株式会社エス・エム・エス

業務オペレーション改善/カスタマーサクセス基盤

0→1フェーズの新規事業において、セールスが契約獲得後の後工程と事業サイドとしてプロダクト・サービス開発に関わる中核メンバーを募集します
入社後はまず、現在のオペレーション（OPS）・運用体制をキャッチアップいただきます。運用・事務等の実務執行は別途採用するメンバーが担うため、本ポジションはOPS全体の管理・監督役としての役割を期待します
並行して進行中の自社プロダクトである受講管理システムの開発に事業側メンバーとして参画いただきます
中長期的には、カスタマーサクセス機能の企画・立ち上げを主導していただくことを期待します

【役割について】
当事業には、顧客を獲得する「セールス＆マーケ」の機能と、獲得した顧客の満足度を高め、プロダクトをより良くしていく「プロダクト・CS・OPS」の機能があります。
本ポジションは、CS組織の立ち上げ、日々の業務効率化（Ops）、プロダクト側へのフィードバックまでを横断的に管掌していただきます。

この事業が成立するための最重要イシューである「顧客の契約継続」を達成するために、
「顧客のニーズにどのように応え、サービス価値を最大化するか？」を自ら企画し、実行していく重要な役割です。

まずは新規事業立ち上げに伴う業務内容①をお任せし、
その後は事業推進や拡大に伴う業務内容②を横断的にお任せします。
将来的には本事業での経験を活かし、自ら0→1の新規事業開発や、別事業を含めた1→10・10→100フェーズのグロースに携わっていただくことも可能です。

【業務内容①】
■現在のOps・運用体制のキャッチアップ（申込フロー・受講管理・顧客対応体制など）
■Ops全体の管理・改善判断（実務執行は配下メンバーが担当）
■自社プロダクト開発への事業側メンバーとしての参画（顧客ニーズの整理・要件定義のインプット・エンジニアチームとのコミュニケーション・開発優先順位の管理）
■KPI設計・管理、事業データの分析・レポーティング

【業務内容②】
■カスタマーサクセス機能の企画・立ち上げ（戦略設計・体制構築・KPI設計）
■継続率向上・活用促進・アップセル施策の設計と実行
■新カリキュラム企画・プライシング戦略の立案、開発ロードマップへの反映
■組織マネジメント（メンバー育成・採用）

※事業成長速度や志向性に応じて、担当領域を柔軟に拡張していただきます

【ポジションの魅力】
■マーケット特性や事業フェーズ特性上、事業の成長が社会課題の解決や会社の成長に直結する
■新規事業の事業開発担当としてセールス/マーケに関する戦略立案～クロージングまで一気通貫で関わり、主体的にサービスの成長を牽引することが可能
■業界/事業の構造上扱えるデータ量が非常に多いため、様々な切り口から分析を行え、顧客の状況やマーケットの課題を定量的に可視化し向き合えること
■新規事業に関わることができ、その中でインパクトの大きな課題に対して、自立的に意思決定し向き合えること（裁量権も大いに与えます）
■事業責任者の右腕として、プロダクト・CS・OPSの後工程全体に裁量を持って関与できます
■自社プロダクト開発（2027年4月稼働目標）という大きなプロジェクトに、事業側メンバーとして関与できます
■カスタマーサクセスという機能を一から設計・立ち上げる経験が積めます
■マーケット特性上、事業の成長が介護現場の課題解決・社会貢献に直結する実感を持てます
■カイポケが抱える約50,000事業所のデータを活用した、データド

【配属部署】
・2025年10月に立ち上げた新規事業で、介護業界で働く従業員に向けたe-learning（動画研修）サービスです
・介護事業所には法定研修・加算取得のための個別研修の実施義務があり、計画・実施・記録管理が大きな負担となっています。カイポケ研修サポートはこの負担をまるごとデジタル化・効率化するサービスです
・全国約50,000事業所が契約する「カイポケ」の顧客基盤を活かしたクロスセル事業。リリース初月から200法人からの申込がある
・2026年7月から自社プロダクトの開発を開始し、2027年4月の稼働を目標としています
・少数精鋭体制で、大きな裁量を持って事業推進に取り組める環境です

◇◆◇看護師の人材紹介において規模と収益の両面において、圧倒的No1!!◇◆◇

■同社は東証プライム市場上場企業として、看護師、臨床検査技師、作業療法士などコメディカルと呼ばれる医療関連従事者の人材紹介サービスを提供しています。
■日本の急激な高齢化進展に伴って生じる、医療介護従事者の圧倒的な不足や、
　病床再編に伴う雇用の流動化が、今後も医療介護領域における大きな社会的課題であり、
　この社会的課題を解決することが大きな使命であると考えています。
■年齢・入社年次に関わらず、実績・プロセス両面から評価されます。
　入社半年でリーダーに昇格された方もいらっしゃいます!
■平均年齢は30歳と若く、非常に活気がある職場。生産性向上の重要度を徹底的に認識するための
　20時30分までの退社ルールは厳守、メリハリを重視しています。
■エスエムエスの1事業部時代から換算しても10年目の会社でありながら、福利厚生も充実。
　産休・育休実績も多数ございます。
　復帰しリーダーとしてご活躍されている女性社員の方もたくさんいらっしゃいます。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■ 下記いずれかを満たす方
・スタートアップ・ベンチャー企業における新規事業の立ち上げ・グロースに事業側として関与した経験
・SaaS・IT系サービスのプロダクト開発に事業側として関与した経験（要件定義・ロードマップ管理・エンジニアとの協働など。コーディング経験不問）
・事業企画・BizDev・事業推進いずれかの実務経験が2年以上ある方

【歓迎要件】
・新規事業開発～グロースに挑戦したい意向がある
・カスタマーサクセスの企画・立ち上げ経験（KPI設計・体制構築含む）
・OPS設計・業務フロー改善の経験（GAS・ノーコードツール等を活用したビジネスレベルの業務自動化・効率化等）
・複数名以上の組織マネジメント経験