アウトソーシング・コールセンター業界の採用人数5名以上の転職・求人情報

TMJ戸畑センター内のコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。SV経験を活かして即戦力としてご活躍いただけるセンターへのご配属となります。インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎します。＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞　●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導　●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ　●クライアントへの相談やディスカッション

通信教育教材「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ 小学講座」の会員・新規顧客からのお問い合わせ全般の受付窓口のコールセンターでのスーパーバイザー（SV）業務をお任せいたします。ご入社後はまず業務に関する研修・コールセンター管理に関する研修などをお受けいただき、徐々に独り立ちしたスーパーバイザーへとステップアップいただきます。しっかり研修が整っていますので、未経験の方でも安心してお仕事をスタートいただけます。就業環境は学生さんから50・60代まで幅広い年齢層が活躍中の明るく楽しい職場です。SVも約20名在籍しているので、頼れる先輩がたくさんいます！【TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事】◆オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導◆業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）◆上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案◆勤務しやすい職場づくりへの働きかけ◆クライアントへの相談やディスカッション【お客様からのお問合せ内容】・新規入会に関するお問い合わせ・会員情報変更（住所、連絡先等）に関するお問い合わせ・お支払い、退会に関するお問い合わせ・教材や教具についてのお問合せ　など

大手企業・エンタープライズ企業を中心に人事部門・IT部門に対して、当社の人事給与業務アウトソーシングとその周辺業務に関するサービスとシステムの導入(セットアップ)を行います。＜具体的に＞　配属先となる導入部門では、導入顧客ごとに初期導入プロジェクトを組み、稼働までを担います。初期導入プロジェクトは顧客の規模や提供スコープにより4～10名で構成されています。プロジェクトでは以下の業務を担います。①プロジェクト管理：初期導入プロジェクトの計画、実行、監視、完了までの管理②要件定義：顧客や関係者とのヒアリングを通じシステムやサービスの要件を明確化③仕様設計：要件に基づいたシステムと運用の詳細な仕様を設計④実装：顧客と合意した設計仕様に基づいてシステムの実装⑤テスト計画と実施：仕様設計と実装の結果をテスト計画として立案し、検証を実施し問題点を洗い出し⑥ユーザー教育：システムの利用者に対するトレーニングやサポートを提供⑦導入後のサポート：サービス導入後の運用支援やトラブルシューティングを実施⑧ドキュメンテーション：議事録、課題管理表、提案資料、システム導入に関する仕様書やマニュアルを作成★将来のキャリアパス　経験の有無に応じて、入社後、2～3年で複数の案件を担当しながらスキルアップしていただきます。案件の経験を通じてステップアップしていただき、難易度に高い業務やプロジェクトにもチャレンジできるスペシャリストを目指していただきます。所属組織のリード、マネジャーなどの管理職や、PMなどの専門職のキャリアパスも用意しています。配属部門予定：セットアップ本部(運用デザイン部・計算デザイン部)

・給与計算オペレーションのコントローラーとして、自らが主軸となってお客様の人事担当者や社内関係部門と日々コミュニケーションを取りながら、担当顧客の毎月の給与計算を確実に実行します。・ルーティン作業だけでなく、常に変化する顧客の状況や課題を把握し、精度向上・効率化・属人化防止に向けた提案をすることで運用を最適化し、顧客満足度を向上します。【具体的な業務】配属先：プロセス部（全国3拠点・北海道は190名体制）①スケジュール管理：給与計算に向けた勤怠実績など各種データの期限を顧客とすり合わせます。②問合せ対応：顧客人事担当者からシステムの操作方法や課題の対応方法などについての問合せに回答します。③給与計算：実際の給与計算はシステムが実施しますが、エラーの確認などを行い、確定日までに確実に給与の支払い金額を確定して納品します。④月次報告会：毎月、担当顧客と当月給与計算の報告・課題管理・改善提案を実施します。⑤規程変更対応：顧客要望をヒアリングし、他部門と連携して計算ロジックの修正を行います。【将来のキャリアパス】サブ担当者として業務を覚えた後に、メイン担当者として担当顧客を持っていただきます。徐々に難度が高い顧客を担当しながら、スキルアップを目指します。成長に応じて、マネジメントを目指す方は5人前後のチーム率いるリード職を、スペシャリストを目指す方は技術面からチームを支えるテクニカルマネジャー職への昇格することが可能です。【求める人物像】・社内外との交渉・調整が多く発生するため、コミュニケーションが得意な方・新しい知識の習得に意欲的に取り組み、向上心の高い方・ミスが許されない給与計算において、全ての工程を確実に実行する丁寧さや計画性を備えている方・顧客の課題や要望に着目し、解決方法を考えて提案することに喜びを感じられる方・チームで物事を進めることが好きな方・「100点が当たり前」である給与計算の重圧に耐えられる、精神的なタフさをお持ちの方

