Ｉｎａｇｏｒａ株式会社

物流現場カスタマーサポート★日中ブリッジ役割で中国語を活かす

同社は、2014年の設立以来、中国向け越境EC『豌豆公主（ワンドウ）』を自社開発し、日本の人気商品を中国市場へ届けてきました。
その他、中国における日本ブランドの認知拡大や日本企業の中国市場進出をサポートしています。

【募集背景について】
　同社の事業は変革にあり、物流拠点である倉庫のフロア拡大とスタッフ30名以上の採用計画が進行中。
今回はこの物流センターにて、カスタマーサポートと倉庫現場の「架け橋」となる業務をお任せします。
　デスクに座りっぱなしの事務ではなく、現場の状況を把握しながら、スピーディーにお客様の要望をカタチにするポジションです。

　国内メンバーだけでなく、中国拠点のカスタマーサポート担当と連携が必須となるので、中国語・日本語を活かしご活躍いただきたいと思っております。

【具体的な仕事内容】
・現場指示・連携： 中国国内のCSチームからの依頼（商品の詳細確認、梱包指示など）を、倉庫現場のスタッフへ正確に伝え、実行を管理します。
・発送・到着トラブル対応： 「荷物が届かない」「商品が違う」などの問い合わせに対し、現場の在庫や状況をリアルタイムで確認し、回答・処置を行います。
・検品・写真撮影対応： お客様からの「商品の状態を確認したい」という要望に応じ、現場で商品の写真撮影やロゴの確認などを行い、報告します。
・オペレーション調整： 個別オーダーへの柔軟な対応指示。
・中国拠点との連携： 中国側のカスタマーサポートスタッフ（北京拠点など）とチャットやPCツールを使い、ネイティブレベルのスピード感で情報連携を行います。

【募集背景】
～第2創業期の物流体制を強化する、新たなキーマンの募集～
当社は今、中国だけでなく北米や韓国など世界中へ日本の商品を届けるフェーズにあります。
今回募集するのは、CSチーム（日本）と現場スタッフ、そして中国拠点を結ぶ、いわば「物流の心臓部」をコントロールする役割です。
現在は様々なメンバーで分担していますが、今後の増員と事業拡大を見据え、このポジションを専任でリードしてくれる方を新たに迎え、チームの基盤を作りたいと考えています。

【所属チーム：物流チーム構成】
物流メンバーとして所属となります。
正社員、契約社員、パートアルバイトで各エリアにてチームで分かれています。
20代～60代の方まで様々な年代のメンバーが在籍しており、2026年に入り30名以上の増員を達成。採用計画は現在も活発化しております。

雰囲気： 2026年の30名増員計画に伴い、活気あふれる環境です。
中国語ネイティブのスタッフも在籍しており、グローバルな環境で業務を行うことができます。

【当社のキャリアステップ（一例）】
・入社1年目で新規事業責任者に昇格
・入社2年目でマネージャーに昇格
・入社7年目で事業部長に昇格

～「ショッピングに国境はない」日本ブランドを世界に広める越境ECのリーディングカンパニー～
★2014年の創業以来、会社としての資金調達額が132億円！投資家も注目するスタートアップ企業です！
中国ユーザー向け越境ECアプリ「豌豆公主（ワンドウ）」の運営を中心に、日本企業が海外進出時に抱える「情報の越境」「物流の越境」「決済の越境」という課題を解決できるプラットフォームの運営、中国の特異な市場を理解したInagoraだからこそできるマーケティング支援を行っています。
伊藤忠商事、KDDI、SBIホールディングスから約76億5000万円の資金を調達し、益々の海外展開に向けたシステム開発やマーケティング、物流の強化を図っています。
越境ECを扱う企業の中でも、翻訳、物流、決済、マーケティング、顧客対応など、必要な全工程を担うプラットフォームを自社で持ち、これほどの規模で展開に成功している点で、国内では競合を見ないほど、注目の急成長企業です。
【同社の社風について】
各分野・領域のスペシャリストが集い、高め合っている環境です。アマゾンや楽天、アリババなどで重要なポジションに就いていたメンバーや中国マーケットを理解したマーケターなどがいます。

【越境ECの市場について】https://www.inagora.com/service/crossborder/

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・社会人経験をお持ちの方
特にコンビニや飲食店など、BtoCでの接客・クレーム対応経験がある方は大歓迎です！
・PCスキル
基本的な入力、チャットツール、メール対応に抵抗がない方。

【歓迎要件】
・物流業界や倉庫内業務の業務経験（半分程度の業務が現場に関わるため）
・EC関連の業務経験（ショップ運営、受注管理、ECカスタマーサポートなど）

＜語学＞

■北京語：ネイティブレベル必須