遣社員・正社員が円滑に連携できる組織づくりを担う、センターの中核ポジションです。【詳細業務】■人材管理・育成・正社員、派遣社員（面談・事務・照会オペレータ）の業務推進管理、育成・指導・正社員と派遣社員の間に立ち、円滑な連携・コミュニケーションの促進・オペレータ等の研修企画・実施、スキルアップ支援・オペレータ等の差配・シフト管理■センター運営・分析・改善・センター運行状況のデータ収集・指標管理・分析・課題抽出と業務フロー改善（プロセス見直し・スクリプト最適化等）・オペレーター支援ツールやAIツール等の導入検討・推進（来年以降、AI搭載のWEB面談システムをリリース予定です）・センター全体の品質向上・生産性改善に向けた施策立案・実行■内部管理・体制強化・個別取引検査、勧誘前承認等の内部管理責任者業務のサポート・証券事故・苦情対応のサポート・センター運営に必要な環境整備管理【配属先】ゆうちょ銀行 本社投資信託事業部（資産運用リモートセンター駐在）100名、うち管理職7名・面談チーム（ゆうちょ銀行や郵便局に来たお客様をリモートで接続し、投資信託の資産運用商品説明を担当）40名程度・入力・検査チーム（申込書類作成、不備チェック、端末入力を担当）20名程度・事務照会チーム（郵便局員からの投資信託に関する事務照会対応を担当）30名程度・企画チーム（AIシステムのメンテナンス、トークスクリプト修正等を担当）10名程度【組織規模・特徴】センターは現在約100名（正社員約40名・派遣社員約60名）で、今後順次拡大予定。2024年10月から試行立ち上げ、2026年4月から本格稼働しています。拡大期のセンターを一緒に作り上げていただけるやりがいのあるポジションです。開放的なオフィス環境で、横浜駅から徒歩約6分の好立地です。【センターミッション】・全国にあるゆうちょ銀行直営店または郵便局からトスアップ（リモート送客）されたお客さま等のニーズを的確に把握し、最適な商品を提案することで、お客さま一人ひとりの資産形成をサポートします。・資産運用商品の業務等を店舗に代わり正確・迅速に実施することで、店舗社員の業務負荷軽減や営業余力創出に貢献することを目指します。・将来的には拠点の増加、担当者の増加を想定しております。【育成・サポート体制】・OJTによる丁寧なサポート・資格取得支援（証券外務員、保険販売資格等）・研修制度（金融知識研修・マネジメント研修等）【働き方】・センター運営時間：平日9:00～18:00・平均残業時間：14時間/月（2026年度4～6月実績）・明確なピークタイム（10時台・14時台）があり、ワークライフバランスを確保しやすい環境・育児休業を取得しやすい環境（部分休業取得者も歓迎）【想定ポジション】管理者クラス（担当者⇒主任⇒マネジャー⇒[ここから管理職]グループリーダー(募集対象)⇒担当部長⇒部長）【期待役割】派遣社員と正社員の橋渡し役として組織をまとめながら、センターの運営データを分析し、業務フロー・体制の継続的な改善を推進するマネジメント人材としての役割を期待しています。【キャリアパス】センター運営管理の経験を積みながら、将来的には副センター長・センター長クラスや、本社投資信託事業部、コールセンター関連部署における運営企画の中核人材としての活躍を期待しています。【ゆうちょ銀行の資金運用事業について】・日本最大級229兆円の運用資産を最大限に活用するため、リスク性資産を中心にリスクテイクを行い、運用の高度化・多様化を推進しています。その他にも、テクノロジーやベンチャー企業への投資促進など、さまざまな取り組みを行っています。