NTTデータ・NTTデータグループ会社の以下のような業務をご担当頂きます。①単体経理フロント業務NTTデータ単体の経理フロント業務（NTTデータより経理業務を受託）・受注計上から支払、請求に関わる伝票審査及び附随業務・意思決定における財務審査（決裁審査、問合せ対応等）・決算報告資料作成、監査対応審査業務だけでなく、現場の問題・ニーズを主体的に把握し、迅速かつ的確な支援を実践して、現場とともに事業を円滑に推進してく役割もあります。②グループ会社経理業務NTTデータグループ会社（約50社）の以下のような業務をご担当頂きます。会計伝票審査、各種会計処理業務・支払審査、支払処理・請求審査、債権回収・振替審査月次決算、四半期決算締め業務、連結決算報告様式作成（Divaシステム）、年度末計算書類作成、その他経理関連業務、決裁（稟議書）の経理観点での審査③決算・税務NTTデータ・NTTデータグループ会社の決算に関するいずれかの業務をご担当頂きます。■NTTデータ単体決算、税務関連業務・NTTデータ単体決算に関する業務（月次、四半期決算）・NTTデータ税算定業務（法人税、消費税等）・法定開示資料の作成・上記にかかる監査対応（FSA、SOX）■NTTデータ連結決算に関する業務（2018年度よりIFRSを適用）・NTTデータ連結決算値算定・法定開示資料等の作成（有価証券報告書、決算短信、会社法計算書類等）・NTTへの決算報告資料作成　　・海外グループ各社との決算関連対応・上記にかかる監査対応（FSA、SOX）④会計制度担当・NTTデータグループ社単独向けの経理業務・経理制度設計・経理とりまとめ・NTTデータグループ社単独向けの決算業務（一部）【配属先情報】①部長1名－課長2名－課長代理4名－主任6名－担当7名－業務職13名－契約社員4名女性7割、男性3割複数のサブグループ（支払、請求、財務審査等）を組成して運営しています。※候補者の方には、サブグループのリーダーまたは中心的なポジションを期待しています。（女性7割ほど）②部長1名－課長3名－課長代理2名－主任14名－担当9名－業務職16名－契約社員5名女性7割、男性3割複数のサブグループ（支払、請求、決算）を組成して運営しています。※候補者の方には、サブグループのリーダーまたは中心的なポジションを期待しています。③部長1名－課長３名ー課長代理7名ー主任14名ー担当5名－業務職4名ー契約社員6名女性4割、男性6割複数のサブグループ（単独決算、税務、連結（開示、CF、海外）等）を組成して運営しています。※候補者の方には、サブグループのリーダーまたは中心的なポジションを期待しています。④課長1名-課長代理1名-主任3名-担当2名-業務職4名-契約社員1名女性7割、男性3割※女性が多く活躍する組織ですが、男女問わず候補者の方には、将来的にチームを引っ張っていって頂けるようなポジションを期待しています。【働き方】・出社頻度:テレワーク率平均50%、業務内容に応じ出社も組み合わせるハイブリッド型　①②？：テレワーク率50％、③はテレワーク率60－70％・残業：月平均10～30時間（業務により？閑あり）【求める人物像】・経理・会計のスキルを高めたい意欲のある方　・自ら問題点を見出し、その改善に向けて推進していく意欲のある方・ステークホルダーと協調的な関係を築き、効果的にコミュニケーションにより、様々な課題解決を行っていける方　・新規サービスの立案やお客様への提案ができる方

RPAツールの導入案件において、要件定義から開発までの一連の業務をお任せします。【具体的には】・顧客との打ち合わせを通したASIS整理・自動化に向けた業務内容ヒアリング・要件定義、設計、開発・保守、運用サポート・操作研修（トレーニング）　など取り扱うRPAツールは主にUiPath、WinActor、Power Automateといった国内・国外の主要RPAツールがメインとなります。【クライアント】業界はIT企業、商社、小売業、通信系企業など、多岐にわたります。主にはコーポレート部門の業務効率化や総務・経理系業務を中心にご支援しています。プライム案件も多く、大きなプロジェクトだと売上数百億円の企業様のご支援にも入っており、プロジェクトの期間は2年間以上に及ぶものもあります。【プロジェクトの体制】プロジェクト体制は、大きく2つに分かれます。3～5名ほどのチームで参画し、1名のリーダーを立てPJ推進1人で参画し、導入から研修までを一人称で完遂経験の浅い方は1からスタートとなることが多いですが、経験を積んだうえでゆくゆくはリーダーあるいはスペシャリストとして一人称でプロジェクトを推進することを期待しています！

