株式会社ギークプラス

カスタマーサクセス（1人目責任者候補）0→1SaaS事業

【期待する役割】
物流ロボット・倉庫オペレーション・SaaSを展開するギークプラスで、新規SaaSプロダクトの 1人目カスタマーサクセス（CS、責任者候補）をお任せします。

導入企業の業務フローに深く入り込み、「Excelと経験・勘」に依存したレガシーな体制から、データドリブンなサプライチェーンマネジメントへの移行を完遂させることがミッションです。

プロダクトの価値を最大限引き出し、顧客企業の「三位一体の事業経営」を実現するためのオンボーディング、業務設計、継続支援、組織づくりまでをリードしていただきます。

【本求人のポイント】
■「真のDX」を体現できる環境
単なるツール提供ではなく、日本の物流・製造業の「働き方そのもの」をアップデートする手応えがあります。
■0→1の組織づくりに関われる
CSの評価指標（ヘルススコア）の設計からプレイブック作成、チームビルディングまで、あなたの理想を形にしていくことができます。
■経営に近い視座での業務
SCMの最適化は企業の損益に直結します。経営層と対等に議論しながら、事業成長に貢献する実感が得られます。

【職務内容】
1. ハイタッチなオンボーディングと業務設計
・顧客（SCM部門）の現状の業務フロー（主にExcel）の可視化と課題抽出
・プロダクトを活用した「新しい業務プロセス」の設計・提案・定着支援
・導入フェーズにおけるKPIの設定と進捗管理

2. カスタマーサクセス戦略の立案と組織化（責任者候補として）
・解約防止（リテンション）だけでなく、アップセル・クロスセルのための成功事例の言語化
・属人的な支援から脱却するための「CSプレイブック」の作成と仕組み化
・将来的なCSチームの採用・マネジメント

3. プロダクト・フィードバック・ループの構築
・現場の熱量の高い要望を構造化し、開発優先順位の策定に参画
・新機能リリース時の活用促進施策の企画・実行

【事業について】
3つの事業を展開しており物流課題に対して多角的なソリューションを展開しています。
■ロボット事業：
物流センターや自社倉庫の庫内業務をロボットで自動化。業務の7割の時間を倉庫内を歩くことに費やされていると言われている倉庫業務の効率化を行います。
■フルフィルメント事業：
ロボットを販売するだけでなく、弊社自身で自動化倉庫を運営し、EC向け物流サービスを従量課金モデルで運営。
自動化による生産性向上の実証実験の場としても位置付けています
■SaaS事業：
倉庫データや会計データを可視化する新しいソリューションの開発・提供を行っています。

【会社概要】
同社はギークプラステクノロジー（北京）とのジョイントベンチャーとして発足しました。ギークプラステクノロジーは、中国で2015年に創業され、既にグローバルで200社 / 1万台以上の自律型協働ロボットの導入に成功している世界シェア首位のユニコーン企業です。
日本市場でも大手物流プレイヤーに導入され、国内最大手の地位を築いています。今後の人手不足の深刻化も見据え、次世代ロボティクス技術を活用した新たな物流スタンダードの創造を目指しています。
同社に関しては以下もご覧ください
・会社紹介資料：
https://speakerdeck.com/geekplus_recruit/geek-plus-company-deck
・PIVOT（Youtube）：
https://www.youtube.com/watch?v=hxgcvYY7EPQ

～物流業界の課題を解決する、物流・搬送のロボティクスソリューションを提供～
■北京ギークプラステクノロジーカンパニーリミテッドと日本資本とのジョイントベンチャーとして発足
■2017年8月に設立した当社は、日本国内においては、ナイキ・大和ハウス・トヨタ自動車、アスクルなど日本の大手企業様にピッキングロボットEVEシリーズの販売・導入・および保守サービスを提供しております。設立当初から導入台数770％と急成長を果たしております。

【展望】
深刻化する人手不足と機械設備の高い投資リスクを解決するため、次世代ロボティクス技術を活用し、新たな物流スタンダードの共創を目指しています。

【強み】
物流ロボットの販売、導入、24時間365日対応のメンテナンス、生産性改善コンサルティングまで、一貫して日本で実施することで、物流プレイヤーの企業価値向上に貢献しています。
■導入企業様からのリピート注文増加で、４年連続販売台数シェアNo.1を獲得。
■独自サービスとして、物流クラウドネットワークシステム「nest」の開発を進めており、物流に関わる倉庫事業者・EC事業者・配送業者など全てのステークホルダーにおける全国配送の課題を解決するシステムにて、日本の物流市場の発展を目指しています。

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■法人営業、またはコンサルティング経験（目安3年以上）
■普通自動車運転免許： 現場視察や顧客訪問（物流拠点等）に必要なため


【歓迎要件】
・サプライチェーン（SCM）、物流、製造業界のドメイン知識
・業務改善（BPR）のプロジェクトをリードした経験
・SQLを用いたデータ分析や、BIツールを活用した可視化の経験
・複雑なステークホルダーを巻き込み、合意形成をリードした経験