株式会社ＰｅｏｐｌｅＸ

カスタマーサクセス｜AI×HRTech急成長スタートアップ

■ 募集背景
「PeopleX AI面接」をはじめとする複数のプロダクトがPMF（プロダクトマーケットフィット）を達成し、今後も新プロダクトのリリースを予定しています。事業の急拡大に伴い、顧客の成功を支えるカスタマーサクセス（CS）体制の強化と仕組みの整備が不可欠となり、増員募集を行います。

■ 詳細な業務内容
・顧客の導入目的・課題のヒアリングとオンボーディング支援
・プロダクト活用の定着支援（定例ミーティング、KPI設計）
・利用状況やデータ分析に基づく課題抽出と改善提案
・顧客満足度向上・NPS改善に向けたアクションの実施
・解約防止およびアップセル・クロスセル機会の創出
・顧客の声（VoC）をもとにしたプロダクト・運用改善へのフィードバック
・社内（セールス・マーケ・開発など）との連携による顧客成功の推進

■ 使用するツール
・セールスツール：Salesforce、interCOM、SalesNow
・情報共有：Meeting Base、Notion
・コミュニケーション：Slack

■ 期待役割／ミッション
単に製品を売るだけでなく、顧客の「人と組織」に関する本質的な課題を解決することがミッションです。
顧客の採用課題を深く理解し、「PeopleX AI面接」を採用フローへ最適に組み込むことで、顧客の採用成功（価値最大化）を実現すると同時に、プロダクトの改善をリードする役割も期待されています。

■ 魅力ポイント
・日本を代表するAIスタートアップへと成長する過程を内部から支えることができます。
・大手企業からスタートアップ、行政まで幅広い顧客層の採用・組織課題に関わることができます。

■ 求める人物像
・変化を前向きに捉え、スピード感を持って行動できる方
・自ら課題を発見し、解決に向けて主体的に動ける方
・「コト（事業の成功・顧客の成功）」に向かって誠実に向き合える方

【自社プロダクトについて】
■ AI面接
同社のAI面接は、立ち上げから半年で売り上げが数億円規模に到達しています。（一般的なSaaSでは、同程度の売り上げ規模に至るまでに5年ほどかかるケースが多い）
この背景には、対話型AIであることによる「会話の深掘り」があります。従来のAI面接や質問型ツールは一問一答になりがちですが、同社のAI面接は会話の流れに応じて質問を柔軟に最適化できるため、候補者理解の解像度が高くなっています。
その結果、競合とのコンペにおいては勝率が非常に高く、シェア・認知度の両面でNo.1のポジションを確立しています。また、単なる業務効率化ツールではなく、面接という、人が対応することを前提としてきたフィジカルな業務そのものを不要にし、新たな価値を提供しています。

同社は、国内最大級の電子契約サービス「クラウドサイン」において事業責任者を務めた橘大地氏が、2024年に創業した「AI×HR」を軸とするテックカンパニーです。
「社員を成功させることで、企業を成長に導く」というミッションのもと、AIを活用したエンプロイーサクセスHRプラットフォームや対話型AIサービスを展開しています。労働人口の減少という日本社会が直面する深刻な課題に対して、同社は「AIワーカー」と「エンプロイーサクセス」という新しい概念でアプローチしています。採用、育成、評価、定着といった分断されがちな人事領域を、AIを軸に一気通貫で支援するプロダクト群は、市場から高い評価を受けています。
こうしたビジョンと実行力への期待を背景に、同社は創業直後にも関わらず、累計23.7億円というシード期としては異例の資金調達を実施しました。さらに、創業からわずかな期間でグループ全体の累計導入社数は3,000社を突破しており、プロダクトの市場適合性の高さが数字としても表れています。
経営陣には、SaaSビジネスやHR領域で実績を持つプロフェッショナルが集結しており、有力ベンチャーキャピタルからの強力な支援を受けながら事業成長を加速させています。また、各種メディアでの露出や大規模なAIカンファレンスの開催などを通じて、HR業界に新しい潮流を生み出す存在としての存在感を着実に高めています。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
以下いずれかの経験を3年以上お持ちの方
・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験
・人材サービスにおける採用領域の営業経験
・RPOでのリクルーターまたはプロジェクトマネージャー経験
・事業会社での採用担当経験

【歓迎要件】
・採用領域に関する知識
・マネジメント経験
・スタートアップ企業（シード～シリーズB）での就業経験