株式会社エクレクト

【プロダクトサポート職】CX向上に挑戦／フルリモート可

【業務内容】
■Zendeskをご利用のお客様に対するカスタマーサポート業務全般をお任せします。お客様からの問い合わせに対応し、課題解決を支援することで、顧客満足度の向上に貢献していただきます。お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。

【業務詳細】
・コンサルタントと連携し、サービス導入後の支援や運用の最適化を提案
・Zendeskの仕様、機能、操作方法に関する問い合わせへの対応
・お客様が直面している技術的な問題に対するサポート提供
・問題発生時の原因調査、特定、および解決策や回避策の提示
・FAQ（よくある質問とその回答）の作成・更新

【採用背景】
私たちはCX（顧客体験）ソリューションのプロフェッショナルとして成長してきました。
今、まさにCSのあり方が大きく変わってきている中で、私たちは新たなSaaSソリューションを本格展開していく事となりました。
これまでの受動的な対応から脱却し、AIを核とした能動的なサポートが可能となった事で
最適なタイミングで情報や解決策を届け、CX（顧客体験）全体を飛躍的に向上させる事が可能となります。
既に導入実績において国内でトップクラスのポジションを確立していますが、今後は新しい製品においてもAPAC No.1を目指します。
この大きな目標達成のため、ベンチャースピリットを持って挑戦する新たな仲間を求めています。

同社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業5年目にして、Zendeskの3年連続APACトップクラスパートナー、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2022年度には売上高は22億円を超え、メンバーも100名を超える規模まで順調に成長をしております。

◇国内初の公認インプリメンテーションパートナー

◇認定資格：Zendesk公認ソリューションプロバイダー
　　　　　　Zendesk公認インプリメンテーションパートナー
　　　　　　Certified Zendesk Support Administrator
　　　　　　Certified Zendesk App Developer

◇導入実績：電通・トランス・コスモス・リクルートライフスタイル・GREE・LIXIL・バンダイなど

• リモートワーク可
• 副業制度あり
• 時短入社可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・テクノロジーに対する学習意欲
・社内外のデータソース(googleやSlack,wiki等)を用いた検索能力に不安がないこと
・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方
・デジタル領域でキャリアを作っていく強い意思
・顧客に信頼を与えるプロジェクト進行能力


【歓迎要件】
以下いずれかに当てはまる方
・ヘルプデスク・カスタマーサポートでのご経験
・コンタクトセンターでのご経験
・IT未経験でも接客業のご経験がある方を歓迎しています。接客業で培った顧客対応能力を活かして、IT業界へ挑戦してみませんか。

＜語学＞

■英語：読み書きレベル歓迎