エムスリー株式会社

カスタマーサクセス【医療機関向けSaaS／地域医療コラボ】

立ち上げフェーズにある医療機関向けSaaS事業において、カスタマーサクセス部門の責任者候補として、オンボーディングから定着支援、継続契約に向けた営業活動までを一貫して担当いただきます。
主に急性期病院の経営層、渉外部門の医師、事務部門の方々と密接に連携し、当社のSaaSを最大限に活用してもらうことで、医療機関の業務効率化と経営改善に貢献していただきます。また、サービス提供全体の管理、そしてプロダクト改善へのフィードバックを通じて、事業成長の核となる役割を担っていただきます。将来的には、カスタマーサクセス部門をリードし、組織を構築していくことを期待しています。

【具体的な業務内容】
■カスタマーサクセス戦略の立案・実行（責任者候補として）
・3つの事業（エムスリー媒体活用マーケティング支援、外来の生産性改善のためのSaaS、インフォームドコンセントのデジタル化のためのSaaS）それぞれの特性に応じたカスタマーサクセス戦略の立案に参画し、実行を牽引
・特に新規SaaSにおいては、IT化が遅れている病院に対し、これまでの慣習からデジタルフローへのスムーズな移行を促すためのオンボーディングプログラムを設計し、実行
■オンボーディングと定着支援
・契約後の医療機関に対し、SaaSの導入支援、活用促進、操作トレーニングなどを実施
・新しいツールや業務フローの導入に抵抗がある医師や看護師といった現場のユーザーに対し、サービスの価値を伝え、定着を促すためのコミュニケーションと支援を提供
・利用状況をモニタリングし、課題を早期に発見して適切な解決策を提案
■継続契約に向けた営業活動（アップセル・クロスセル）
・顧客とのリレーションを深め、サービスの利用状況に応じた追加機能の提案や、別サービスのクロスセル
■サービス提供全体のマネジメント
・営業事務メンバーが担当する定型業務の進捗管理と品質維持
・医療機関へのサービス提供プロセス全体の最適化と効率化
■プロダクト改善への貢献
・顧客からのフィードバック、現場のニーズ、サービスの利用状況などをプロダクトマネージャーに的確にフィードバック
・新機能開発やサービス改善のための提案を行い、プロダクトの進化に積極的に貢献

【本ポジションの魅力】
顧客数の増加、さらなる新規事業開発に伴い、日本の医療の変革にチャレンジしたい方を新たに募集します。当グループにご参画いただくと、下記のような「0→1」「1→10」のアーリーステージの事業成長にコミットいただきます。エムスリーの新たな収益の柱となるような100億円事業を生み出す大きなチャレンジに挑戦可能です。
事業成長を通じて、医療機関の持続的な発展を実現し、患者さんがより適切な医療にアクセスすることが可能な社会をつくることを目指しています。

■挑戦①：既存事業のさらなる成長 / 拡大にコミット
エムスリーのアセットを活かした地域連携のDX化により、近年では数千万円～数億円の売上創出をしています。また、これまでは適切な診断が下されていなかった患者さんの診断・治療を可能にし、「手術不能」と言われていた患者さんが我々の事業の後押しによって完治にまで至ったケースも生まれています。このような実績が認められ、年々顧客数は増加の一途を辿っており、現在ではナショナルセンター・大学病院をはじめ累計約80施設の病院経営を支援しています。

■挑戦②：さらなる新規事業開発を通じて数十億円規模のビジネス創出
昨年度より、急性期病院における治療が終了したにも関わらず滞留してしまう患者とのコミュニケーションの改善・適切なフォロー先クリニックを繋げるSaaS事業の開発や、検査・治療時のインフォームドコンセントのDX化を行う事業の開発を進めています。診療報酬改定の後押しもある中で、早期に上市・拡大を行うべく、この新規事業開発を強力に推進していきます。

【ミッション】
エムスリーの情報会員基盤を通し、地域の医療資源をつなぎ・互いの連携を深めることで医療機関の持続的な発展を実現し、患者が最適な医療を受けられる世界をつくる

医師の9割が登録する会員基盤を有するエムスリーならではプロダクトを開発し、医療現場／患者さんにダイレクトに価値提供をし、地域医療の改善に貢献しています。

エムスリーが目指すこと：「インターネットを活用し、健康で楽しく長生きする人を1人でも増やし、不必要な医療コストを1円でも減らす」

【会社の魅力】
■医療現場のDX化の流れにも乗り、創業以来の増収増益・20年以上にわたる継続成長を実現、現在も過去最高売り上げ・最高益を更新中
■医療×ITの分野にて新規事業創出や優秀企業のM＆Aなどを積極的に行い、0→1・1→10・10→100など幅広いフェーズの事業を多角的に展開
■日本の医師90％31万人以上、世界の医師50％600万人以上が会員登録している圧倒的データ量を保有

【社風について】
無駄なことをしない効率の良い業務を行う姿勢が浸透しており、日中でなるべく完結をするような業務設計をしている方が多いです。チームで成果を出すことを重要視しており、優秀且つ周りとの協調性にも優れた方を採用しています。将来的な経営人材を育成することを大事にしているため、少数精鋭で一人当たりの裁量が大きいことが特徴です。

• リモートワーク可
• 副業制度あり

＜経験・スキル＞

【必須要件】
※医療業界のご経験や医療に関する知識は不問です
■下記のいずれかのご経験（3年以上）
・カスタマーサクセスまたは法人営業経験
・経営層との折衝経験
・IT化への抵抗がある層への啓蒙・変革支援経験：新しいシステムやフローの導入に慎重な方々に対し、粘り強く価値を伝え、円滑な導入・定着を支援した経験

【歓迎要件】
■SaaSプロダクト、または無形商材の顧客定着・関係構築経験