スマートフォン版はこちら
更新日:2026.08.18

BPO運営統括責任者(部長候補)【札幌市】

  • 管理職・マネージャー経験
  • ベンチャー企業
  • 正社員
  • 学歴不問
  • 土日休み
  • 750万円〜1015万円
  • 北海道札幌市北区北7条西
  • その他企画 > 経営企画・事業企画
  • 事業部長(候補含む)、部長・ディレクター(候補含む)

■「ひとりひとりの「声」を起点に顧客と地域の課題を解決する」を経営理念に高知から付加価値の高い事業展開することを目指しております。
■仕事と生活の両立が叶う職場です!年間休日は120日。有給休暇以外にも年次リフレッシュ休暇が毎年3日付与され、お休みをしっかり取れる環境です。

Job No.83116541

仕事内容

職務詳細

  • -募集背景
  • -ミッション
  • -役割

【募集背景】
顧客からの要求水準が高まる中、さらなる品質向上と組織体制の強化を進めるため、次の成長ステージを支える管理職層の増員を行うため

【職務内容】
BPO事業の運営基盤を強化し、サービス品質の向上や業務標準化、組織体制の構築をリードしていただきます。あわせて、リスク管理や顧客対応、人材育成を通じて、事業の成長を支える中核的な役割を担っていただくポジションをお任せします!
《具体的な業務内容》
■ガバナンス・オペレーション標準化(最重要ミッション)
・全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計、改定、運用定着
・BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築
・品質基準・監査サイクルの設計と運用
■リスク・インシデント・コンプライアンス管理
・重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計
・業務停止・改善指示等の重大リスク判断
・内部監査・品質監査の推進、法務・人事・情報システム部門との連携
・ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持・更新対応
■組織マネジメント・人材開発
・4チーム・約20ユニット(約260名)を対象とした運営責任
・KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用
・課長・マネージャー層の育成・評価・配置
・採用戦略への関与と幹部候補の発掘
■顧客対応・事業拡大への貢献
・主要クライアント(部長・役員クラス)との折衝、契約更改交渉
・SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード
・親会社SHIFTグループ外の新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援 等

※同社拠点やクライアント企業への出張等があります。
※当面の転勤予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんので安心してご応募ください。

《ポジションの位置づけ》
社長室直轄の部長候補として着任。経営会議に固定席を持ち、事業部のガバナンス設計・オペレーション標準化を経営と一体で推進します。プレイングは求めず、リーダー陣(4チーム・約20ユニット)を介した組織統括に専念いただきます。

《ポジションのミッション》
BPO事業を"属人運用から仕組みで動く組織"へ再構築し、SHIFTグループ内外の顧客に対して再現性の高いサービス提供体制を確立する。年商19億フェーズの事業を、次の30億・50億に押し上げる管理職層の中核を担っていただきます。

《ポジション・業務の魅力》
社長室直轄のポジションとして経営の意思決定に近い立場で事業変革に関わることができ、現場リーダーがいるため自身は仕組みづくりや統制設計に集中できる環境です。将来的には事業部長ポストも視野に入り、SHIFTグループ内でのキャリア展開も期待できる成長機会の大きいポジションです!

《ポジションで得られること》
■経営会議への固定参加権と、年商19億フェーズの意思決定への直接関与
■ガバナンス構築の主担当としての実績
■SHIFTグループ約40社との横断プロジェクトへの参画機会
■数年後の事業部長ポストとしてのキャリアパス

《主要クライアント企業の業界例》
金融、流通、パッケージソフトウェア、Webモバイル、コンテンツ、ゲーム等

【組織構成】※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。
■事業部門所属社員:約260名
※4チーム/約20ユニット(各チーム・ユニットにリーダー配置済)
※稼働案件数:は常時110件以上
※配属先は社長室所属となります。

会社特徴

同社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100%出資のIT企業です。顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立されました。「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に、企業や地域が抱える課題の根本解決を目指しています。
設立当初は30名ほどだった従業員数も現在では約300名に達し、成長を続けております。語られることのない「声」の奥に潜む潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていけることが当社の「最大の強み」です。

高知本社の他、札幌・高崎拠点を開設しており、地域に拠点を置くIT事業会社として、デジタルの力を活用した地域の課題解決を目指し、地域でのIT人材の雇用とキャリアの創出、ワークライフバランスを重視した働き方の推進、地域活性化事業への取り組みなどを行っています。

募集要項

応募要件

  • -経験・スキル

<経験・スキル>

【必須要件】
~下記いずれも必須~
■BPO、コールセンター等での50名以上・2チーム以上の統括経験
■KPI・SLAの管理、および業務手順書(SOP)やルールを用いた品質管理経験
■インシデント・重大ミスへの対応と、再発防止策を定着させた経験

【歓迎要件】
《特に歓迎する要件》
■100名以上の大規模組織、または複数拠点の管理運営経験
■顧客責任者層(部長・役員クラス)との交渉・折衝経験
■マネージャー層の採用・評価・育成経験
《歓迎する要件》
■業務手順書(SOP)や承認フロー等のゼロからの設計・構築経験
■生成AI、RPA、ITツールを用いた業務効率化・自動化の経験
■個人情報保護、セキュリティ、労務、委託・請負管理の専門知識

