株式会社エス・エム・エス

カスタマーサクセス（マネージャー候補）【介護キャリア事業】

「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における組織運営、マネジメント、育成などを担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、
ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。
上位戦略を理解し、メンバーに正しく伝えながらモチベートをし、チームとして成果を上げていただきます。
また、サービスとしてさらなる成長を目指しているため、オペレーション改善はもちろんのこと、
顧客やユーザーの声を拾い、プロダクトと連携していく等、営業企画やイネーブルメントにも将来的に役割を拡張いただきたいと考えています。

【職務内容】
■マネジメント
・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織作り
・オペレーション設計、モニタリング、改善
・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み～メンバー育成
・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携

将来的には下記のような業務にも役割拡張をしていただきたいと考えています。
■S企画
・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画～立案
・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック

■CSメンバーの業務に関して
CSメンバーの業務としては、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
求職者サポート担当の業務例としては下記となります。

　＜具体的な1日の流れ＞
　・前日にウェルミージョブの求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
　・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーション・アプローチ
　・採用進捗や求職者の転職活動でのお悩みを踏まえたアドバイス
　・法人側担当者と連携した法人アプローチ

【仕事のやりがい・働く魅力】
■社会的意義の大きさ
介護従事者不足という喫緊の社会課題に対し、ダイレクトに社会貢献・他者貢献できる事業に携わることができます。
高齢化が進む日本において、介護人材の確保・育成は今後ますます重要となり、事業の成長性も確実です。
そのため、社会的意義の大きな仕事をしながら、自身のキャリアも同時に成長させられる環境があります。

■プロダクトを共に創り上げる挑戦のステージ
17年の歴史を持つ求人プラットフォーム「ウェルミージョブ」は、今まさにコンセプトから全面的な刷新に挑んでいる最中です。
単にサポートするだけでなく、顧客のニーズや課題をセールス視点からプロダクトに反映したり
、時にはプロジェクトメンバーとしてサービス設計に関わるなど、プロダクトを共に創り上げていく醍醐味を味わうことができます。

■マネジメント×企画経験が積める
オペレーション・戦略の実行、育成やマネジメント等を通し、組織としての成果の出し方に向き合うことができます。
変化の大きな業界×1→10フェーズの事業を経験し、汎用性の高いスキルを身に着けていくことができます。

◇◆◇看護師の人材紹介において規模と収益の両面において、圧倒的No1!!◇◆◇

■同社は東証プライム市場上場企業として、看護師、臨床検査技師、作業療法士などコメディカルと呼ばれる医療関連従事者の人材紹介サービスを提供しています。
■日本の急激な高齢化進展に伴って生じる、医療介護従事者の圧倒的な不足や、
　病床再編に伴う雇用の流動化が、今後も医療介護領域における大きな社会的課題であり、
　この社会的課題を解決することが大きな使命であると考えています。
■年齢・入社年次に関わらず、実績・プロセス両面から評価されます。
　入社半年でリーダーに昇格された方もいらっしゃいます!
■平均年齢は30歳と若く、非常に活気がある職場。生産性向上の重要度を徹底的に認識するための
　20時30分までの退社ルールは厳守、メリハリを重視しています。
■エスエムエスの1事業部時代から換算しても10年目の会社でありながら、福利厚生も充実。
　産休・育休実績も多数ございます。
　復帰しリーダーとしてご活躍されている女性社員の方もたくさんいらっしゃいます。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■無形商材におけるカスタマーサクセス経験（2年以上）
■メンバーマネジメント経験（2年以上）

【歓迎要件】
■10名以上のチームマネジメント経験
■HRテックもしくはSaaS事業におけるカスタマーサクセス経験
■SFA/CRMを活用した営業・CS組織のオペレーション構築・改善経験
■CRMやMAツールを用いた顧客育成・リテンション施策の企画・実行経験
■ITベンダーでの営業経験
■プロダクトマネージャー（PdM）経験