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更新日:2026.08.07

カスタマーサポートリーダー【プライム上場/eギフトNO.1】

  • リモートワーク可
  • 上場企業
  • 副業制度あり
  • 正社員
  • フレックスタイム制度
  • 600万円〜900万円
  • 東京都品川区東五反田
  • SV・エリアマネージャー
  • -

eGiftの生成から流通まで提供するeGift Platform事業をはじめとして、eGiftの新たな価値探索のための新規事業創出や戦略的アライアンス等やベンチャー企業への出資を通じて成長を遂げています!プライム上場◎

Job No.83115597

仕事内容

職務詳細

  • -募集背景
  • -ミッション
  • -役割

■ 募集背景
ギフティのカスタマーサポートは、これまで自社サービス(toCのeギフト事業)を中心に、お問い合わせへの対応機能として運用されてきました。

しかし、今後コンシューマーサービスの拡大に伴う問い合わせ件数・難易度の増加に加え、自治体・法人向け案件における事務局機能(審査業務やコールセンターなど)の需要拡大により、これまで外部に委託してきた業務を含めてカスタマーサポート機能そのものを強化する必要性が高まっています。

これからのカスタマーサポートは、問い合わせに応える"守り"の機能にとどまりません。事務局機能の内製化による利益率の改善や、体制強化によるプロポーザル評価の向上など新規案件の獲得に資する"攻め"の機能へと昇華させながら、AIやパートナーの活用を前提に、より少人数で高い生産性を実現する筋肉質な組織へと進化させていくことを目指しています。

こうした変化の渦中にあるからこそ、生産性・品質・育成を同時に推進しながら組織をスケールさせる仕組みをつくれる本ポジションは極めて重要であり、本ポジションはその中核を担う役割です。


■ 業務内容(ご経験値によってはこの限りでない場合有)
顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる

- 問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用
- 対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正
- 育成の仕組み化(新規メンバーの立ち上げ、継続的なスキルアップ)
- 相談率低下の仕掛け(相談発生理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす)

■業務内容詳細
-KPI設計・モニタリング
- 生産性、相談率、品質それぞれでKPIを定義・モニタリングを行う
- 日々の運用リード
- 問い合わせ対応の安定稼働
- リソース最適化とオペレーション平準化
- 業務委託パートナーへのフィードバックおよび改善
- ナレッジ標準化・運用改善
- 社内ナレッジの整備と品質担保の仕組み化
- 業務プロセスの見直し・簡素化と不要な業務の廃止
- 改善テーマの発見
- 育成
- 新規メンバーの立ち上がり設計
- 育成運用
- メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上

■ポジションの魅力:
- ギフティのサービスを使っていただいているエンドユーザ/クライアントからの直接の声を拾い上げ、顧客価値提供やサービス改善に直接寄与ができます
- 対応に閉じることなく、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です
- テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から課題にあわせた対応をするスキルが身につきます
- 「人にしかできないサポート」を極めることができるので、AI/テクノロジーが進展しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます
- チームで課題を解決するカルチャーがあるため、エンドユーザ/クライアントの課題解決に向き合える環境があります

■ 会社情報|ギフティ株式会社
eギフト国内シェア98%、toC・toB・toGで事業展開
2021年:100億円の成長投資資金を調達
2023年:中東のeギフト企業「YouGotaGift」買収
2024年10月時点:25件の出資、5件のM&Aを実施
プロダクト、事業、資本の3軸で非連続成長を実現中

会社特徴

---★eギフトを軸として、人、企業、街の間に、さまざまな縁を育むサービスを提供するgiftee★---
同社はeGiftの生成から流通まで一気通貫で提供するeGift Platform事業を国内外で展開、eGiftを軸に事業領域を拡大してきました。ギフト生成は国内シェア98%で国内最大手の企業です。

【gifteeの事業の魅力】
■「giftee」:オンラインで手軽にギフトを贈れるサービス (※会員数123万人超)
■「giftee for business」:eGiftを活用した法人向けソリューション
■「eGift System」:生成したeGiftを自社サイト上で販売するためのシステム
■「e街プラットフォーム」:地域の課題を解決し活性化するプラットフォームです。テクノロジーで進化する社会に対応した「人と街」をつなぐデジタルソリューションを提供しています。
【gifteeの展望】
今後はあらゆるモノやサービスをギフトとして贈りあえる世界を創るべく、新たな事業領域の開拓に積極的に乗り出しおり、eGiftの新たな価値探索のための新規事業創出や戦略的アライアンス、M&A、ベンチャー企業への出資を通じてエコシステムを形成、指数関数的な成長を遂げています。特に20年以降は、eGiftの枠を超えた新規事業やM&A、出資、マレーシアやベトナムに続く海外展開などの探索を続け、新たな機会に溢れています。

