アクサ生命保険株式会社

【部長】コンタクトセンター統括部＜CX向上と業務効率化へ＞

【募集背景】
社内異動による補充採用となります。
顧客体験の最大化と業務効率の向上を両立させ、現状に満足することなく、変革を求め続けられる方を求めています。

【職務概要】
コンタクトセンター統括部に関わる業務をリードし、将来的に理想とする姿を具体的に描きながら、それに向かうための戦略と目標を設定し、実現を推進していただきます。

≪期待される役割と責任≫
1. 顧客体験の向上
保険契約者や関係者の視点から、便利さ・早さ・簡便さ・納得感を追求し、契約に関わる体験価値を最大化します。
顧客満足度や体験価値向上に関する具体的な指標と目標を設定し、推進します。
関連部署と連携し、運用ルールやプロセスの見直し、デジタル化を推進し、最適な顧客体験を実現します。
2. 業務効率化と変革推進
組織の業務効率を向上させるための指標と目標を定め、自らリードします。
AIの積極的な活用、関連部署へのナレッジ改善提言などを通じ、自動化や人的業務生産性向上を実現します。
3. 従業員の健康と働きがいの促進
業務効率や顧客体験の向上とともに、従業員のやりがいやキャリア成長を支援します。
リーダーシップやスキルアップの機会を提供し、健康経営を推進します。
4. コンプライアンスの徹底と倫理観の保持
保険法や保険業法をはじめとした関連法令を遵守しつつ、柔軟かつ戦略的な判断を行います。
企業の社会的責任と倫理観を重視した業務運営を推進します。
5. 投資・予算管理
必要投資額や成果、期間を定量的に設定し、プロジェクトを管理します。
予算やリソースのシミュレーションを行い、効率的な運用を実現します。

【配属予定ポジション】
コンタクトセンター統括部　部長
※コンタクトセンター統括部配下には8つの課があり、総勢約200名ほどの組織となります。

【組織の課題】
現在コンタクトセンター領域においてのナレッジは蓄積されてきておりますが、今後はそれらを用いルール化及び仕組み化することが求められます。
自動化・システム化・AI活用を推し進めていくことが同組織における現在の課題です。

【求める役割】
変革を恐れず、より一層の「顧客体験向上と最大化」・「業務効率化」へ向けてリードいただく役割を担っていただきます。

【ポジションの魅力】
・多角的なマネジメント経験を得ることができる
・変革を実現するリーダーシップを発揮することができる
・上記を通じ、多くの顧客と社員に影響を与える、社会に対して大きなインパクトを持つ役割です。

【同社の魅力ポイント】
・運用資産総額約137兆6,392億円と、健全な財務基盤を持っており、欧州で約200年、日本で80年以上積み上げた実績を持つ保険のリーディングカンパニー
・ユニットリンク保険を初めて日本で発売、リーディングカンパニーとして認知度があり、代理店での販売実績では同分野業界1-2位の地位を確立しています。
・日本の国家課題である医療や老後の資金問題を解決する手段として保険による保障と資産運用が注目されており、そのような環境下で当社のユニットリンクがお客様から選ばれています。
・夏季休暇制度があり、6月から10月の間の任意の時期に5日間連続で休暇を取得できます。
・年齢に関係ないフラットな組織で、チャレンジを応援するカルチャーですので、成長したい若手の方にもチャンスが多くある会社です。
・定年は65歳のため、長く勤務頂くことが可能な環境です。
・出社率は50％となっております。

【会社概要】
■現在、世界51の国と地域で事業を展開、約9,300万人のお客さまをもつ世界最大級の保険・金融グループAXA。アクサ生命もその一員としてのネットワーク力を活用し、日本で着実に成長を続け、現在では保有契約件数485万件、保険料等収入6,376億円と国内有数の生命保険会社として高く評価されています。
■同社は従来の「まさかの時の備え」としての保険だけではなく、お客さまの安心で豊かな人生を実現するための保険商品・サー ビスを開発・提供しています。生命保険と資産形成を融合させた変額保険「ユニット・リンク」は、業界でも革新的な商品として注目されています。
【特徴】
★外資系企業の風通しのよさと日本企業のチームワークを大切にする温かさを併せ持った社風
★在宅勤務、テレワーク、フレックスタイムが活用されており、柔軟な働き方が実現されています。
　2021：健康経営優良法人・大規模法人部門（ホワイト500）
★ユニットリンク保険を初めて日本で発売、リーディングカンパニーとして認知度があり、代理店での販売実績では同分野業界1-2位の地位を確立しています。
★オリコンがん保険ランキング2020では1位を獲得しています。
★夏季休暇制度があり、6月から10月の間の任意の時期に5日間連続で休暇を取得できます。
★年齢に関係ないフラットな組織で、チャレンジを応援するカルチャーですので、成長したい若手の方にもチャンスが多くある会社です。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■保険業界にて顧客体験向上へ向けて施策を実行・主導したご経験
■オペレーションプロセスの抜本的な改革や企画、DX化、AI活用を取り入れるなどの変革経験

【歓迎要件】
■ビジネスレベルの英語力
■ピープルマネジメント経験

＜語学＞

■英語：ビジネス会話レベル歓迎