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横浜市の市場調査分析のスキル・経験が活かせる求人・転職情報

転職エージェント「パソナキャリア」が紹介する横浜市の市場調査分析の求人情報。
高い専門性を持つ専任のキャリアアドバイザーがひとつ上のレベルの転職を支援します。

公開中の求人4件中 1~4件を表示

  • 仕事内容

    同社は、携帯電話の修理サービスを軸に大手携帯キャリア会社のコールセンター、OEM、物流、IT等の企画部門を受託し、企画部門役割としての役割を担っております。同社のカスタマーケア部門では、これまでもAIを用いた即時テキスト化サービス「Speech To Text」の導入や業界最先端の技術導入を行って参りました。この度、顧客体験をより向上させるための新サービス開始に先立ち、増員での募集をする運びとなりました。業界を先んじた取り組みをしたい、ご自身で企画立案した内容を実現させたいなど、同社に参画いただける方の応募をお待ちしております。
    同社のデータアナリティクスとして以下業務をご担当いただきます。
    ■コール予測、パフォーマンス分析
    ■調達、請求業務 ■データ基盤整備
    [配属部門]カスタマーケア部門(部署人数:約50名)
    [魅力]クライアントの大規模データを分析、企画につなげることが可能です。

  • 仕事内容

    同社は、携帯電話の修理サービスを軸に大手携帯キャリア会社のコールセンター、OEM、物流、IT等の企画部門を受託し、企画部門役割としての役割を担っております。同社のカスタマーケア部門では、これまでもAIを用いた即時テキスト化サービス「Speech To Text」の導入や業界最先端の技術導入を行って参りました。この度、顧客体験をより向上させるための新サービス開始を予定しております。
    同社のクオリティアナリストは委託先のオペレーターの品質管理を担当します。(委託関係:大手キャリア→同社→大手キャリア子会社)
    【具体的な職務内容】
    ■オペレーターの応対品質モニタリング(音声/テキスト)
    ■モニタリング結果の分析、改善策の検討
    ■委託先の管理者に対するレポート作成
     ※オペレーターへの直接のフィードバックはせず、委託先管理者を通して
      改善提案を図ります。
    [配属部門]カスタマーケア部門(部署人数:約50名)

  • 社名非公開(生命保険・損害保険)
    【カスタマーケア】クオリティ(QA)コーチ/みなとみらい

    年収
    650万円~950万円※経験に応ず
    勤務地
    神奈川県
    • 管理職・マネージャー
    仕事内容

    同社は、携帯電話の修理サービスを軸に大手携帯キャリア会社のコールセンター、OEM、物流、IT等の企画部門を受託し、企画部門役割としての役割を担っております。同社のカスタマーケア部門では、これまでもAIを用いた即時テキスト化サービス「Speech To Text」の導入や業界最先端の技術導入を行って参りました。この度、顧客体験をより向上させるための新サービス開始を予定しております。
    QAコーチは、委託先のオペレーターの品質管理を担当する分析担当(QAアナリスト)を取りまとめるポジションになります。そのためアナリストの分析結果をもとに改善提案を企画立案、実行することがミッションです。(委託関係:大手キャリア→同社→大手キャリア子会社)
    【具体的な職務内容】
    ■QAアナリスト(応対評価者)の管理、育成
    ■委託先のオペレーターの応対品質モニタリング結果の分析、
     改善施策の立案、実行のリード
    ■QAアナリスト(応対評価者)と他担当者間のコミュニケーションおよび折衝
    ■クライアントおよび社内へのレポート
    [配属部門]カスタマーケア部門(部署人数:約50名)

  • 仕事内容

    同社は、携帯電話の修理サービスを軸に大手携帯キャリア会社のコールセンター、OEM、物流、IT等の企画部門を受託し、企画部門役割としての役割を担っております。同社のカスタマーケア部門では、これまでもAIを用いた即時テキスト化サービス「Speech To Text」の導入や業界最先端の技術導入を行って参りました。この度、顧客体験をより向上させるための新サービス開始に先立ち、増員での募集をする運びとなりました。同社のテックリード(委託先でオペレーターからのエスカレーションを担当)のコーチとして、テクニカル案件の集計・分析を行い、ナレッジコンテンツ作成チームやトレーニングチームと連携し、センター全体のテクニカルスキル向上をお任せします。
    ■テックリード(管理者)の管理、育成
    ■大手通信キャリアや社内へのレポート業務
    ■オペレーターからのエスカレーション分析、改善
    ■問い合わせ内容分析とナレッジ参照率の確認
    ■ナレッジコンテンツチームやトレーニングチームと実績や課題連携
    [配属部門]カスタマーケア部門(部署人数:約50名)

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男性

ご利用者様の声

CRO・SMO業界・ヘルプデスク・テクニカルサポート(30歳・男性)

定期的に電話で連絡してくださったので、とても信頼できた点が良かった。直接お話しすることで、疑問点や不安がすぐに解消できたし、コミュニケーションが取り易かった点も良かった。

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