日本コンセントリクス株式会社

【沖縄】Wi-Fiルーター問合せサポート(SVポジション)

【募集背景】
7月より開始するプロジェクトのSVポジションの募集です！

【職務内容】
大手外資系企業のWi-Fiルーターに関する個人(日本)のお客様からの問い合わせ対応、SVとしてメンバーのサポートをお任せします。（電話やメールでの対応になります）
＜問い合わせ例＞
・セットアップがうまくできない
・インターネットに繋がらないのですが
・機器を追加したら接続が不安定になってしまった。解消方法は？
・インターネットが遅い　など
※研修や業務で使用するシステムや資料が一部英語表記ですが
英語に抵抗が無い方は問題ありません。

＜対応件数＞
・電話・メール対応の割合（メール3割、電話7割）
・1件あたりの対応時間の記載（1件あたり25分、1日の予想対応件数10件程度、1時間あたり1～2件）

～グローバルでBPO事業　大手企業～
Concentrixのグループ会社として、世界でトップクラスのBPOシェアを誇るグローバル企業。
顧客エンゲージメントを専門とし、世界最高のブランドのいくつかのビジネス・パフォーマンスを改善する技術を持ったグローバルビジネスサービス企業。
40カ国以上・6つの大陸にスタッフがおり、次世代のカスタマーエクスペリエンスを提供し、企業がより良い顧客と接続することができます。サポートというサービスを通して、技術、デザイン、データ、プロセスなどの領域を通じて一般のお客様にサービスを届けています。

～10の業界業種の顧客にサービスを提供～　
自動車、金融（銀行、 保険）、健康管理、技術、家電、メディアとコミュニケーション、小売業、電子商取引、 旅行、輸送、エネルギー、公共部門
グローバル大手企業様がメインのクライアントの為、各拠点の社員とグローバルに連携しながらサービスを提供しています。