リンカーズ株式会社

カスタマーサクセス【グロース上場】

SaaS型のビジネスマッチングシステムの需要が急速に拡大しており、これまでは営業や導入に力点を置いてまいりました。今後、同サービスの価値を最大限に感じていただくために、顧客と伴走し、効用を最大化するためのチームをリードいただける方を募集いたします。

【職務内容】
■当社のビジネスマッチングシステムの利用を通じた高い顧客満足の実現
■データ分析・導入機関ヒアリング等を通じて、当社のサービスに関するボトルネック・キードライバーを特定し、改善のために必要な施策を策定・完遂する
※上記について、例えば、導入機関の取引先に同行し、取引先の抱える課題のヒアリング・深堀を行い、解決ソリューションを提示する等（例：人材不足を解消したい）

【募集背景】
SaaS型のビジネスマッチングシステムの需要が急速に拡大しており、これまでは営業や導入に力点を置いてまいりました。今後、同サービスの価値を最大限に感じていただくために、顧客と伴走し、効用を最大化するためのチームをリードいただける方を募集いたします。

■当社について
「Linkersプラットフォームを通じて、世界中の技術やモノが繋がり、新しい商流が絶え間なく生まれる世界を創る」というビジョン実現のために、オープンイノベーションを推進させるビジネスマッチングサービスを提供してまいりました。
ここで得られたビジネスマッチングのノウハウを活用し、あらゆる産業間のニーズとシーズを繋ぐSaaS型ビジネスマッチングシステム「LFB」を全国の地域金融機関向けに2018年より提供しております。

■LFBについて
2018 年４月から金融機関向けに「Linkers for BANK」を、2021 年８月から事業会社向けに「Linkers for Business」を、それぞれサービス提供を開始し、現在では47機関に導入いただいています。
LFBは導入機関のビジネスマッチング業務の「高度化」を支援するSaaS型ビジネスマッチングシステムとなっております。システムによる「業務効率化」とシステムおよびカスタマーサクセスによる「業務活性化」を支援することがサービスの特徴です。
「業務活性化」については、カスタマーサクセスが、金融機関のビジネスマッチング業務の更なる高度化やビジネスマッチングを初めて行う事業会社の立ち上げをコンサルティングすることにより支援しています。
サービス紹介ページURL：https://corp.linkers.net/service/lfb/

■職務内容
1.当社のビジネスマッチングシステムの利用を通じた、高い顧客満足の状態を定義する
2.1に照らして、データ分析・導入機関ヒアリング等を通じて、当社のサービスに関するボトルネック・キードライバーを特定し、改善のために必要な施策を策定・完遂する

※2について、例えば、導入機関の取引先に同行し、取引先の抱える課題のヒアリング・深堀を行い、解決ソリューションを提示する等（例：人材不足を解消したい）

【カスタマーサクセス担当者の一日の流れ（例）】
9:00　 A導入機関様をご訪問
10:00　A導入機関様が取引されている企業様へ同行しMTG
11:00　移動&休憩
13:00　A導入機関様が取引されている別の企業様へ同行しMTG
14:00　移動
15:00　B導入機関様をご訪問し、B導入機関が抱えている課題のヒアリング等MTG
16:00　移動
17:00　社内MTG
18:00　移動

【ポジションの魅力】
・当社は、ビジネスマッチング領域におけるリーディングカンパニーであり、昨今の世の中のビジネスニーズやソリューションに関する情報を習得することができます
・当社内ではまだまだよりよくできる事業・業務課題が多くあり、ご自身の意欲と能力次第で新たなことに挑戦いただくことが可能です
・中長期的には、マネージャー候補としてマネジメント経験を積むパスもあります

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◆同社は、【大手メーカーの製造ニーズ】と【技術ある受注メーカー】の出会いの在り方を見直し、最速・最適な企業マッチングを提供しています。
最適な「出会い」をサポートするために、企業間マッチングサービス「Linkers」、オンラインのWEB展示会「eEXPO」を運営しています。
【実績】
◆サービスが開始してから2年間で250案件以上の依頼を受け、マッチングをサポートしております。
◆新製品開発、コスト削減等にまつわる問題を解決するために、全国の産業支援機関などの中小企業支援専門家1,700名以上とネットワークを繋ぎ、日本全国のモノづくり企業の有力情報を統合しています。

★第一回ニッポン事業構想大賞(2016)
★日本イノベーター大賞2015、第四回日本ビジネスモデル大賞(2016)受賞
★その他メディア掲載実績多数(ガイアの夜明け・クローズアップ現代等)