役職

事業部長(候補含む)、部長・ディレクター(候補含む)

予定年収

750万円〜1015万円

諸手当

通勤手当(当社規定による)、定期健康診断、U・Iターン歓迎(移住支援あり/条件有)、資格取得支援/手当あり、選択制確定拠出年金(企業型)、予防接種費用負担、トモニンマーク(仕事と介護の両立)、えるぼし認定/3つ星(女性活躍推進)、もにす認定(障がい者雇用)

学歴

不問

勤務地

北海道札幌市北区北7条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階(札幌拠点)
<最寄駅>札幌

勤務時間

9:00~18:15

休日・休暇

完全週休二日(土日)
土日祝休み(※業務内容により変動の可能性有) 有給休暇、年末年始休暇(業務内容により出勤いただく可能性があります。その場合は別日で休日取得いただけます)、年次リフレッシュ休暇(※初年度は入社時期により1~3日付与)、産前産後休暇、育児・介護休暇、慶弔休暇

選考フロー

面接回数2回
適性試験
書類選考⇒適性検査・一次面接(Web)⇒最終面接(Web)・ワークショップ課題発表⇒リファレンスチェック⇒結果
※応募から内定までは約5週間以内を想定しています。選考フローは変更となる場合があります。
※ワークショップ課題の内容は、一次面接通過後に詳細案内いただけます。

会社概要

事業内容

■カスタマーサポート事業
コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援
■ITアウトソーシング事業
ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証
■地域活性化事業

《企業認定制度(2023年取得実績)》
■トモニンマーク(仕事と介護の両立)
■えるぼし認定/3つ星(女性活躍推進)
■もにす認定(障がい者雇用)

本社所在地

高知県 高知市駅前町1-8第7駅前観光ビル

企業URL

https://shiftplus.inc/

設立

2015年04月

資本金

30百万円

従業員数

単体:293人 連結:-

売上高

-

株式公開

非上場

この求人の担当コンサルタントのコメント

※年齢条件と理由:あり(例外事由1号:70歳未満(定年70歳のため))

応募の流れ

  • 01
    転職サポートへのお申し込み
    「応募する」ボタンを押して表示されるフォームで基本情報をご入力ください。※この時点では本求人への応募は確定しません。
  • 02
    面談
    専任の転職コンサルタントがご希望やご経験を伺い、最適な求人をご提案します。
  • 03
    応募手続き
    ご本人の同意のもと、必要に応じて応募先企業への推薦、書類作成のアドバイス、面接日程の調整などを当社がサポートします。
  • 04
    選考・内定
    求人企業により採否が決定されます。結果は当社よりお知らせします。入社後も当社がサポートします。

よくあるご質問

  • Q転職活動をするか決めていませんが、登録できますか?
    転職活動をするか迷っている場合も、お気軽にご登録下さい。キャリアカウンセリングを通して、転職の必要がないと分かる場合もありますし、内定が出たからといって、無理に入社を勧めるということもありません。
    パソナキャリアでは、今後のキャリアに関する悩みや将来設計などをうかがった上で、あなたの「正しい転職」についてアドバイスいたします。
  • Q現職が忙しくてカウンセリングに行く時間が取れないのですが?
    時間の調整が難しい場合は、オンライン・お電話でのカウンセリングにも対応しております。
    サービスの流れ
  • Qキャリアカウンセリングまでに書類等を準備する必要がありますか?
    求人に応募をする際に、履歴書・職務経歴書が必須となります。可能であれば、事前にご準備いただければその後の転職活動がスムーズに進みますが、キャリアカウンセリングまでに完成していなくてもかまいません。作成に関して不安な点があれば、キャリアカウンセリングの際にご相談ください。
  • Q企業への応募はどのようにするのですか?
    ご紹介する企業の中から応募したい企業をお選びいただいた上で、パソナキャリアより企業に書類提出・ご紹介を行います。その後、面接時間の調整なども、パソナキャリアにお任せください。
  • Q地方在住ですが、登録できますか?
    ご登録を承っております。
    日本全国47都道府県に拠点がございますので、各地方の求人をご紹介することが可能です。これまでのご経験や希望条件によっては、ご紹介が難しい場合があります。ご了承のうえ、ご登録ください。
  • Q複数の人材紹介会社に登録していますが、大丈夫ですか?
    複数の紹介会社にご登録いただいても問題はありません。複数利用したうえで自分に合った人材紹介会社を選ぶのがおすすめです。ただし、どこの人材紹介会社からどの企業を紹介されて応募したか、履歴を残しておくことをおすすめします。ひとつの企業に、異なる人材紹介会社から二重で出願を行うと、自己管理ができていない人材として企業側から応募を断られてしまう可能性があります。

年収800万円以上、年収アップ率61.7%

求人探しは、パソナキャリアの転職コンサルタントへお任せください。

極秘プロジェクトにかかわる求人や、事業立ち上げ、IPOなど、サイト上では公開されない、他の転職サイトでは見られない「非公開求人」の中から、ご経験にマッチした求人をお探しします。