ライフフォワード株式会社

【大阪】コンタクトセンター　マネジャー

コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。（派遣スタッフ含む）
センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
・コンタクトセンター業務、運営管理
・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など）
・計数管理
・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ）
・アウトバウンド業務（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など）
・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進
など

【求める人物像】
・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方
・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方
・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方
・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方

【東証プライム上場燦ホールディング株式会社のグループ会社】

インターネットの普及や消費者意識の変化などの社会状況を反映して、葬祭・供養ビジネスを取り巻く市場環境は、過去２０年間で大きく変化しました。終活ブームとも相まって、生前に自身の葬儀のことやお墓・相続について考える消費者も増え、ライフエンディングステージに必要とされる商品・サービスへのニーズがますます高まってきています。

高齢者を含むインターネット利用率の高まりにより、関連サービスをスマートフォンなどで簡単に検索、依頼する消費者が増える一方、費用・サービスについてのトラブルも数多く発生しています。ライフフォワード株式会社は、信頼できる事業者（パートナー企業）と提携することで、消費者が安心・信頼できる品質の良いサービス・関連商品をポータルサイトでの紹介を通じて提供することを目的に設立いたしました。

■運営サイト：【みんなが選んだ終活】【みんなが選んだお葬式】【みんなが選んだお墓】

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験
・顧客視点、顧客志向
・対人志向、コミュニケーション能力



【歓迎要件】
・コンタクトセンターの構築～運用までのプロジェクト経験
・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験
・研修プログラム企画、設計、実施経験