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更新日:2026.04.21

カスタマーサポート/マネージャー候補【教育×IT】

  • リモートワーク可
  • 上場企業
  • 副業制度あり
  • 正社員
  • フレックスタイム制度
  • 年収非公開
  • 東京都千代田区
  • CS・オペレーター
  • -

【教育×IT】社会人向けオンライン講座「STUDYing」や企業向け研修動画「AirCourse」を展開★過去5年間で売上18倍/利用者数10万人突破/今後も拡大が期待されるオンライン講座市場★急成長するEdTech領域で、資格取得やスキルアップを支援する革新的なサービスを展開。膨大な学習データを活用し、個々に最適化された学習体験を提供することで、学びの効率と成果を最大化。教育の在り方を変える社会的意義の高い事業に携われます!

Job No.81260784

仕事内容

職務詳細

  • -募集背景
  • -ミッション
  • -役割

【募集背景】
当社は2008年に社会人向けオンライン資格講座をスタートし、2020年に東証マザーズ(現グロース市場)へ上場。「学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す」をミッションに、教育DXのリーディングカンパニーとして成長してきました。

2017年にBtoB人材育成SaaS「AirCourse」をリリース。1,000社以上の企業が導入、かつ低チャーンレート(*1)で売上が拡大しています。
1,000コース以上の動画研修見放題+自社研修コースの配信管理を可能にするクラウドサービスとして、高い競争優位性をもったプロダクトを提供しています。

法人事業は、急成長を遂げており、以下のような実績と業績見込みです。
・FY24 売上:6.19億円
・FY25 売上:8.0億円
・FY26 見込:10.0億円

2023年から、上場企業は有価証券報告書で「人的資本の情報開示」が義務化されており当社プロダクトは人的資本経営に直結するソリューションへと進化を加速させています。
その一環として、いち早く生成AIを活用した「AirCourse AIナレッジ」を立ち上げるなどる課題を解決するソリューションの展開を加速していきます。

近年、顧客の課題は「研修設計ノウハウ不足」「受講率低迷」「自律学習の定着」など複雑化。そこで、“人材育成・活用基盤”を創るプロダクト企画のリーダーを新たに迎え、戦略から機能開発・組織マネジメントまでリードいただくべく採用を行っております。
*1:2025年12月期4Qの平均解約率は1%と低水準を維持

【ポジション概要】
成長フェーズの法人向け人材育成サービスで、カスタマーサポートのマネージャー候補として、チームの立ち上げから組織構築をリードし、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。

顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。

【業務詳細】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。
*業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。

【業務内容】
①サポート業務
 お客様からの問い合わせ対応(主にメール)
②業務改善
 ・問い合わせ内容の分析および改善提案・実行、FAQ/ヘルプページの作成・更新
 ・システムやオペレーションの改善。チャットボット等システム導入・運用、FAQサイトの刷新、プロダクト内のステップバイステップのガイド構築
③チーム運営業務
 ・オペレーションの構築、改善。メンバーの育成・サポート、KPI・進捗等のレポーティング
 ※将来的には、サポート体制の構築やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています

【対象の法人向けクラウドサービス】
・クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」を中心に、
 生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」 等のクラウドサービス

【現在サポート部門で利用しているツール】
・SalesForceケース、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション

会社特徴

有料会員数10万人超!!日本でNo.1の社会人向けオンライン講座を目指す上場ベンチャー!
◇フレックス制度やリモートワークも取り入れており働きやすい環境◇風通しの良い職場雰囲気/低い離職率◇

今後は主力事業であるtoC向けオンライン講座に加え、toB向け社員教育クラウドサービスを積極展開していきます!少子高齢化が進む一方で、生涯に渡る教育の重要性と企業向けの人材育成のニーズは高く、市場規模の拡大が続いています。

その中でも、同社の製品はリーズナブルかつ簡単に教育動画コンテンツ制作ができることを強みとしています。全国各地に多店舗展開する企業や、現場のスキル・クオリティを一定水準以上に維持したい企業など、多数の社内ナレッジを数多くの従業員とリーズナブルに共有したい企業に最適の選択肢として選ばれています!
■企業向け研修動画サービス『AirCourse』
『AirCourse』とは安価でスタートできる社員教育ツールです。『通勤講座』同様、場所を選ばずコミュニケーションやコンプライアンス等の講座を社員に対して行うことが可能です。
■個人向けオンライン講座『STUDYing』
ビジネスパーソンに人気がある資格を中心に、約30種類の講座を提供しています。

職場環境

  • リモートワーク可
  • 副業制度あり

募集要項

応募要件

  • -経験・スキル

<経験・スキル>

【必須要件】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験(2年以上)
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方

