弁護士ドットコム株式会社

カスタマーサポート担当（弁護士ドットコム）

【募集背景】
弁護士ドットコム事業は、日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」を中心にしたメディア・集客支援サービスが成長を牽引してきました。その結果として、ポータルサイトは月間訪問者数1,200万人超、登録弁護士数も国内弁護士の約半分を誇り、弁護士ドット事業本部は会社の核となっています。直近は業務支援サービス（法律書籍や判例の検索DB・業務SaaS、BPO、AI関連）が伸長しており、新たな事業フェーズを迎えています。

さらなる事業拡大と収益最大化を目指し、カスタマーサポート組織の体制強化を目的に増員採用をおこないます。

【職務詳細】
①弁護士ドットコム事業のカスタマーサポート
・弁護士ドットコムを利用する一般の方からの問い合わせ対応
・弁護士ドットコムを利用する弁護士の方からの問い合わせ対応
・上記に付随する各種事務業務や社内調整対応
・契約弁護士・法律事務所向けの原稿制作および各種設定業務
※メールでの問い合わせや周辺の事務業務が多く、電話対応は全体で日に数件程度ですので、一般的なカスタマーサポートと比べるとある程度自分のペースで業務に取り組めると思います。

②弁護士ドットコム事業の円滑な運営のための管理事務業務
具体的には以下を想定
・販売管理プロセスの運用・改善
・管理帳票の更新・改善

決まった業務の運用だけではなく、業務改善等の個人のキャリアアップにつながる機会も積極的に提供させていただきたいと思っています。

【ポジションの魅力】
・日々の業務をしっかり行うことでお客さんや周りの同僚に喜んでもらえることに加えて、将来を見据えて業務設計等へのチャレンジの機会もあります。
・安定とチャレンジのバランスが取りやすいポジションです。
・電話の件数は一般的なカスタマーサポートと比べるとかなり少ないため、ある程度自分のペースで仕事ができます。

【求める人物像】
・同社のMission/Visionへ共感して頂ける方
・高いコミュニケーション能力とホスピタリティのある方
・課題解決能力と柔軟性のある方
・学習意欲と自己管理能力のある方
・チームワークと改善意識のある方

■「専門家をもっと身近に」をテーマに複数の自社メディアを展開「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「ビジネスロイヤーズ」「弁護士ドットコムキャリア」
■世の中的にも注目が集まっているクラウド型電子契約「クラウドサイン」の開発・展開
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000167.000044347.html＜クラウドサインが電子契約市場シェアNo.1を獲得＞
【選ばれる5つの理由】①電子署名法に準拠したクラウド型電子契約サービス ②安心のセキュリティ
③使いやすく、多機能なプロダクト ④各社の課題に合わせた、導入・運用支援体制 ⑤外部サービスの連携数が圧倒的

• 副業制度あり

＜経験・スキル＞

【必須要件】
※以下のご経験・スキルをお持ちの方
■営業やCSなどの顧客対応業務のご経験（電話/メール）
■基本的なPCスキル(メール、GoogleDocs・Wordを利用した文書作成、Googleスプレッドシート・Excelを利用した簡単な表計算）

【歓迎要件】
※以下のような方には良いご活額の場を提供できると思います。
■細かい作業含め、地道にコツコツと業務を行うのが嫌いでない方
■目の前の業務をしっかりやって顧客や同僚に喜んでもらいたいという方
■他方で、業務改善や業務設計などにもチャレンジしてスキルアップをしていきたい方