ＳＢプレイヤーズ株式会社

【さとふる】自治体/事業者向けサポートセンター運営

【業務概要】
ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。
・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営
・自治体様向けサポートセンターの運営管理
・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理

【具体的な業務内容】
■事業者様向けサポートセンター業務（ 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応）
・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会
※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。

■自治体様向けサポートセンター業務（自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応）
・寄附実績などの明細内容への照会。
・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。
・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。

■返礼品登録業務
返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応
（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施）
※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。

自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。

【入社後のイメージ】
主に「事業者向けサポートセンター業務」をお任せする想定です。
（担当業務はご本人希望・チーム体制等に応じて、変更となることがあります）
入社当初は運用業務をご担当いただきますが、慣れてこられたら徐々に業務改善・チーム管理も並行して取り組んでいただきます。

【魅力】
自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。
また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、
オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。

【さとふるについて】
地域社会と人々の暮らしを結び付けるサービスの第一歩として、ふるさと納税サイト「さとふる」を運営しています。ふるさと納税の運営に必要となる企画と関連業務(プロモーション、受付、寄付金回収、問合せ対応、礼品手配・配送)を一括して代行するサービスを提供しています。ふるさと納税を通じて特産品を周知し、そこから販売や観光誘致につなげる事を目標にしています。

【配属先情報】
SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。

★ソフトバンクグループ／行政ソリューションに特化。地域活性化を目的に、地方自治体・行政と連携し革新的なサービスを実現
★「オッズパーク」や「さとふる」などの主力事業を軸に、新規事業の創出にも積極的に取り組む環境
★23年10月に「くるみん認定」を取得：https://www.softbankplayers.co.jp/info/sustainability/society.html#03

地域活性化の為に、インターネットを活用し新しいサービスの創出と提供に注力。最先端のテクノロジーとSBグループの日本最大級のネットワークによって、その利便性および専門性を追求し、革新的なサービスを実現しています。
(1)株式会社さとふる：全国の自治体への寄付を受け付けるWebポータルサイト「さとふる」の運営
(2)株式会社たびりずむ：ソフトバンクグループに関わる地方自治体と連携した旅行の企画・実施を推進中。
(3)オッズ・パーク株式会社：投票機能を持つ公営競技総合情報サイト「オッズパーク」を運営。公営競技のため地方公共団体等が運営しているスポーツ競技であり、オッズパークは公営競技主催者である地方公共団体から正式に委託を受けてサービスを運営中。地方活性に繋がっています。
(4)株式会社たねまき：農業に関する調査、企画、研究、開発ならびに運営・管理のためのサービスの提供や農業を活用した地域観光や国際観光に関する調査、企画を推進中。

• リモートワーク可