ユーザックシステム株式会社

【週１出社】カスタマーサポート/自社パッケージ

【募集背景】
自社パッケージソフトに関するお問い合わせや関連業務が増加する一方、組織体制の変化に伴い、既存メンバーの業務負荷が高まっています。
現在、パッケージ製品の保守業務については一部外部委託先への引き継ぎを進めていますが、お客様からの技術的なお問い合わせやイレギュラーな事象への対応など、社内での判断・対応が必要な業務は引き続き発生しています。
今後もお客様に安定したサポートを提供していくため、テクニカルサポート体制の強化を目的として、新たなメンバーを募集します。

【業務内容】
自社パッケージソフトをご利用いただいているお客様に対するテクニカルサポートを中心に、製品の運用支援や関連業務を幅広くご担当いただきます。

① テクニカルサポート業務（業務比率：60～70％）
- お客様からのお問い合わせ対応
- 自社パッケージソフトに関する技術的なお問い合わせに対し、電話やメール等で回答します。
- 1日あたり10件程度のお問い合わせに対応します。
- 問い合わせ内容を把握し、原因の切り分けや解決策の検討・案内を行います。
- FAQ・ナレッジの整備
- 寄せられたお問い合わせ内容をもとに、FAQの作成・更新を行います。
- 対応事例やノウハウを蓄積し、チーム全体の対応品質向上を推進します。
- ユーザー向けツール・資料の整備
- 「初めてのシリーズ」など、ユーザーが製品を円滑に利用するための便利ツールや操作資料の整理・作成を行います。

② 再販モジュールの作成・管理（業務比率：10％）
- 特定業種向けソフトウェアのモジュール作成・管理を担当します。
- 小売業向けソフトウェアや、運送会社ごとに仕様が異なる「送り状名人」の運送業向けモジュールなどを取り扱います。
- 顧客や業種ごとの仕様に応じた設定・調整を行います。

③ 導入支援・操作指導（業務比率：10％程度）
- パッケージ製品を購入されたお客様に対し、製品の操作方法や利用方法のレクチャーを実施します。
- お客様がスムーズに製品を導入・運用できるよう、操作面からサポートします。

④ 出荷センター・営業部門のサポート（業務比率：10％程度）
- 営業部門からの依頼に基づき、納品物の内容やライセンス期間等の最終確認を行います。
- 通常とは異なるライセンス期間やイレギュラーな出荷指示について、出荷内容との整合性を確認します。
- 必要に応じて、出荷センターの事務・実務面のフォローを行います。

【配属先の人数】
東京：4名＋1名（出荷センター）＋2名（外注）
大阪：1名

【求める人物像】
- 論理的思考力のある方
- 問い合わせ内容を整理し、原因や課題を論理的に分析できる方。
- 学習意欲の高い方
- 新しい製品知識や業務知識を積極的に習得し、業務に活かせる方。
- 主体的・スピーディーに対応できる方
- お客様からの問い合わせに対して、フットワーク軽く迅速に対応できる方。
- 長期的に就業いただける方
- 腰を据えて製品知識や業務理解を深め、長期的に組織へ貢献いただける方。

■自己資本比率50％以上、強固な財務体質があります。中でも1986年の販売開始以来、のべ1万社もの導入実績を誇るオリジナルソフト「名人シリーズ」は、同社の収益の柱となり、安定した経営基盤を支えています。
同社の名人シリーズは業務の自動化ツールで、RPA（Robotic Process Automation）という言葉が注目される前から多くのお客様に支持されてきました。同社のRPAソリューションである「Autoジョブ名人」「Autoブラウザ名人」などは業界内でも高いシェアを誇ります。
■導入事例：サッポロビール社、昭和電機社、ヤクルト社、ちふれ化粧品社　など
※RPAとは：仮想知的労働者とも言われ、ロボットによる業務自動化の取り組みを表します。機械学習・人工知能などを活用し、人がしている事務作業（ルーチンワーク）を、ロボットに指示することで、その業務を代行させるものです。
昨今の働き方改革の流れにより、大手企業をはじめ多くの企業が導入を進めています。
■業務システム開発や、モバイル向け開発にも取り組んでおり、直近ではiPhone向けバーコード検品アプリ『Pittaly店舗発注』に続き、iPhone／Android向けARアプリ『ええR』をリリースしています。
■社員の働きやすさ向上にも力を入れています。テレワーク（在宅勤務）制度、時間単位での有給取得可能です。お子様のお迎えが必要になった際に数時間有給を取得するなど、柔軟に利用されています。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・サポートデスクやコールセンターでの経験
・一般的なアプリケーションの知識

【歓迎要件】
・プログラミング的な知識
・IT企業でSE経験あり