エムスリー株式会社

カスタマーサクセス【未病予防医療／企業向け福利厚生事業】

【事業のミッション】
エムスリーの「Patient Support グループ」は、患者さんが最適な医療へ最短距離で到達できる社会の実現を目指しています。
その主力事業である『ホワイト・ジャック・プロジェクト』は、企業の「健康経営」を単なるスローガンで終わらせず、データと医療アセットを駆使して実効性のある課題解決へと導くプロジェクトです。現在、日本を代表する大手企業への導入が加速しており、この成長を「組織構築」と「顧客体験の深化」の両面からリードいただける方を求めています。

【業務内容】
■CSの枠を超えた「ビジネス・アーキテクト」
単なる既存顧客のフォローアップにとどまらず、プロダクトの価値を最大化させるための戦略立案から実行までを主導いただきます。

【具体的には】
■戦略的カスタマーサクセスの設計
導入企業・健保の課題に応じた「戦略的健康経営」の支援。LTV最大化に向けたオンボーディングプロセスの再構築。
■多角的なソリューション提案
『M3PSP』『M3がん防災』など複数のプロダクトを組み合わせ、企業の従業員とその家族に寄り添った最適な健康支援の形を提案・実装。
■組織マネジメントと仕組み化
再現性の高いCS体制の構築、およびメンバーの育成を通じた組織全体のパフォーマンス向上。
■プロダクトへのフィードバック
顧客折衝から得られたインサイトを基に、新規サービスの企画や既存機能の改善を推進。

【本ポジションの魅力】
■今市場に存在する製品や技術の枠組みにとらわれずに、ヘルスケアシステムのあるべき姿を模索、そのための課題設定を行い、課題にアプローチできる
■目の前の顧客の長期的な課題解決に向き合い、仮説／実行／検証のサイクルに一気通貫で取り組める
■裁量権をもちながら、自身でPDCAを回して事業をより良くすることに貢献する手触り感

【ミッション】
テクノロジーを創造的に活用し、健康で楽しく長生きする人を1人でも増やし、不必要な医療コストを1円でも減らすこと

【会社の魅力】
■医療現場のDX化の流れにも乗り、創業以来の増収増益・20年以上にわたる継続成長を実現、現在も過去最高売り上げ・最高益を更新中
■医療×ITの分野にて新規事業創出や優秀企業のM＆Aなどを積極的に行い、0→1・1→10・10→100など幅広いフェーズの事業を多角的に展開
■日本の医師90％31万人以上、世界の医師50％600万人以上が会員登録している圧倒的データ量を保有

【社風について】
無駄なことをしない効率の良い業務を行う姿勢が浸透しており、日中でなるべく完結をするような業務設計をしている方が多いです。チームで成果を出すことを重要視しており、優秀且つ周りとの協調性にも優れた方を採用しています。将来的な経営人材を育成することを大事にしているため、少数精鋭で一人当たりの裁量が大きいことが特徴です。

• リモートワーク可
• 副業制度あり

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■IT業界におけるtoBの顧客対応経験（プリセールス／プロジェクトマネジャー／カスタマーサクセス／セールスなど）2年以上
■マネジメント経験

【歓迎要件】
■カスタマーサクセスにおける成功体験
■経営者・経営層への営業・コンサルティング経験
■スタートアップ、ベンチャー企業での成長事業のけん引経験