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更新日:2025.12.11

カスタマーサービス企画 / マネージャー候補(CX推進)

  • リモートワーク可
  • 副業制度あり
  • 正社員
  • フレックスタイム制度
  • 学歴不問
  • 850万円〜1250万円
  • 東京都品川区西五反田
  • SV・エリアマネージャー > プロダクトマーケティング
  • 課長(マネージャー)

★☆グロース市場上場/全社平均残業20時間程度/業界No.1全自動資産運用ロボアドバイザー企業/利用者数35万人/預かり資産9000億/業務幅を広げたい方必見/急成長スタートアップならではのスピード感で経験を積める/リモート可(週2日)☆★

Job No.81067007

仕事内容

職務詳細

  • -募集背景
  • -ミッション
  • -役割

【職務内容】
■サービス・プロダクトの改善
問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う
■カスタマーサポートの改善
カスタマーサポートにおいて、人にしかできないお客様によりそった対応を強化するための課題をITツール導入、業務フロー変更等のコンタクトセンター高度化を図ることで解決する
口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画率立案・推進する
新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備の実施する

※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションとなります。

【募集背景】
事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
また、日本で初めて(※)NISA(少額投資非課税制度)口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。

【配属予定先】
カスタマーサービス企画チームをご担当いただく想定です。カスタマーサービス企画チームは30~40代を中心とした社員8名体制です。企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。

カスタマーサービスグループ
 └ カスタマーサービス企画
 └ インサイドセールス
 └ カスタマーサポート
 └ オペレーション(事務)

※カスタマーサービスグループは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計70名程度のグループとなっています。

【ポジションの魅力】
■新たな挑戦の場がここにあります
当社は現在、単一事業から複数事業へとシフトする重要な転換期にあります。この変革の時期において、私たちのプロダクト・サービスのユーザー体験向上に向けた取り組みに主体的に関わることができます。
■部署を超えた連携と成長
CS(カスタマーサポート)組織に留まらず、関係部署横断でコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できます。多様な部門と協力し、より広い視点での業務改善やサービス向上に取り組むことが可能です。
■直接感じるお客様の反響
お客様に近い部署での活動となるため、ご自身が手掛けた施策の反響をダイレクトに感じることができます。お客様の声を活かしながら、より良いサービスを提供する喜びを実感できます。

【使用ツール】
社内コミュニケーション :Slack、Google Workspace等
顧客コミュニケーション :Zendesk、Biztel、KARTE等
その他 :JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等

▼会社紹介動画
https://youtu.be/rG1RpbmlTEU?feature=shared

▼ ウェルスナビ会社紹介資料
https://www.docswell.com/s/wealthnavi/ZP96X4-company_introduction

▼ ウェルスナビ採用公式note
https://note.com/wealthnavi_hr

会社特徴

ウェルスナビは「働く世代に豊かさを」というミッションのもと、世界水準の資産運用を誰もが安心して実践できる全自動資産運用ロボアドバイザー『WealthNavi』を開発・提供しています。
今では運用者数約42万人・預かり資産1兆4,000億円を突破し、国内No.1(※)のロボアドバイザーとしてお客様から高い支持をいただいけるようになりました。
しかしながら、今後10年間のロボアドバイザーの潜在市場は数十兆円規模になると見込んでおり、私たちの挑戦は始まったばかりです。
ロボアドバイザーのさらなる飛躍に向けた取り組みに加え、新規サービスの立ち上げも始まり、会社としても新たな展開を迎えています。

職場環境

  • リモートワーク可
  • 副業制度あり

募集要項

応募要件

  • -経験・スキル

<経験・スキル>

【必須要件】
・組織マネジメントのご経験
・データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験
・業務フローを新規構築した経験(新規プロダクトや法令対応など)

【歓迎要件】
・金融機関のカスタマーサポート・オペレーション事務部門での業務経験
・プロジェクトリーダー経験
・ピープルマネジメント経験
・自ら業務改善プランを策定し実行した体験
・デジタルツールプラットフォームの導入・活用の経験

役職

課長(マネージャー)

予定年収

850万円〜1250万円

諸手当

通勤手当, 残業手当
【福利厚生】企業型確定拠出年金/社内マッサージルーム/オフィスコンビニ/コーヒーマシン/その他ドリンク一部無料/インフルエンザ予防接種
【能力開発】書籍購入補助(業務に必要な専門書・技術書の購入補助)/資格取得補助/外部研修、セミナー参加補助/資産運用勉強会(社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会)