職場環境

  • リモートワーク可
  • 副業制度あり

募集要項

応募要件

  • -経験・スキル

<経験・スキル>

【必須要件】
- カスタマーサポートのSV/リード経験
- 以下いずれかの実務経験(問い合わせ対応を含む)
- カスタマーサポート/オペレーション領域
- BPO

役職

-

予定年収

600万円〜900万円

諸手当

通勤手当, 残業手当
通勤手当:会社規定に基づき全額支給
教育制度:メンター制度、OJT、研修など
ストックオプション制度(成果に応じて随時付与)
ドリンク無料提供

学歴

大学 卒業以上

勤務地

東京都品川区東五反田2-10-2 東五反田スクエア11/12F

勤務時間

9:30~18:30

休日・休暇

完全週休二日(土日)
土日祝日、夏期休暇(5日間)、年末年始、有給休暇(10日~20日、下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)、その他

選考フロー

面接回数2回

会社概要

事業内容

■カジュアルギフトサービス「giftee」の運営(giftee事業)
■法人向けにデジタルチケットを販売する「giftee for business」
■法人向けギフト販売システム「eGift System」の展開(SaaS事業)
■地域の課題を解決し活性化するプラットフォーム「e街プラットフォーム」

本社所在地

東京都 品川区東五反田2丁目10-2東五反田スクエア 12F

企業URL

https://giftee.co.jp/

設立

2010年08月

資本金

3286百万円

従業員数

単体:260人 連結:358人

売上高

9807百万円 ※2025年12月期

株式公開

プライム

この求人の担当コンサルタントのコメント

ギフティの事業上の強みは、eギフトを生成するシステムの提供、流通、販売(個人・法人)といった、eギフト業界のバリューチェーンを一気通貫で提供している点です。eギフトを発行されるブランド、eギフトを購入される個人・法人BとC両サイドにサービスを提供しています。eギフト発行者と、eギフト利用者両者をクライアントとしているので、双方のニーズをマッチングすることができます。そのため、eギフトを発行するブランドが増えれば利用者も増える、またその逆もしかりで、利用者が増えるとeギフトを発行するブランドも増える、といったプラットフォーム型かつ循環型のビジネスモデルであり、ネットワーク外部性が働く事業である点も強みです。

応募の流れ

  • 01
    転職サポートへのお申し込み
    「応募する」ボタンを押して表示されるフォームで基本情報をご入力ください。※この時点では本求人への応募は確定しません。
  • 02
    面談
    専任の転職コンサルタントがご希望やご経験を伺い、最適な求人をご提案します。
  • 03
    応募手続き
    ご本人の同意のもと、必要に応じて応募先企業への推薦、書類作成のアドバイス、面接日程の調整などを当社がサポートします。
  • 04
    選考・内定
    求人企業により採否が決定されます。結果は当社よりお知らせします。入社後も当社がサポートします。

よくあるご質問

  • Q転職活動をするか決めていませんが、登録できますか?
    転職活動をするか迷っている場合も、お気軽にご登録下さい。キャリアカウンセリングを通して、転職の必要がないと分かる場合もありますし、内定が出たからといって、無理に入社を勧めるということもありません。
    パソナキャリアでは、今後のキャリアに関する悩みや将来設計などをうかがった上で、あなたの「正しい転職」についてアドバイスいたします。
  • Q現職が忙しくてカウンセリングに行く時間が取れないのですが?
    時間の調整が難しい場合は、オンライン・お電話でのカウンセリングにも対応しております。
    サービスの流れ
  • Qキャリアカウンセリングまでに書類等を準備する必要がありますか?
    求人に応募をする際に、履歴書・職務経歴書が必須となります。可能であれば、事前にご準備いただければその後の転職活動がスムーズに進みますが、キャリアカウンセリングまでに完成していなくてもかまいません。作成に関して不安な点があれば、キャリアカウンセリングの際にご相談ください。
  • Q企業への応募はどのようにするのですか?
    ご紹介する企業の中から応募したい企業をお選びいただいた上で、パソナキャリアより企業に書類提出・ご紹介を行います。その後、面接時間の調整なども、パソナキャリアにお任せください。
  • Q地方在住ですが、登録できますか?
    ご登録を承っております。
    日本全国47都道府県に拠点がございますので、各地方の求人をご紹介することが可能です。これまでのご経験や希望条件によっては、ご紹介が難しい場合があります。ご了承のうえ、ご登録ください。
  • Q複数の人材紹介会社に登録していますが、大丈夫ですか?
    複数の紹介会社にご登録いただいても問題はありません。複数利用したうえで自分に合った人材紹介会社を選ぶのがおすすめです。ただし、どこの人材紹介会社からどの企業を紹介されて応募したか、履歴を残しておくことをおすすめします。ひとつの企業に、異なる人材紹介会社から二重で出願を行うと、自己管理ができていない人材として企業側から応募を断られてしまう可能性があります。

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