ＣＥＮＴＲＩＣ株式会社

コールセンター課長代理（転勤なし）　※業界未経験歓迎

コールセンター業務を行う社員（オペレーター）に対するマネジメント業務全般をご担当いただきます。
業界未経験で課長候補採用実績が多数あるため、他業界出身の中途入社の方でも育てていく環境がございます。

【具体的な業務内容】
■オペレーター育成（目標管理/数字・売上管理）
■メンバーのKPI策定/運営/管理　
■契約企業様との打ち合わせ（活動状況報告/改善案の提案など）
■10～30名程度のチームをマネジメント ■事業拡大に向けた業務効率化や数値改善の企画検討、育成計画の企画等 ＝早期キャリアアップが可能＝事業拡大に伴いマネジメント層の強化を実施中。入社後6ヶ月～2年程度で職位をあげることが可能です。

【同社について】
設立17年目の成長企業で、人やシステムへ積極的な投資を行うことで応対品質を向上し、他社と差別化したサービスを提供しております。
■社員の挑戦を応援する会社です！一方的に指示されるのを待つのではなく、自分発信で意見する。成功するために失敗を許容する。
チームで意見を出し合い、行動に移していく。そんな「社員の挑戦」や「社員の意志」を尊重するエピソードの数々当社を作っています。

★音声による感情解析で、文字としての言葉に表れない感情を可視化★
熱意・集中・躊躇・ストレス……感情はその人が発する「音声」に宿っています。

私たちが普段何気なく行っている会話。この「話をする」「発声する」という行為現象は、じつは極めて複雑なプロセスから生まれています。
声の正体は、脳からの指令で身体の多くの筋肉、器官を同期をとりながら動かし、それによって送り出される空気です。多くの筋肉、器官は、その時々の感情の状態に少なからず影響を受けながら脳が管理、調整しています。
つまり、音声には感情が宿るということです。

本人が必ずしも自覚しているわけではない感情、その変化、動き、発生の起因…それらを音声から解析するシステム。私たちESジャパンは現代、そして未来において、この音声による感情解析が社会的に高い価値をもたらすソリューションと考え、様々な分野に向けて提供いたします。

＜経験・スキル＞

【必須要件】
何らかのリーダー・マネジメント経験

【歓迎要件】
■店長経験
■営業リーダー経験
■製造リーダー経験