学歴

不問

勤務地

東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F

勤務時間

10:00~19:00

休日・休暇

完全週休二日(土日)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年末年始、その他会社が定める休暇、年次有給休暇(入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日)

選考フロー

面接回数3回
(1)書類選考→(2)役員・現場社員との面接→(3)代表面接→(4)内定
※上記は変更となる可能性もございます。

会社概要

事業内容

金融商品取引業

本社所在地

東京都 品川区西五反田8丁目4-13五反田JPビルディング 9F

企業URL

https://www.wealthnavi.com/

設立

2015年04月

資本金

12162百万円

従業員数

単体:214人 連結:-

売上高

8167百万円 ※2023年12月期

株式公開

非上場

この求人の担当コンサルタントのコメント

【当社について】
『WealthNavi』を正式リリースから7年目を迎えましたが、今では運用者数約35万人・預かり資産8000億円を突破し、国内No.1(※)のロボアドバイザーとしてお客様から高い支持をいただいけるようになりました。
しかしながら、今後10年間のロボアドバイザーの潜在市場は数十兆円規模になると見込んでおり、私たちの挑戦は始まったばかりです。ロボアドバイザーのさらなる飛躍に向けた取り組みに加え、新規サービスの立ち上げも始まり、会社としても新たな展開を迎えています。
※ 一般社団法人日本投資顧問業協会「契約資産状況(最新版)(2022年9月末現在)『ラップ業務』『投資一任業』」を基にネット専業業者を比較 モーニングスター社調べ(2022年12月時点)

応募の流れ

  • 01
    転職サポートへのお申し込み
    「応募する」ボタンを押して表示されるフォームで基本情報をご入力ください。※この時点では本求人への応募は確定しません。
  • 02
    面談
    専任の転職コンサルタントがご希望やご経験を伺い、最適な求人をご提案します。
  • 03
    応募手続き
    ご本人の同意のもと、必要に応じて応募先企業への推薦、書類作成のアドバイス、面接日程の調整などを当社がサポートします。
  • 04
    選考・内定
    求人企業により採否が決定されます。結果は当社よりお知らせします。入社後も当社がサポートします。

よくあるご質問

  • Q転職活動をするか決めていませんが、登録できますか?
    転職活動をするか迷っている場合も、お気軽にご登録下さい。キャリアカウンセリングを通して、転職の必要がないと分かる場合もありますし、内定が出たからといって、無理に入社を勧めるということもありません。
    パソナキャリアでは、今後のキャリアに関する悩みや将来設計などをうかがった上で、あなたの「正しい転職」についてアドバイスいたします。
  • Q現職が忙しくてカウンセリングに行く時間が取れないのですが?
    時間の調整が難しい場合は、オンライン・お電話でのカウンセリングにも対応しております。
    サービスの流れ
  • Qキャリアカウンセリングまでに書類等を準備する必要がありますか?
    求人に応募をする際に、履歴書・職務経歴書が必須となります。可能であれば、事前にご準備いただければその後の転職活動がスムーズに進みますが、キャリアカウンセリングまでに完成していなくてもかまいません。作成に関して不安な点があれば、キャリアカウンセリングの際にご相談ください。
  • Q企業への応募はどのようにするのですか?
    ご紹介する企業の中から応募したい企業をお選びいただいた上で、パソナキャリアより企業に書類提出・ご紹介を行います。その後、面接時間の調整なども、パソナキャリアにお任せください。
  • Q地方在住ですが、登録できますか?
    ご登録を承っております。
    日本全国47都道府県に拠点がございますので、各地方の求人をご紹介することが可能です。これまでのご経験や希望条件によっては、ご紹介が難しい場合があります。ご了承のうえ、ご登録ください。
  • Q複数の人材紹介会社に登録していますが、大丈夫ですか?
    複数の紹介会社にご登録いただいても問題はありません。複数利用したうえで自分に合った人材紹介会社を選ぶのがおすすめです。ただし、どこの人材紹介会社からどの企業を紹介されて応募したか、履歴を残しておくことをおすすめします。ひとつの企業に、異なる人材紹介会社から二重で出願を行うと、自己管理ができていない人材として企業側から応募を断られてしまう可能性があります。

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