株式会社ＬａｙｅｒＸ

カスタマーサクセスマネージャー候補【フルリモート可】

【募集背景】
現在、バクラクは20,000社以上に導入され、サービス継続率は99%以上。多くのお客様に支持いただく一方で、私たちはまだ顧客に提供できる価値を十分に届け切れていないと考えています。利用社数が伸び続けている今だからこそ、既存顧客に対して未導入プロダクトの提案や活用拡大を進め、顧客あたりの提供価値をさらに広げていくことが、事業成長の重要なテーマになっています。

組織が分身していくプロセスにある今だからこそ、マネージャーとしてチームを立ち上げ、自身の管掌範囲を広げていくチャンスが数多く存在します。急成長フェーズ特有の「組織が創られていく熱量」の中で、ご自身のマネジメントキャリアを加速していただくことを期待しています。

【業務内容】
本ポジションでは、ご契約いただいているお客様に対するアカウントマネジメントを担っていただきます。単なる既存顧客対応ではなく、顧客ごとの事業課題や成長フェーズを踏まえながら、バクラクの活用拡大を通じて中長期的な価値提供を実現していくことを期待しています。

【具体的な業務内容】
■お客様の課題や事業状況に応じて、バクラクシリーズの新機能・新サービスを提案し、導入価値の最大化を推進すること
■既存顧客への提案活動を再現性高く進めるために、適切な商談パイプライン管理を行い、成果創出に向けた体制やオペレーションを整備すること
■お客様ごとの業務プロセスや組織状況に合わせて、バクラクの最適な活用方法を設計し、他社事例も活用しながら提案の質を高めること
■中長期で伴走できる信頼関係を構築し、お客様の継続的な活用拡大と成果創出を支援すること
■安定稼働や顧客満足度向上のために、顧客接点から得られた示唆をプロダクト開発や関連部門へフィードバックし、事業全体の価値向上につなげること
■変化の速いプロダクト環境の中で、バクラクシリーズに対する深い理解を持ち、常に最新情報をキャッチアップしながら顧客提案に反映すること
※マネージャー候補としては、上記を自ら実行するだけでなく、チームとして成果を最大化するための仕組みづくりや型化、メンバー支援まで担っていただくことを期待しています

【ポジションの魅力】
■複数プロダクトを横断した提案ができ、包括的なソリューション提案力が身につく
■高成長事業の中で、顧客価値の最大化と事業成長の両方に向き合える
■既存顧客起点の成長戦略を推進する、事業インパクトの大きい役割を担える
■仕組みづくりや型化など、マネージャー候補として組織づくりにも関われる
■正解のない領域で、顧客支援と事業づくりの両面に挑戦できる

■なぜやるのか：我々が日本の社会課題と認識するものは「労働生産性」と「金融生産性」です。日本の社会は人口減少社会です。我々は民間から、プロダクトとソフトウェアの力で行動習慣が変わる。その力を信じています。「物を大切にしよう」といってもゴミは減りません。一方フリーマーケットアプリの出現以降、物が使われずに捨てられることは減ったはずです。これがプロダクトの力、ソフトウェアの力です。事業を通じてユーザーがワクワクするプロダクトを提供する、その行動変化の先に「すべての経済活動を、デジタル化する」ことにつながり、これが次世代に誇れる社会につながると信じています。

■LayerXの企業文化に対する考え方：企業文化は“標語”から生まれるのではなく、“行動”から生まれます。メンバーそれぞれの自発的行動に現れる共通の価値観を言語化したものが企業文化であるとLayerXでは捉えています。

■5つの行動指針：- 徳　- Trustful Team　- Bet Technology　- Fact Base　- Be Animal

■業務生産性やアウトプットに重きを置くための働き方改革：リモートワーク積極推進/フルリモート相談可（チーム状況に応ず）、フレックスタイム制（コアタイム無し）、副業/兼業OK、各種制度完備

■プロダクトの強み：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/0000003

• リモートワーク可
• 副業制度あり
• 時短入社可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■カスタマーサクセス経験もしくは法人営業のご経験
■マネジメント経験