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カスタマーサポート・リード【AI活用／リモートワーク】

【業務内容】
プロダクト推進部 寄付者サポートグループにおいて、既存のオペレーション管理を基盤とし、
寄付者体験（CX）向上のための企画・実行を幅広く担当いただきます。
■カスタマーサポートのオペレーション統括（基盤業務）
・自社メンバー（アルバイト・派遣スタッフ）および業務委託先のマネジメント
・エスカレーション対応、応対品質管理、マニュアル・FAQの整備
・安定的な運営を実現するためのKPI管理
■最適なコミュニケーションの設計・運用
・寄付者の属性（高額寄付者等）や状況に合わせた、デジタル・アナログを問わない最適な接点（チャット・SNS・電話・メール等）の設計
・コンシェルジュ的アプローチを含む、LTV（継続利用）向上に向けた施策の立案
■最新テクノロジー・ツールの導入と活用推進
・生成AIや自動化ツールの導入による業務効率化の推進
・既存ツール（問い合わせ管理システム等）の活用最適化と、課題解決に向けた新技術の検討・実装
■VOC（顧客の声）を活用した事業改善
・寄付者の声を分析し、サイト機能改善や新規サービス企画へフィードバックを行う仕組みの構築

【業務・職場の魅力】
■「地域の未来」を最前線で支える実感
寄付者と地域を繋ぐ唯一かつ最大の接点として、自身の企画や対応が地域の活性化（寄付額の向上）にダイレクトに貢献する手応えを感じられる環境です。
■経営・事業部と連動するフラットな組織
プロダクト推進部という位置づけから、現場で吸い上げた「寄付者の声」をダイレクトにサービス改善や新規事業へ繋げることができ、事業成長の核として活躍いただけます。
■CSのDX化をゼロから牽引する面白さ
既存の安定した拠点運営をベースに、AI導入や新ツールの活用、デジタル接客の設計など、
これからの時代の「次世代サポート」を自らの手で形にするエキサイティングな挑戦が可能です。
■効率とチームワークを両立するハイブリッドな働き方
原則リモートワークを軸としつつ、週1～2回程度のオフィス出社を通じて対面での議論やチームの繋がりも大切にする、自律的かつ柔軟なワークスタイルを推奨しています。

【募集背景】
同社は国内初のふるさと納税サイトを運営する、ふるさと納税業界のリーディングカンパニーです。
ふるさと納税市場は今、大きな転換期を迎えています。
制度改正に伴い、これまでの「ポイント付与による競争」から、サイト独自の「価値」や「体験」で選ばれる時代へとシフトしています。
国内最大級のふるさと納税サイトを運営する同社では、
この変化を好機と捉え、寄付者一人ひとりとのエンゲージメントを深める「攻めのサポート」を強化します。
現在、外部委託化等の業務効率化を進めていますが、今後は「既存オペレーションのさらなる高度化」と「AIやデジタルツールを活用した最適なコミュニケーション設計」を並行して推進する必要があります。
守りのサポートを盤石にしつつ、新たな価値創出を牽引していただけるリーダーを募集します。

• 副業制度あり