ＧＭＯメイクショップ株式会社

カスタマーサクセス【ECサイト売上最大化支援】

自社ECプラットフォーム「makeshop」を利用するショップ様に対し、データ分析やマーケティング施策の提案を通じて売上最大化を支援します。
本ポジションは、ミドルタッチ型のカスタマーサクセスです。
多くのEC事業者の成長を支援できるポジションで、1人あたり約150～400ショップを担当します。ショップ様のデータ分析やEC運営の課題に応じて、マーケティング施策やサイト改善などの提案を行い、売上成長を継続的に支援します。

【具体的な業務内容】
■課題解決フォロー：
ヒアリングに基づいた解決策提示、開発部門へのフィードバック。
■戦略的提案：
CRM・OMS（受注管理システム）導入やサイト改善、オプションサービスの提案。データに基づいたマーケティング施策の実行や、高度な機能カスタマイズの提案
■関係構築：
対面・オンライン会議（月10～20件）を通じた定例コミュニケーションを実施。
■月商1000万円を超える優良ショップ様をメインに、流通額UPと課題解決（退店防止）をミッションとしています。

【makeshopについて】
複雑なショップ構築や顧客管理を簡単におこなえる「ECサイト・ネットショップ構築サービス」です。2012年以降14年連続で流通額業界No.1となっています。
※流通額（=受注金額）について、ECサイト構築サービス運営企業各社の発表数値よりSaaS型の数値を比較（自社調べ 2026年3月時点）

【取引実績】Amazon Pay、Yahoo!、PayPayなど
【導入実績】ハウスウェルネスフーズ（ハウス食品グループ）、宝島社、Canonマーケティングジャパン、U-NEXTなど

～今後ますます成長するEC市場でインターネットショップ構築・支援サービスのNo.1シェア～

同社は東証プライム上場のGMOインターネットグループとして、日本のEC市場と小売業を支えてきました。特に中核事業であるインターネットショップ構築・支援ASP「makeShop」は、プレミアムショッププラン以上で国内12,000店舗を超えるショップ様が導入し、継続して増収増益、総流通額1,400億円を超え、14年連続で業界No.1を実現しております。現在ECプラットフォーム事業においては、導入店舗様のショップ規模に合わせて、「makeShop」、makeShopをベースに機能カスタマイズできる「makeShopエンタープライズプラン」、そして顧客の要望をトータルでカバーできるフルカスタマイズ型の「GMOクラウドEC」の3つのプロダクトがございます。
※総流通額(＝ショップ様の売り上げの総和)

【GMOメイクショップ独自の制度や活動】
■教育支援：書籍購入、研修受講費用、資格取得費用の支援制度があります。
■産休・育児支援：復職率100%！産前産後休業、育児休業を取得していただくことができます。
■ノー残業DAY：早く帰る日を設けることで、時間を意識して業務効率化につなげています。
■サークル活動：健康維持、コミュニケーション促進を目的とし、活動費の補助をおこなっています。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■下記のいずれかのご経験（目安3年以上）
・IT業界での提案営業やルート営業のご経験
・IT業界でのカスタマーサクセスのご経験
・EC運営またはECコンサルティングなど、ECに関する業務のご経験
※モール型EC運営経験の方も歓迎いたします

【歓迎要件】
■Web広告業界での営業経験・基礎知識
■ECのコンサル経験・基礎知識
■エクセル関数のif、vlookupの実務使用経験
■AI（ChatGPT等）を実務で活用し、業務プロセスの効率化や新たな付加価値創出をされたご経験