株式会社TMJ

コンタクトセンターSV/転勤無し/岡山市北区高柳東町

学校の先生向けにシステムのご案内やフォローアップを対応している窓口にて、管理者（スーパーバイザー：SV）をお任せ致します。
管理者業務へのチャレンジをしたい方、サービス業などで店長やリーダー経験をお持ちでメンバーの指導経験や人材の育成経験（後輩指導・新人OJTなど）をお持ちの方を求めています。
具体的な窓口の業務内容として、
学生向け求人アプリ（システム）を利用している、学校の先生に対し、フォローアップコール、レクチャー、使い方の説明などを行っていただきます。WEBカメラを通じてお客様対応を実施いただく事となります。

【TMJのスーパーバイザー（SV）業務】
■オペレーターのフォロー・業務指導、スキルアップの為の研修
・1人のSVに対して、5～10名のオペレーターを担当していただく予定です。
■業務管理（数値管理、勤怠管理 など）
■電話対応の台本・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書等の作成
■クライアントへの業務報告や打ち合わせへの参加　など
【数値管理に関して】
■応対品質、効率、生産性、オペレーターの出勤率や離職率等々の品質面や○○率と呼ばれるような数値を管理いただくこととなります。
※業務知識豊富な先輩による、手厚いフォローがありますので安心して挑戦できる環境です！
【この求人のPOINT】
・少人数のチームなのでコミュニケーションがとりやすい！
・立ち上げを経験できます！
・管理 業務の遂行力が身につきます！
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
■TMJでは大手企業を中心とした約200社のクライアント企業の多種多様な業務に携わることが可能です。社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくことが可能です。
職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能です）

～アウトソーサーとして、クライアントのビジネスの持続的な成功を支えます～
福利厚生充実!退職金制度あり!ホワイト企業認定ありの優良企業！
★ベネッセグループのインハウスコールセンターを母体として事業を開始し、
2017年10月より、東証プライム上場のセコム株式会社のグループとなり、更なる成長を目指していきます。
【BPO事業について】
■コールセンターおよび、その前後の事務処理分野を中心に、アウトソーシングによる生産性向上、品質向上を実現してまいりました。多くの業務を受託・運営する中で、同社が強みとしてきた業務プロセスの可視化・標準化・集中化のノウハウ、量的な変動に柔軟に対応する組織管理ノウハウは、コールセンター以外の分野においても有効と判断し、人事や総務事務などのバックオフィス分野まで、BPO事業を拡大することといたしました。
【社内環境に関して】
退職金制度はもちろん、各種福利厚生は非常に整っております。
また育休復帰率は90％以上、ホワイト企業認定有り、TMJ独自のTMJユニバーシティという研修制度があり、男女問わず、働きやすい環境がございます。中途社員が多いため、馴染みやすい環境がございます。

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・店長、リーダーなどの指導経験や人材の育成経験（後輩指導・新人OJTなど）
・WEBカメラを通じてお客様対応をされることに抵抗のない方
・office365（Excel・Word・PowerPoint）の実務がある方
・1分間に70文字程度のタイピングスキルをお持ちの方

【歓迎要件】
・コールセンターやバックオフィスセンターでの勤務経験がある方
・コールセンターやバックオフィスセンターでスーパーバイザー経験がある方