株式会社リバスタ

【建設業界特化型SaaS】カスタマーサクセス/Mgr候補

当社顧客向けWebサービスにおいて、以下のカスタマーサクセス業務を担当していただきます。

【職務内容】
■大手顧客契約前後における導入支援（訪問、Web）
■大手顧客に対してサービス利用状況の改善提案や運用提案の実施
■顧客全般のサービス利用促進につながる施策検討・実施（プロジェクト管理含む）
■チーム活動としてパフォーマンス向上や業務効率化に向けた活動
■チームメンバーのマネジメント

【担当いただくサービス】
当社が提供している以下サービスを複数担当いただきます。
建設現場施工管理サービス「Buildee」
建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」
施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」
電子マニフェストサービス「e-reverse.com」
CO2排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」
建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」
※段階的に対応できるサービスを増やしていっていただきます。

【当ポジションの魅力】
・カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして成長
導入支援から利用定着化までの手法を実践的に学びながら、大手ゼネコン向けの対応スキル向上はもとより、業務プロセスの設計・構築、運用改善等を進めていただく中でカスタマーサクセス職として求められるスキルの習得につながります。
・現場業務効率化への貢献
担当する顧客の現場業務効率化をサポートし、自分の提案やアクションを通じて現場業務が効率化していく変化を実感することができます。自分の成果が目に見える形で顧客の成功に繋がる充実感を得られます。
・チームマネージャーとしての経験
チームマネージャーとして、組織成果の達成に責任を持ちながら、チーム全体の方針策定や施策の検討・実施をリードしていただきます。グループ長と密に連携し、各メンバーの目標設定や一次評価を担当することで、チームの成長を支援し、組織全体の成果に貢献します。人材育成の観点からも豊富な経験を積むことができ、将来的には管理職としてのキャリアを確実に築くためのステップアップが可能です。
・柔軟な働き方と大きな裁量
ハイブリッドな働き方が可能で、仕事の進め方や成果を上げる方法についても大きな裁量を持って取り組むことができます。自身の創意工夫で高いパフォーマンスを発揮しやすい環境です。

【入社後の流れ】
1. 業務理解と操作説明会対応（入社後～3ヶ月）
最初の段階で、システムの仕様や現場業務におけるシステムの利用方法について理解を深めていただきます。ユーザーに対して仕様や操作の説明ができるよう、経験豊富なメンバーが業界や現場業務に関するレクチャーを行うため、未経験の方でも安心して学び始められます。
2. 顧客担当と導入支援（3ヶ月以降）
顧客担当として現場へのシステム導入支援や利用の定着を主導します。営業チームと協力しながら、システムの利用が拡大するよう現場へのサポートを行います。
3. 売上拡大への取り組み（6ヶ月以降）
導入支援が進むと、他のサービス提案（クロスセル）などを通じて、お客様への付加価値提供に努めていただきます。営業担当とも連携し、顧客ニーズに応える提案で売上拡大に貢献して頂きます。※メンバーマネジメントはパフォーマンスや適性を判断した上で検討いたします。
※入社時の状況に応じて上記の内容が変更となる可能性があります

【建設業界の課題】
建設業界では、長時間労働や多重下請、3Kイメージ、若者の就労者減、高齢化、低い労働生産性、環境への配慮や人件費・資材の高騰等多くの課題が残っています。この様な課題をITを利用し課題解決していくのが同社のサービスです。
【リバスタのサービス】
■環境ソリューション事業：廃棄物処理を効率化する電子マニフェストサービス「e reverse.com」や、廃棄物委託契約サービス「er contract」を提供しています。
■Buildee事業：日々の調整会議における作業間連絡調整や入退場管理、安全書類作成などを効率化するクラウドサービスを提供しています。
■デバイス事業：デバイス事業では、Buildee と連携した機器及びシステムを提供しています。入退場管理機器やサイネージなどの機器を通じて、建設現場の効率化をサポートします。
■新事業サービス：今後、建設・産廃×ITとして、新たな事業・サービスの立ち上げを予定しています。
【リバスタの強み】
■安定性：電子マニフェストサービス「e reverse.com 」ゼネコン売り上げTOP100の9割以上に導入済み
■成長性：創業以来毎年売上UP、過去3年間220%増
■働きやすさ：リモート・フレックス導入、副業OK、1時間単位の有給取得制度等、平均残業時間15,5時間

• リモートワーク可