■社内SEとして主に開発周りの業務（社内基幹システムの開発・運用・管理）をお任せします。＜具体的には＞・各業務システムの企画・検討・構想・上記に関連した要件定義および設計・開発・構築実務 ・ITベンダーとの交渉・ハードウェア・ミドルウェア・インフラ機器の選定・システム全体のテスト、機器導入検証・その他ヘルプデスク業務 【部署構成】社員10名/外部委託先社員10名 ※全員ベテラン社員のため、技術的なサポート体制は整っています。※未経験歓迎　やる気と興味があれば大丈夫です。

【期待する役割】人事労務・給与計算アウトソーシングの受注契約から、給与計算業務をスタートするまでのシステム導入支援・セットアップ業務。クライアントの人事担当者からアウトソースの内容・要望をヒアリングし、安定稼働できるようシステム導入の支援・コンサルティング業務をお任せします。外販サービスのメインは、給与計算のBPO業務です。(1)給与事業担当の法人営業(2)導入支援コンサルティング(3)バックオフィス(給与計算)の3つの機能があり、今回は主に(2)導入支援コンサルティングをお任せします。【具体的業務内容】■受注後のお客様への導入支援、業務コンサルティング業務■給与BPO業務(給与計算、人事管理、勤怠管理等)を安定的に運用するため、初期導入コンサルとクラウド型の給与システムのセットアップ支援　等

【期待する役割】人事労務・給与計算アウトソーシングの受注契約から、給与計算業務をスタートするまでのシステム導入支援・セットアップ業務。クライアントの人事担当者からアウトソースの内容・要望をヒアリングし、安定稼働できるようシステム導入の支援・コンサルティング業務をお任せします。外販サービスのメインは、給与計算のBPO業務です。(1)給与事業担当の法人営業(2)導入支援コンサルティング(3)バックオフィス(給与計算)の3つの機能があり、今回は主に(2)導入支援コンサルティングをお任せします。【具体的業務内容】■受注後のお客様への導入支援、業務コンサルティング業務■給与BPO業務(給与計算、人事管理、勤怠管理等)を安定的に運用するため、初期導入コンサルとクラウド型の給与システムのセットアップ支援　等

【期待する役割】パソナグループや外部顧客の給与計算や労務管理をお任せいます。【具体的業務内容】■オペレーション（労務、勤怠、給与計算）■外部顧客との折衝→クライアント：パソナグループ各社または外部企業■メンバーマネジメント■プロジェクト管理

【期待する役割】パソナグループや外部顧客の給与計算や労務管理をお任せいます。【具体的業務内容】■オペレーション（労務、勤怠、給与計算）■外部顧客との折衝→クライアント：パソナグループ各社または外部企業■メンバーマネジメント■プロジェクト管理

【期待する役割】パソナグループや外部顧客の給与計算や労務管理をお任せいます。【具体的業務内容】■オペレーション（労務、勤怠、給与計算）■外部顧客との折衝→クライアント：パソナグループ各社または外部企業■メンバーマネジメント■プロジェクト管理

■扱うサービス内容当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。■扱う商材： ＜介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」＞介護事業者の経営・業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護保険の請求機能・経費関連・情報管理をはじめとする様々な機能を備え、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。■仕事内容：①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（電話/遠隔サポート）　1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。　事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。　現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール）　カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。※①と②の業務比率は6:4のイメージとなります。＜研修について＞・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。■やりがいカイポケを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。■チームの特徴サービスの成長フェーズに合わせて新設された組織の【オープニングメンバー】としてお迎えします。お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。■キャリアパスまずはメンバーとして業務知識の習熟、対応の品質を高める取り組みを頂いたのちに、・業務改善のプロジェクトへの参加・本社（セールス部門や開発部門など）へ顧客の声を届ける橋渡し役・当組織に限らず、業務改善やチームの運営に主体的に関わり、メンバーへのサポートや支援を通じて自身のスキルや役割をさらに広げていくなど、ご本人の志向や能力に応じてキャリアを築いていくことができます。■キャリア支援制度あり自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。①資格取得支援└対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 　　ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等②書籍リクエスト制度└当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)