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更新日:2025.05.09

【大阪】コンタクトセンター運営管理担当者

  • リモートワーク可
  • 外資系企業
  • 正社員
  • 英語
  • 転勤なし
  • 300万円〜700万円 ※経験に応ず
  • 大阪府泉佐野市
  • CS・オペレーター
  • -

「愛あるフライトを、すべての人に。」LCCのパイオニア企業!

~日本初のLCC「Peach」/アジアNo.1を目指す/「空飛ぶ電車」をコンセプトに路線を展開/土日祝休み~

Job No.81167530
  • 仕事内容

  • 募集要項

  • 会社概要

職務詳細

  • -募集背景
  • -ミッション
  • -役割

本ポジションでは、外注しているお客様向けコンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取り組みを行っていただきます。
まずは、委託先のサポート、応答率、応対品質等の施策立案など、各種KPIを適正な状態に保つ役割をお願いします。
その後は、お客様の声を基にしたサービスや各種サイト、運用の見直し/改善などの取り組みにも関わっていただきます。

【職務内容】
■コンタクトセンターの管理運営に関する一連の実務
・各種KPIデータ分析、問い合わせ分析および改善
・委託先からのエスカレーション対応
・顧客対応業務に関連するマニュアル/ナレッジ整備
・サービス等に関する改善提案
・サービスリリース時のフロー構築

【キャリアステップ】
まずは、コンタクトセンター運営管理の責任者(課長クラス)を目指していただけます。

※直接お客様対応をしていただく機会は基本的にありません。

【語学スキル】
・日本語:ビジネス上級(JLPT N1相当/漢字の読み書き可能)
・英語:ビジネス中級(TOEIC 600/TOEFL iBT 46/IELTS 5.5相当)

【求める人物像】
・自発的に考えて行動しつつも、チームで協力して業務を遂行できる方
・新しい取り組みや変化を楽しめる方
・粘り強く物事を進めることができる方
・新しい取り組みや変化を楽しめる方

会社特徴

■日本で先駆けて「ローコストモデル」を構築。新しい概念をもつ航空会社!
「愛あるフライトを、すべての人に。」誰もが気軽に空の旅をできるようにすること。
その旅をただの移動手段ではなく、お客さまの大切な思い出に変えていくこと。それがPeach創業以来の想いです。

新千歳、仙台、成田、中部、関西、福岡、那覇の 7 ヵ所を拠点空港とし、36機の航空機で、国内線 25路線国際線 12路線に就航しています。
2024 年 12 月 4 日より、バンコク線に続く 2 路線目の中距離国際線として大阪(関西)-シンガポール線を開設します。
Peach は引き続き、安全を最優先に基本品質を追求し、より多くのお客さまに愛される航空会社を目指してまいります。

職場環境

  • リモートワーク可

応募要件

  • -経験・スキル
  • -語学

<経験・スキル>

【必須要件】
■Word、Excel 一般操作スキル
【PCスキル】
・Microsoft Office Excel 中級:Vlookup・If関数、ピボットテーブルなど
・Microsoft Office Word 中級:一般文書作成、印刷設定など
・Microsoft Office PowerPoint 基礎:プレゼンテーションの作成
【歓迎要件】
■TOEIC600点以上(歓迎)
■コンタクトセンターでの業務経験もしくは、コンタクトセンター業務の委託管理経験(歓迎)
■航空業界での業務経験(領域問わず)

<語学>

■英語:ビジネス会話レベル必須
■日本語:ビジネス会話レベル必須

役職

-

予定年収

300万円〜700万円 ※経験に応ず

諸手当

通勤手当, 残業手当
選択制確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、団体長期障害所得補償保険、社員優待搭乗制度、福利厚生アウトソーシング「ベネフィット・ワン」加入

学歴

大学 卒業以上

勤務地

大阪府泉佐野市りんくうオフィス
<最寄駅>りんくうタウン

勤務時間

9:00~18:00
休憩時間:60分

休日・休暇

完全週休二日(土日)
祝日・年末年始・年次有給休暇, 年次有給休暇は法定どおり付与, リフレッシュ休暇

選考フロー

書類選考、面接(複数回) ※他ポジションとの併願不可

事業内容

航空運送事業(国内線・国際線)

本社所在地

大阪府 泉南郡田尻町泉州空港中1

企業URL

https://www.flypeach.com/

設立

2011年02月

資本金

100百万円

従業員数

単体:1951人 連結:-

売上高

-

株式公開

非上場

よくあるご質問

  • Q転職活動をするか決めていませんが、登録できますか?
    転職活動をするか迷っている場合も、お気軽にご登録下さい。キャリアカウンセリングを通して、転職の必要がないと分かる場合もありますし、内定が出たからといって、無理に入社を勧めるということもありません。
    パソナキャリアでは、今後のキャリアに関する悩みや将来設計などをうかがった上で、あなたの「正しい転職」についてアドバイスいたします。
  • Q現職が忙しくてカウンセリングに行く時間が取れないのですが?
    時間の調整が難しい場合は、オンライン・お電話でのカウンセリングにも対応しております。
    サービスの流れ
  • Qキャリアカウンセリングまでに書類等を準備する必要がありますか?
    求人に応募をする際に、履歴書・職務経歴書が必須となります。可能であれば、事前にご準備いただければその後の転職活動がスムーズに進みますが、キャリアカウンセリングまでに完成していなくてもかまいません。作成に関して不安な点があれば、キャリアカウンセリングの際にご相談ください。
  • Q企業への応募はどのようにするのですか?
    ご紹介する企業の中から応募したい企業をお選びいただいた上で、パソナキャリアより企業に書類提出・ご紹介を行います。その後、面接時間の調整なども、パソナキャリアにお任せください。
  • Q地方在住ですが、登録できますか?
    ご登録を承っております。
    日本全国47都道府県に拠点がございますので、各地方の求人をご紹介することが可能です。これまでのご経験や希望条件によっては、ご紹介が難しい場合があります。ご了承のうえ、ご登録ください。
  • Q複数の人材紹介会社に登録していますが、大丈夫ですか?
    複数の紹介会社にご登録いただいても問題はありません。複数利用したうえで自分に合った人材紹介会社を選ぶのがおすすめです。ただし、どこの人材紹介会社からどの企業を紹介されて応募したか、履歴を残しておくことをおすすめします。ひとつの企業に、異なる人材紹介会社から二重で出願を行うと、自己管理ができていない人材として企業側から応募を断られてしまう可能性があります。

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