株式会社ROBOT PAYMENT

リモート可【Fintech×Saas】カスタマーサクセス

■募集背景
主力事業『請求管理ロボ』は、多くの企業に導入され着実にシェアを拡大しています。
これまではシステム導入後のオンボーディングと満足度向上を主軸としてきましたが、今後は顧客への提供価値をさらに高め、業績へより大きなインパクトを与える施策の推進が必要です。
「請求業務の自動化」の先にある、顧客の真の課題解決を支援し、継続的な関係性を構築する「攻めのCS」を実現するため、戦略立案から実行までを共に担う新たな仲間を募集します。

■職務内容
本ポジションのミッションは、顧客が『請求管理ロボ』を通じて業務効率化を実現し、本質的なコア業務へ集中できる環境を構築することです。

・オンボーディング及び定着支援
→新規導入企業へのスムーズな立ち上げ支援を行い、早期の価値提供を実現します。

・活用促進/課題解決フォロー
→利用企業との能動的なコミュニケーションを通じ、活用上の課題を特定。適切な活用方法を提案し、顧客満足度を向上させます。

・継続率向上/拡大施策の立案と実行
→契約更新率向上のためのデータ分析と施策実行、および利用促進に伴うアップセル・クロスセル提案の機会を創出します。

・プロダクトへのフィードバック
→顧客から得られた要望を整理/分析し、開発部門へフィードバックすることで、プロダクトの進化を後押しします。

■ポジションの魅力
・戦略的な役割と裁量
→「THE MODEL」型の組織において、CSは単なるサポートではなく、カスタマーマーケティングの中核を担います。戦略立案から実行まで、組織を横断して関与できる大きな裁量があります。

・経営に直結する課題解決
→企業の資金繰りや債権管理という、経営の根幹に関わる領域の課題解決に携わることができます。

・キャリアの広がり
→データと顧客の声をもとに、営業・マーケティング・開発を巻き込んだプロジェクトを推進する経験は、将来的なマネジメントや事業開発、プロダクトマネジメントへの強力なステップとなります。

■期待する具体的な成果
・担当顧客のオンボーディング完了率の向上と、スムーズな運用定着。
・主要なKPIである「継続利用率」の維持・向上、および利用促進を通じた売上の拡大。
・顧客満足度の向上に繋がる、再現性のある支援プロセスの構築。

■キャリアイメージ
まずはメンバーとして現場での成果にコミットしていただきますが、将来的にはリーダーやマネージャーとして組織全体の戦略設計を担う道や、カスタマーマーケティングのスペシャリストとして事業成長を牽引する道など、個人の志向に応じた多様なキャリアパスが用意されています。

★お金をつなぐ未来へ「FINANCIAL ROBOT COMPANY」★
　　　　★EY Innovative Startup 2019（Fintech分野）★500社以上が導入★

■同社は決済プラットフォーム事業を基盤に、決済連動型クラウドサービスの提供。現在、12,000以上のクライアントを有しており、決済金額630億円を取り扱っておりますが、今後は決済連動型クラウドサービス事業を拡大し、2020年には売上100億円、時価総額1,000億円を目指しています。
■お子さんをお持ちの女性社員が多く活躍しています。その数は女性社員全体の5割にもなり、私たちにとって貴重な戦力になっております。そんなママさん社員達の「働きたい気持ち」にブレーキをかけさせないために、子育てをしながら働きやすい環境作りに力を入れています。
■平均年齢 28.0歳

【導入企業例】
スマートニュース、パーソルプロセスアンドテクノロジー、損害保険ジャパン日本興亜、インテリジェンス、ファーストキッチン、日本財団、ベクトル、PR TIMES、リブセンス、明治大学、大阪大学
【受賞】
EY Innovative Startup 2019（Fintech分野）

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
※以下いずれかの職種で2年以上の実務経験がある方
・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの経験
・IT業界における法人営業の経験
・高いヒアリング能力、および課題分析・データ分析を通じた問題解決能力

【歓迎要件】
・SaaS業界での実務経験
・Salesforceの利用・運用経験
・プリセールスエンジニア、またはセールスエンジニアの経験
・カスタマーサクセス業務のフロー設計や仕組み化の経験