アイザック株式会社

【渋谷区】カスタマーサクセス責任者（ゲーム事業）／正社員

【期待する役割】
急成長中のテック企業 アイザック株式会社では、トレーディングカード事業の拡大に伴い、顧客満足度とロイヤルティの向上を推進するため、CS（カスタマーサクセス）責任者を募集いたします。お客様との信頼関係構築を基軸としたサポート戦略の立案・実行により、事業成長の原動力を生み出すポジションです。

【業務概要】
CS責任者は、顧客サポートの全体戦略をリードし、利用者の体験向上とサービスの継続利用を促進する役割を担います。お客様からのフィードバックをもとに、プロダクト改善や新たなサポート施策を企画・実行し、企業価値の向上に貢献していただきます。

【業務詳細】
■ CS戦略の立案・実行：
顧客の声と市場ニーズを基にしたサポート体制構築、サービス改善施策の企画・実施
■ チームマネジメント
CS部門の社員・アルバイトの業務管理、目標達成支援、成長促進環境の構築
■ 顧客対応とフィードバック活用
問い合わせ対応と顧客の声を活かしたサービス改善の仕組み作り
■ 部門間連携
プロダクト・マーケティング・SCMなど他部署との協働による全社的な顧客体験向上施策の推進

【業容拡大・マーケット状況】
トレーディングカード市場は、ポケモンカードやワンピースカードの人気、さらには「ポケポケ」などのデジタル技術との融合によって、年間3,000億円を超える市場規模へと成長しています。私たちはこの市場において、リリースからわずか1年で毎月200%以上の売上成長を実現し、現在は月商数億円規模に到達しました。今後は海外展開・新規プロダクト開発などさらなる成長を見据えています。

【ポジションの魅力】
◆成長市場・進化するプロダクト環境で、顧客体験向上の戦略立案から実行までを一貫して担当
◆少数精鋭CSチームのリーダーとして、判断が直接顧客満足度と事業成長に影響を与える重要ポジション
◆プロダクト改善・マーケティング部門との協働を通じて企業成長の中核を担う

【募集背景】業容拡大のための増員

◆ミッション：『世の中を、実験しよう』
着想なんて、突拍子もなくていい。常識から外れるくらいで丁度いい。会社ぐるみで、実験する。そんな姿勢を大切にする、研究室のような会社。100回の議論より、 1回の実験。同社の最大の武器は、好奇心と技術力。 実験的アイデアを、最速で実現し続けたい。

【遊び心ファースト】
事業経営、社会実験、デザイン、人事、総務に至るまで。自分たちがワクワクするかを判断基準に活動を行います。収益性は後からついてくる。課題があっても工夫すればいい。何より実験する姿勢を大切に、トライ＆エラーを繰り返す。 仕事も、プライベートも垣根なく、すべて「遊ぶように」熱中する。だからメンバーも、自然と仲良くやっていけています。
【Less is more】
ソースコードは少ない方がいい。社内ルールも少ない方がいい。
前置きの長いメールや、メッセージもいらない。
合理的でミニマルな価値観が、固定観念を取り払う。そして、独創的で驚くような成果につながっていくと信じています。
【主要取引銀行】三井住友銀行 三菱UFJ銀行