イー・ガーディアン株式会社

【エリア限定】各拠点責任者（センター長）／AI×BPO

【仕事内容】
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。

【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。

【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。

【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。

【センター長に託す3つの変革】
【1】「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換
現場から能動的に顧客の課題解決やDX提案を行い、クライアントの事業成長に直接貢献する「カスタマーサクセスセンター」へと組織の役割を変革させ、顧客へ新たな価値を提供する「バリューセンター」を創り上げます。

【2】現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
センター運営における収益性の向上を目指し、現場のコストコントロールスキルの底上げや体制強化を担っていただきます。

【3】変化に対応するセンター人員のリスキリング
これからのAI BPO時代において、現場スタッフやSVに必要なスキルを再定義・整理します。それに伴う教育・トレーニング体制の構築と実行を指揮し 、組織全体のスキル底上げを牽引していただきます 。

【募集背景】
これまでのキャリアで培ったマネジメント経験を、より大きなフィールドで発揮していただける方をお迎えしたいと考えています。
同社のカスタマーサクセス部門（正式名称：アカウントリレーション部（AR部））は現在、新ビジョン「労働集約型からの脱却と、AI時代の価値創造パートナーへの進化（AR next vision）」を掲げ、BPOの新基準を創るフェーズにあります。
これまでの「業務を代行する」組織から、顧客にDXをプロアクティブに提案し、「バリューアップ」を実現する組織へと進化させるため、センター運営のプロフェッショナルであり、変革を推進するセンター長を全国エリアで募集します。

【勤務地について】
※※※ご応募の際は、ご希望のエリアをご教示ください。※※※
■東北エリア（仙台センター・仙台泉センター・郡山センター）
■関東エリア（東京センター・立川センター・新宿サテライト）
■関西・中国エリア（大阪センター・大阪GAMELABO・広島センター）
■九州エリア（博多センター・宮崎センター・熊本センター）

【本ポジションで得られる経験】
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。

【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。

【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。

【将来のキャリアパス】
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。

■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画

～業界最大規模 国内外20拠点に展開する/東証プライム市場上場/総合ネットセキュリティサービス企業～
『We Guard All』という経営理念のもと「すべてのインターネット利用者に安心、安全」をベースに「楽しい」を提供できる企業を目指しています。
【企業概要】
ホームページ制作及びマルチメディアコンテンツプロバイダー事業から始まった同社。現在は複数の子会社と連携をしながら、投稿監視・カスタマーサポート・デバッグ・サイバーセキュリティなど一気通貫で幅広い事業展開をしています。2016年に東証プライム上場へ鞍替えし、直近ではAI技術をテキスト監視や画像認識、動画フィルターサービス等も提供しております。
【社風】
インターネットサービス企業ではありますが、非常に落ちついた社風です。決められた時間の中で高い付加価値を生み出すために、会社として残業時間の管理を厳しく実施しておりメリハリのある働き方をする社員が多いことも特徴の一つです。

【グループ会社】
EGセキュアソリューションズ/EGテスティングサービス/E-Guardian Philippines Inc./E-Guardian Vietnam Co./イー・ガーディアン東北株式会社

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
・既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
・AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験

【歓迎要件】
・300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
・BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
・変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方