株式会社メディカルシステムネットワーク

カスタマーサクセス部長/調剤薬局DX化推進・フルリモート◎

【期待する役割】
当社の主力サービスである薬局向けDX支援ツールの更なる成長・拡大に向け、カスタマーサクセスおよびカスタマーサポートの両チームを統括し、
ユーザー体験向上・解約防止・利用促進を実現する組織マネジメントを担っていただきます。チームビルディングと戦略的な業務改善を推進し、カスタマー領域全体をリードいただける方を募集します。

【職務内容】
・カスタマーサクセス／サポートの戦略立案と実行管理
・各チームの統括およびピープルマネジメント（評価・育成・採用）
・顧客満足度・継続率・LTV最大化に向けた施策立案・KPI管理
・CS対応フローやナレッジベース等の構築・改善
・ユーザーの声を開発チーム・営業部門と連携し製品改善へ反映
・拡張性のあるサポート体制の構築（FAQ／自動化ツール導入 等）
・経営陣・関係部門との折衝・報告業務

※株式会社メディカルシステムネットワークにご入社後、株式会社ファーマシフトへ出向いただきます。

【出向先】
　■株式会社ファーマシフト　（　URL：https://psft.co.jp/　）
　（株式会社メディカルシステムネットワーク100％出資会社）
　所在地：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
　■事業内容：かかりつけ薬局化支援事業　「つながる薬局」
　LINE公式アカウントを活用して患者と薬局のコミュニケーションをサポートすることにより、ストレスのない「かかりつけ」の関係を構築することを支援。
　複数の薬局の登録が可能で処方箋の送信、問診票、お薬履歴、健康・お薬相談ができ、待ち時間なくお薬の受け取りができたり、
　お薬手帳の役割も果たす他、薬剤師にも気軽に相談ができるなど、導入いただいている調剤薬局・ご利用者の双方からもご好評頂いております。
　今後、新機能も追加し、更に多くの方に広めていく計画です。

【魅力】
・経営基盤安定◎のスタートアップ企業
株式会社メディカルシステムネットワーク（親会社は東証スタンダード上場）の100％出資の子会社。
「デジタル時代における患者中心の新たな医薬プラットフォームを創造する」をビジョンに掲げ、「患者起点」で仕組みを作りに取り組むスタートアップ企業です。
・フルリモート対応可能です
勤務地に捉われずに柔軟な勤務が可能です。
※年に数回程度、現地（該当する薬局）に訪問や対面での打合せ可能性がございます。
・会社作りに貢献！
小規模チームなため、全体を俯瞰しながら、自らも手を動かし環境を創り上げていきます。、急成長中の同社で組織の拡大を牽引しませんか？

【募集背景】
主力サービスである薬局向けDX支援ツールの更なる成長・拡大に向け、チーム専任部長を募集いたします。

【組織構成】
チーム構成：計７名（女性）
カスタマーサクセス　４名
カスタマーサポート　３名

～グループ理念～
良質な医療インフラを創造し、生涯を見守る「まちのあかり」として、健やかな暮らしに貢献します。
＜本社＞〒060-0010 北海道札幌市中央区北10条西24丁目3番地 AKKビル
＜東京事業所＞〒105-0001 東京都港区虎ノ門1丁目1番18号 ヒューリック虎ノ門ビル8階
＜大阪事務所＞〒560-0082 大阪府豊中市新千里東町1-5-3 千里朝日阪急ビル13階
＜福岡事務所＞〒811-0119 福岡県糟屋郡新宮町緑ケ浜4丁目17番22号
＜仙台事務所＞〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-11-1 オルタス仙台ビル2F
＜名古屋事務所＞〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内3丁目23番20号 HF桜通ビルディング5F

◎グループ会社一覧
株式会社北海道医薬総合研究所、株式会社なの花北海道、株式会社なの花東北、株式会社なの花東日本、株式会社なの花中部、株式会社なの花西日本、株式会社なの花九州、株式会社フェルゼンファーマ、株式会社ファーマシフト、株式会社メディロジネット、株式会社パルテクノ、アグリマス株式会社

• リモートワーク可