内勤営業・カウンターセールス・インサイドセールスの新着・更新情報のみ表示の転職・求人情報(3ページ目)

【職務概要】大手ウェルネス施設やスポーツクラブを運営するエンタープライズ企業に対し、導入から活用・成果創出までを一気通貫で支援します。【具体的な業務内容】■導入支援・顧客の店舗運営オペレーションを深く理解し、最適なUI/UXを備えたユーザー用サイトを共同で構築。店舗DXの設計・提案を行います。■継続的な活用支援・蓄積されたデータを活用し、店舗運営の改善や新サービスの企画・実装を支援。経営パートナーとして伴走します。■部門横断プロジェクト・CS Opsと連携した導入プログラムの企画、および開発チーム・デザイナーと連携したプロダクト改善（週1回のフィードバック会議等への参画）。【やりがい・魅力】■経営変革のパートナーへ：大手企業のDXと事業成長を牽引・単なるツール導入に留まらず、数千名規模の組織が抱える経営課題に対し、デジタル基盤から変革を促すコンサルティングを遂行できます。■「再現性」を自ら創る：大規模組織向けの支援モデルをデザイン・エンタープライズ特有の複雑なステークホルダーを巻き込み、組織全体に浸透させるための「型」や支援体制をゼロから構築できるフェーズです。■事業成長のエンジン：プロダクトとLTVを動かす「攻め」のCS・顧客の声を製品開発へ直接フィードバックし、戦略的なアップセル・クロスセルを通じて事業成長のドライバーとして機能する組織です【募集背景】当社のCSはこれまで、導入支援を軸に11,000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。【組織構成】CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。今回配属予定のエンタープライズカスタマーサクセスはOpsチームも入れて約12名で活動しています。それぞれの2つのグループに分かれてお客様の支援をしています。

ふるさと納税制度を活用したサービスを通じて、地域に人・もの・お金・情報を循環させ、活性化に取り組んでいます。現在ふるさとチョイスのプラットフォームを活用したふるさと納税サイトOEM事業を開始しており、幅広いパートナー様と連携し事業を拡大するフェーズに移ってまいりました。ふるさとチョイスのOEM事業をはじめとしたパートナー事業として大きく成長していくため、パートナー企業とともにグロースおよび運用最適化を行うパートナーサクセスを担っていただける方を募集しています。【ミッション】■パートナー企業と同社のパートナーアライアンスで実現するサービス/プロダクトについて、ロンチ前にグロースプランおよび運用プロセスを提案し、実現に向けてパートナー企業を支援する■パートナーアライアンスで実現するサービス/プロダクトについて、ロンチ後の実施するグロース最大化および運用最適化について、現場で発生する制約事項を整理・調整し、実現に向けてパートナー企業を支援する【上記ミッション達成のための具体的業務内容】■パートナー企業の抱えるグロースおよび運用全体に発生しているイシューを特定する■パートナー企業およびトラストバンクのKPIに紐づくサブKPIを整理・定義し、継続的にモニタリングする■パートナー企業およびトラストバンクのKPI達成まで各種改善サイクルを継続する