株式会社みんなの銀行

CS企画【東京OR福岡】

【概要】
■みんなの銀行が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの数値管理などの管理・構築業務を担っていただきます。
■デジタルバンクのお客さまサポート体制の構築とともに顧客目線での改善サイクルを推進する役目を担っていただき、サービス開発・運営部門と密に連携して、顧客体験の向上とセンター運営の効率化を両軸で実現していきます。

【業務内容】
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理
■ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集
■改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理

【歓迎要件続き】
▼業務改善や獲得施策等の立案とPDCAサイクルによる施策管理の経験
▼一方通行なコミュニケーションではなく、状況や相手に合わせて柔軟にアプローチを変えることが出来るコミュニケーション力
▼情報の集約と整理をする能力と、伝えるためのアウトプット能力

◆FFGについて◆
■福岡県・熊本県・長崎県を中心とした九州全域にネットワークを有する地域金融グループで、国内初のデジタルバンク「みんなの銀行」を立ち上げ日本全国に金融イノベーションを推進している金融グループです。また2023年10月1日に福岡中央銀行がグループ会社となりました。
■2007年4月のグループ設立以降、「地域経済発展への貢献とFFG企業価値の向上との好循環サイクルの実現」を基本方針として掲げ、高度かつ多様な金融サービスを効率的に提供することで、地域のお客さまのニーズにお応えし、地域経済の活性化と発展に貢献してまいりました。
■人口減少や少子高齢化の進展、低金利環境の長期化など金融機関を取り巻く環境は大きく変化しておりますが、私たちはこの現状を変革のチャンスと捉え、『DX』『サステナビリティ』といった新しいビジネス領域へのチャレンジや人財育成を継続していきます。
■グループの志である「あなたのいちばんに。」を実践し、“すべてのステークホルダーから支持を獲得する最良の地域金融グループ”となるよう役職員一同、より一層の努力をしてまいります。