株式会社Ａｒｃｈｉ　Ｖｉｌｌａｇｅ

カスタマーサクセス【建材業界DX×SaaS】

同社プロダクトのアーキLinkのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。

【職務内容】
■オンボーディング領域
・顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など）
・操作トレーニング／導入キックオフ実施
・活用ロードマップの提示と伴走支援

■グロース領域
・顧客の利用状況モニタリング・改善提案
・利用促進、アップセル/クロスセル施策の企画・実行
・顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案

■プロダクト改善／社内連携
・顧客の声を開発・PdMにフィードバック
・UI/UX改善提案、FAQ・マニュアル整備
・セールスやエンジニアとの連携

■CS体制・仕組みづくり
・KPI設計、オペレーションフローの構築
・顧客対応の標準化／ナレッジ整備
・チームマネジメント（志向に応じて）

【Archi Villageについて】
2022年2月に立ち上げた株式会社Archi Villageでは、「建材サーチ」という建材業界のデジタル化を推進する総合プラットフォームをリリースし、 リリースから半年で1億円以上の契約を獲得し、YKK APや三協立山・三協アルミ、四国化成、LIXILなど日本を代表する建材メーカーが参画。急激に事業を拡大させています。

2023年には、案件情報や顧客情報の一元管理SaaS「アーキLink」をリリースしました。
今後さらにサービスを拡大させ、最終的には全ての建材商品を調達できるAmazonのようなECの構築を目指し、商品設定や見積、発注・支払いなど、ざまざまな業務を一気通貫で行えるサービスを作っていく予定です。

【関わるプロダクト】
「アーキLink」
工務店・外構業社向けに、“業界唯一の営業総合ツール“として、売上の拡大、販管費の削減を実現可能なSaaSプロダクトです。

「建材サーチ」
YKKAP様、LIXIL様などのエンタープライズ企業様の売上拡大、経費削減のためのツールになります。

【自社プロダクト「建材サーチ」について】
■サービス概要：建材業界に特化したVertical SaaS、建材情報の総合プラットフォーム
■誕生背景と今：建材業界では、2,000ページもあるぶ厚いカタログから商品を選んでおり、目当ての商品を探しづらい現状がありました。その影響で営業マンに問合せが殺到してしまい、1日の半分以上の時間を問合せ対応に使っていました。 そこで、「建材業界のAmazonみたいなサービスをつくったらどうだろう？」と仮説を立て、業界構造をつかみながら「具体的にどんな機能が必要か？」「どうすれば買ってもらえるか？」を検討。 ECサイトのように、スマートフォンで掲載メーカーの商品情報を検索でき、各建材商品の図面や各種説明書のリンクなど、幅広い情報を集約しました。建材業界は、デジタル化が非常に遅れている業界です。それゆえ、業界全体が非効率であり、仕事の長時間化に悩んでいる方が多いのが現状です。各メーカーもDXを推進していますが、どうしても個別のDX推進に留まってしまうため、業界全体を変えることはできません。私たちのサービスは、その悩みをクリティカルに解決できます。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■大卒以上
■法人顧客の折衝経験（目安2年以上）
　ー SaaSやCSの経験は問いません。
■ツールやシステムを触れることに意欲的な方

【歓迎要件】
・SaaS業界経験
・カスタマーサクセスのオペレーション構築経験
・データ成形の経験