株式会社TMJ

コールセンターSV/オープンポジション【みなとみらい】転勤無

みなとみらいにあるTMJのセンターでスーパーバイザーを募集します！
コールセンター経験者はもちろんメール・チャットのみのご経験（電話未経験）でも構いません！ご応募お待ちしております！
入社後にしっかりとした研修がありますので、安心してスタートいただいております。
経験がある方は、入社後にさらにスキルアップを目指せるチャンスもあります。キャリアを積みたい方を歓迎しています。

■スーパーバイザーのお仕事は、主に3つの役割があります。
・管理：オペレーターの勤怠管理や進捗管理（受電件数、通話後のシステム入力時間などの後処理時間など）
・育成：オペレーター向けの研修実施およびモニタリング（通話内容のチェックとフィードバック提供）
・改善：お客様対応や業務を進めるうえでより良くできる課題を見つけて提案・実行

※入社後は、約2か月の研修とOJT（実務指導）を受けていただきます。

最初はスタッフと同じようにお客様対応から始め、徐々にオペレーターの質問対応など基本的なSV業務を開始いただきます。
研修期間は内容や習熟度によって変わることがありますが、上司や先輩SVがしっかりサポートするので安心してください。
少しずつSVの業務を覚えていきましょう。

※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。

◆主な配属先の業務例
・各種お問い合わせ窓口
皆様のご経験などに合わせて、配属先をご提案させていただきます。

～アウトソーサーとして、クライアントのビジネスの持続的な成功を支えます～
福利厚生充実!退職金制度あり!ホワイト企業認定ありの優良企業！
★ベネッセグループのインハウスコールセンターを母体として事業を開始し、
2017年10月より、東証プライム上場のセコム株式会社のグループとなり、更なる成長を目指していきます。
【BPO事業について】
■コールセンターおよび、その前後の事務処理分野を中心に、アウトソーシングによる生産性向上、品質向上を実現してまいりました。多くの業務を受託・運営する中で、同社が強みとしてきた業務プロセスの可視化・標準化・集中化のノウハウ、量的な変動に柔軟に対応する組織管理ノウハウは、コールセンター以外の分野においても有効と判断し、人事や総務事務などのバックオフィス分野まで、BPO事業を拡大することといたしました。
【社内環境に関して】
退職金制度はもちろん、各種福利厚生は非常に整っております。
また育休復帰率は90％以上、ホワイト企業認定有り、TMJ独自のTMJユニバーシティという研修制度があり、男女問わず、働きやすい環境がございます。中途社員が多いため、馴染みやすい環境がございます。

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・最新のシステムに抵抗がない方
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方
・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方
・コールセンター経験者

【歓迎要件】
・コールセンターでリーダーあるいはSV経験者

【求める人物像】
・周囲とコミュニケ?ーションを取りながら、協働して業務に取り組める方
・業務知識など覚えていただくことの多いお仕事に前向きに取り組んでいただける方
・長期で就業して、きちんとスキル・経験を身に着けたいとお考えの方