株式会社ギフティ

カスタマーサクセス【プライム上場/福利厚生SaaS】

ギフティは、eギフトの生成から流通までをプラットフォームとして国内外で事業展開をしており、2019年に東証マザーズ上場、2022年にはプライム市場へ移行しています。
eギフト生成におけるシェアは約98％と業界を牽引しており、eギフト市場が更に発展すべく事業展開を行なっています。
実はLINEギフトで流通してるギフトの多くも当社が提供しています。

同社はCtoCギフトサービスの印象が強いですが、eギフトを通じてクライアントの効果的なマーケティング等を支援するBtoBサービスも展開しています。
身近な例ではSNSキャンペーンや、友人紹介キャンペーンなどを通じてeギフトを提供できるシステムを一気通貫で提供しており、実はこのtoBサービスが売上の7割を作る事業の柱です。

機能的な価値だけではなく情緒面とのバランスを取りながら、「ギフト」をどの領域に掛け算するか。
またそれに合わせて最適なプロダクトを実現することで、人間の文化に深く根差した「ギフト」を通じて人のキモチが循環する社会の実現を目指しています。

【giftee for Business / コーポレートギフト領域とは】
今回募集する「コーポレートギフト領域」は、企業から企業へ（BtoB）、または企業から従業員へ（BtoE）贈るギフトの価値を最大化する専門チームです。
スポットのキャンペーン利用に留まらず、従業員エンゲージメントを高める福利厚生SaaS等のストック型プロダクトの展開を通じて、顧客との中長期的な関係構築を目指しています。

その中で、本ポジションが担う「giftee Benefit」は、従業員のエンゲージメント向上や組織課題解決を支援する福利厚生SaaSプロダクトです。
単なるツールの導入支援に留まらず、人事・総務・経営陣の抱える「組織課題」に寄り添い、ギフトを通じた企業文化の醸成や継続的な活用（オンボーディング～サクセス）を伴走支援していきます。

【主な業務内容】
福利厚生SaaS「giftee Benefit」を導入・検討されているクライアント（主に人事・総務・経営企画等）に対し、カスタマーサクセス全般を担当していただきます。

・導入支援・オンボーディング
-クライアントの組織課題や運用目的に合わせた初期セットアップ・導入プロセスの設計と伴走
・活用促進・定着化支援
-従業員への浸透・利用率向上に向けた運用アドバイス、施策・キャンペーンの企画提案
-定期的な効果検証と改善アクションの提示

・アップセル・クロスセル提案
-契約更新に向けたリレーション維持および、利用規模の拡大（他部署展開や他プロダクト連携）の提案

・プロダクトへのフィードバック
-顧客から得たリアルな声や要望を社内のプロダクト開発・営業チームへフィードバックし、機能改善に寄与

【このポジションのミッション】
「giftee Benefit」を導入した企業に対し、ツールを“使って終わり”にさせず、クライアントの組織課題（エンゲージメント向上、社内コミュニケーション活性化、離職防止など）を解決するパートナーとして伴走することがミッションです。

ポテンシャル層の方であっても、まずは型化されたオンボーディングの運用からキャッチアップいただき、将来的にはクライアントの組織構造や人事課題に踏み込んだプロアクティブな提案ができるカスタマーサクセスへと成長していただくことを期待しています。

【ポジションの魅力】
・急成長するBtoE（福利厚生）領域での経験
単なる業務効率化SaaSではなく、「ギフト×福利厚生」という人の感情や企業文化に直結するプロダクトで、独自のCSキャリアを築けます。

・ビジネスサイド全体の視点が身につく環境
コーポレートギフトチームに内包されているため、CSとしての役割に閉じ閉じ込まず営業やプロダクト開発と近い距離で事業構築に関わることができます。

・大手企業攻略のノウハウを吸収できる環境
コーポレートギフトチームには大手企業攻略に強いメンバーが多数在籍しています。
ノウハウを吸収しながら伴走支援の経験を重ね、将来的に大きな組織を動かす影響力のあるCSへと成長いただけます。

【募集背景】
「giftee for Business」では、従来のスポット型キャンペーン支援に

---★eギフトを軸として、人、企業、街の間に、さまざまな縁を育むサービスを提供するgiftee★---
同社はeGiftの生成から流通まで一気通貫で提供するeGift Platform事業を国内外で展開、eGiftを軸に事業領域を拡大してきました。ギフト生成は国内シェア98％で国内最大手の企業です。

【gifteeの事業の魅力】
■「giftee」：オンラインで手軽にギフトを贈れるサービス　（※会員数123万人超）
■「giftee for business」：eGiftを活用した法人向けソリューション
■「eGift System」：生成したeGiftを自社サイト上で販売するためのシステム
■「e街プラットフォーム」：地域の課題を解決し活性化するプラットフォームです。テクノロジーで進化する社会に対応した「人と街」をつなぐデジタルソリューションを提供しています。
【gifteeの展望】
今後はあらゆるモノやサービスをギフトとして贈りあえる世界を創るべく、新たな事業領域の開拓に積極的に乗り出しおり、eGiftの新たな価値探索のための新規事業創出や戦略的アライアンス、M＆A、ベンチャー企業への出資を通じてエコシステムを形成、指数関数的な成長を遂げています。特に20年以降は、eGiftの枠を超えた新規事業やM&A、出資、マレーシアやベトナムに続く海外展開などの探索を続け、新たな機会に溢れています。

• リモートワーク可
• 副業制度あり

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・BtoBのカスタマーサクセス（CS）の実務経験（2年以上）