役職

-

予定年収

年収非公開

諸手当

通勤手当
・資格取得報奨金・資格取得補助制度・書籍購入補助・セミナー受講支援制度

学歴

不問

勤務地

東京都千代田区永田町2-10-1 永田町山王森ビル4階
<最寄駅>溜池山王

勤務時間

9:00~18:00

休日・休暇

完全週休二日(土日)
祝日※業務状況によって振替となる可能性もございます ・有給休暇・特別休暇(有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます)・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他

選考フロー

面接回数2回
(1)書類選考
(2)一次面接(オンライン)代表取締役社長と採用責任者の2名が担当します。
(3)最終面接(対面)代表取締役社長が担当します。

会社概要

事業内容

■個人向け資格取得に向けた教育コンテンツおよび教育サービスの企画、制作、販売、運営
■法人向けビジネススキル向上コンテンツの企画、制作、販売、運営
■法人向け動画共有ツールの制作、販売

【主力サービス】
■企業向け研修動画サービス『AirCourse』
約30種類の資格講座ラインナップ。忙しくてもすきま時間で学べる!

■個人向けオンライン講座『STUDYing』
社員教育コースが258コース受け放題。簡単に自社コースを作成・共有!

本社所在地

東京都 千代田区永田町2丁目10-1永田町山王森ビル 4F

企業URL

https://www.kiyo-learning.com/

設立

2010年01月

資本金

805百万円

従業員数

単体:68人 連結:-

売上高

4467百万円 ※2024年12月期

株式公開

グロース

この求人の担当コンサルタントのコメント

■KIYOラーニング株式会社のご紹介:https://speakerdeck.com/kiyolearning/kiyoraninkufalsekoshao-jie
・社会人、企業におけるオンライン教育をリードする企業を目指し、事業拡大中
・個人向けオンライン資格講座「STUDYing」,社員教育クラウドサービス「AirCourse」を展開
・過去5年間で売上が18倍に成長、BtoB事業においては伸長率160%の上場企業
・フレックスタイム制(コアタイム10:00-15:00)、リモートワーク活用中
・1年以内入社者の定着率100%、女性の育休産休取得率100%、平均残業時間約12時間
・従業員年齢構成:30代43%、40代46%

応募の流れ

  • 01
    転職サポートへのお申し込み
    「応募する」ボタンを押して表示されるフォームで基本情報をご入力ください。※この時点では本求人への応募は確定しません。
  • 02
    面談
    専任の転職コンサルタントがご希望やご経験を伺い、最適な求人をご提案します。
  • 03
    応募手続き
    ご本人の同意のもと、必要に応じて応募先企業への推薦、書類作成のアドバイス、面接日程の調整などを当社がサポートします。
  • 04
    選考・内定
    求人企業により採否が決定されます。結果は当社よりお知らせします。入社後も当社がサポートします。

よくあるご質問

  • Q転職活動をするか決めていませんが、登録できますか?
    転職活動をするか迷っている場合も、お気軽にご登録下さい。キャリアカウンセリングを通して、転職の必要がないと分かる場合もありますし、内定が出たからといって、無理に入社を勧めるということもありません。
    パソナキャリアでは、今後のキャリアに関する悩みや将来設計などをうかがった上で、あなたの「正しい転職」についてアドバイスいたします。
  • Q現職が忙しくてカウンセリングに行く時間が取れないのですが?
    時間の調整が難しい場合は、オンライン・お電話でのカウンセリングにも対応しております。
    サービスの流れ
  • Qキャリアカウンセリングまでに書類等を準備する必要がありますか?
    求人に応募をする際に、履歴書・職務経歴書が必須となります。可能であれば、事前にご準備いただければその後の転職活動がスムーズに進みますが、キャリアカウンセリングまでに完成していなくてもかまいません。作成に関して不安な点があれば、キャリアカウンセリングの際にご相談ください。
  • Q企業への応募はどのようにするのですか?
    ご紹介する企業の中から応募したい企業をお選びいただいた上で、パソナキャリアより企業に書類提出・ご紹介を行います。その後、面接時間の調整なども、パソナキャリアにお任せください。
  • Q地方在住ですが、登録できますか?
    ご登録を承っております。
    日本全国47都道府県に拠点がございますので、各地方の求人をご紹介することが可能です。これまでのご経験や希望条件によっては、ご紹介が難しい場合があります。ご了承のうえ、ご登録ください。
  • Q複数の人材紹介会社に登録していますが、大丈夫ですか?
    複数の紹介会社にご登録いただいても問題はありません。複数利用したうえで自分に合った人材紹介会社を選ぶのがおすすめです。ただし、どこの人材紹介会社からどの企業を紹介されて応募したか、履歴を残しておくことをおすすめします。ひとつの企業に、異なる人材紹介会社から二重で出願を行うと、自己管理ができていない人材として企業側から応募を断られてしまう可能性があります。

年収800万円以上、年収アップ率61.7%

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