ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社

【福岡】システム運用マネジメント / 管理職候補

社内共通システムの安定運用と継続的な改善を推進する「システム運営部」で、運用実務をリードしながら、運用設計・改善・チーム運営を担う管理職候補を募集します。

同社は、LINEヤフー株式会社の子会社として、LINEヤフーグループで利用される各種社内システムの運用業務を受託しています。受託範囲の拡大に伴い、既存運用の品質向上に加え、今後増えていく非定型業務や改善テーマにも主体的に取り組める方を求めています。

本ポジションは、問い合わせ等の一次対応に留まらず、ログ・設定・権限・DB参照等の一次切り分けを行い、必要に応じて開発者・各事業部・ベンダーと連携して解決までリードします。運用の標準化（手順化・SLA / 運用ルール整備）や、監視・自動化・ナレッジ化などの中長期改善の推進も担当します。

＜具体的な業務内容＞
・以下に示すシステム運営実務のリード全般
　- ヘルプデスク業務（問い合わせ一次受付～切り分け、エスカレーション、クローズまでの運用）
　- 権限管理（アクセス権限の設定・見直し、申請運用、監査観点での棚卸し）
　- システム監視（定期監視 / アラート監視、影響判定、暫定対応、再発防止など）
　- 操作ガイドやマニュアルの作成（属人化の解消、品質平準化）
　- 1.5次対応（例：Linux基本操作・ログ確認、設定確認、SQLでの参照・切り分け、一次復旧対応 等）
　- SREの考え方に基づく運用高度化（可観測性向上、定常作業の自動化、障害削減の仕組み化）
　- 中長期の改善提案（運用KPI視点での課題抽出、施策立案、効果検証）

・業務や組織のマネジメント全般
　- 組織目標に基づく施策立案（品質・生産性・改善ロードマップ策定）
　- 要件整理、運用方針の策定、課題管理（QCD / リスク / 依存関係を可視化し推進）
　- 外部ベンダーや委託先の管理 / コントロール（SLA / 作業品質 / コスト / 契約範囲の整理）
　- 新規業務の立ち上げやシステム導入にかかる運用設計、業務プロセス設計（役割分担、エスカレーション設計、運用フロー設計）
　- 障害やインシデントの対応統括（初動方針 / 社内連携 / 報告 /再発防止の推進）
　- 組織マネジメント（メンバー育成 / 評価 / アサイン管理ほか）

＜仕事の魅力＞
・LINEヤフーグループの業務を支える社内共通システムの運用に携わり、影響範囲の大きい経験を積める
・運用実務（現場）と運用設計・改善（上流）の両方に関わり、運用プロフェッショナルとして市場価値を高められる
・新規受託等、業務拡大フェーズのため、立ち上げ～安定化～改善まで一気通貫で関われる
・運用の標準化、可視化、効率化（自動化/AI活用含む）など、仕組みづくりに裁量を持って取り組める
・目標達成や価値最大化に向けて、互いに支援し合うチームカルチャーがある

＜キャリアプラン＞
運用KPI・手順・エスカレーション設計などの運用基盤を把握し、早期に自走可能な状態を目指していただきます。
業務理解が進んだ段階で、パート内のKPI管理、情報整理、リーダー補助などからマネジメント領域へ段階的に拡張いただきます。将来的には、運用設計や改善企画をリードするスペシャリスト、業務拡大を見据えた上位管理職のいずれも目指せるポジションです。

＜扱うシステム例＞
Confluence、Jira、GitHub、Argo CD、Grafana 等、一般社員および開発者が利用する社内共通システム（複数）

＜業務で使用する知識・スキル等＞
・プロジェクトマネジメント：CMBOK、PMBOK
・サービス運用 / 業務設計：ITIL、BPM、IAF、SLA、SRE
・IT基盤運用：Linux、Shell / Bash
・データベース：SQL（参照・切り分け・簡易調査）
・システムアーキテクチャに関する基礎知識（構成理解、影響範囲の把握、関係者連携）

===LINE全体の「運営」×「福岡」に根付いたサービス企画、取組み===
■ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズについて
人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEの国内第2の拠点として設立。現在では、開発・クリエイティブ・運営・企画という多岐にわたる役割・機能を有し、従業員数約1,800名規模にまで成長を遂げました。およそ10％の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながら、グローバルな仕事・ダイバーシティな環境です。

■ＬＩＮＥヤフー全体の「運営」
グローバル展開するLINE各種サポートを海外拠点と連携し対応、カスタマーケア、品質管理、サービスの安定稼働を目的としたモニタリング等を行い、AI活用含め最新技術の導入も積極的に推進しています。

■挑戦できる仕組み
ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズには、様々な職種が存在し機能ごとにフェーズも異なります。そして、そこに集まる社員は多様なバックグラウンドを持っています。
多面的な評価による適切なフィードバックや学びの機会提供、自らの考えを発信できる風土づくりなど、社員の挑戦を応援する仕組みを作っています。

• リモートワーク可
• 副業制度あり

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・アプリケーションやサーバー等のシステムにおける運用設計 / 運用 / 保守 / 監視の実務経験
・問い合わせ対応に留まらず、一次切り分け～関係者連携～解決までを推進した経験（1.5次相当の対応経験を含む）
・新規業務のプロセス設計 / 立ち上げ / 運用 / 改善のいずれかの経験（業種や規模は不問）
・社内外ステークホルダーと連携したプロジェクト推進、折衝 / 調整の経験（2年以上目安）
・運用品質や生産性をKPI / SLA等でメンバーやベンダーに可視化し、改善に繋げた経験

＜リモートワーク＞相談可　※ただし業務上必要な場合の出社あり、出社日あり



【歓迎要件】
・中～大規模のプロジェクトをリードした経験（新規業務の運用設計 / 複数チーム連携 / 20名規模の管理監督 等）
・現場で課題を発見し、改善を提案・実行して定量的に効果を出した経験
・システム運用、コールセンター、ヘルプデスク等におけるチームマネジメント経験
・SREに基づく運用高度化の経験（監視設計、可観測性、障害削減、自動化、ポストモーテム運用 等）
・Confluence / Jira / GitHub / Argo CD / Grafana の利用・運用経験