【週3リモート/フレックス】カスタマーサクセス(リーダー)調査・マーケティング
調査・マーケティング
【募集背景】「データ×マーケ」で、企業の意思決定を変える。エンタープライズCSMのリーダー候補募集同社が展開するSaaSプロダクト「Coreka」は、30万人規模の生活者データを活用し、企業の商品開発・マーケティング・営業などの意思決定を支援するプラットフォームです。本ポジションでは、CSMのリーダーとして、自ら担当顧客を持ちながら、チームの顧客支援品質・成果を高める役割を担っていただきます。単なるツールの操作説明や問い合わせ対応ではなく、顧客の事業・業務課題を理解したうえで、・事業会社の新商品開発におけるターゲット・ニーズ探索・事業会社のマーケティング戦略立案に向けたデータ活用・代理店などの営業活動における企画・提案支援など、顧客の意思決定や業務推進を支援します。担当顧客への伴走に加え、メンバーの案件支援・育成、支援方針の策定などを通じて、Corekaのカスタマーサクセスをリードしていただきます。【配属部署について】現在は少数精鋭のチームで開発・事業推進を行っています。・組織人数 : 約10名・平均年齢 : 30代中盤・男女比 : 5:5営業・CS・PdM・開発などが職種を越えて連携し、顧客価値の最大化に取り組んでいます。本ポジションでは、CSMのリーダーとして担当顧客への支援を行いながら、メンバーの案件支援・育成やCS方針の推進を担っていただきます。フラットでオープンな文化のもと、役職や職種に関係なく議論できる環境です。失敗を恐れず挑戦することを大切にしながら、Corekaならではのカスタマーサクセスを一緒につくっていける方を求めています。【ミッション】Corekaの顧客を“成功”へ導くこと=生活者データを起点に「売れる商品・マーケティング施策」を支援することCorekaはサブスクリプション型サービスのため、顧客の継続的な成功体験が事業成長の鍵となります。単なるサポートではなく、顧客のビジネス成果にコミットする“伴走型支援”です。【ご担当頂く業務】?担当顧客へのカスタマーサクセス活動 ・契約開始時のオンボーディング、活用計画・サクセスゴールの設計 ・顧客の事業課題・業務課題を踏まえたCoreka活用支援、改善提案 ・定期ミーティングや利用ログをもとにした利用状況・課題の把握 ・解約リスクへの対応、契約更新・利用拡大に向けた提案 ・顧客の声を開発・PdMへ共有し、プロダクト改善につなげる活動?CSMチームのリード ・メンバー担当案件の支援 ・メンバーの育成・オンボーディング、顧客対応品質の向上 ・CS目標・KPIを踏まえたチームアクションの設計・推進 ・成功事例や顧客課題のナレッジ化、支援方法の標準化・改善 ・営業・PdM・開発など他部門と連携した顧客課題の解決入社後は、カスタマーサクセスマネージャーとして顧客に伴走していただき、将来的には以下のようなキャリア拡張も可能。 ・CS組織マネージャー ・CS Ops専任担当 ・PdM【ご担当頂くお客様の一例】日本を代表する業界トップクラスのエンタープライズ企業をご担当いただきます。 ・大手食品、飲料メーカー ・大手日用品メーカー ・大手広告代理店 等
- 年収
- 500万円~900万円
- 職種
- 内勤営業・カウンターセールス・インサイドセールス
更新日 2026.09.19